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湖北一个老人在银行办业务，内急想如厕，里边有个洗手间，被保安拦住了。咫尺之遥，憋坏尿脬。他不得已冒了酷暑到大街上走很远解决一时之急。回来之后第一选择就是把存折取光，撕碎，愤然离去，留下一句:“这辈子不会到这里来办业务了！”
中国的银行几乎都不提供如厕便利，有时排队很久，内急了找不到洗手间，出去找又怕排号作废。想想去麦当劳里如厕的美好经历，真想对中国的银行说:你拿我的钱赚钱，我就不计较了，给我个撒尿的地方怎么啦？
“银行其实是个服务机构”，我相信很多人并没有意识到。一是因为，多年来银行是官办的，是帮老百姓管钱的，不仅丢不了，还给利息。也就是说，把钱放在银行里，是比藏在炕洞里稳妥的的便宜事。这就是普通大众的觉悟，也是造成中国是世界最大存储量记录的群众基础。二是因为，中国的商业银行，诞生也没有多少年，员工们也暂时还没有意识到自己是用储户的钱赚钱的。他只清楚自己付出了利息，他经常不知道他们放贷或者投资赚回的钱，是支付储户的利息的很多倍。储户是他们的上帝，他们的恩主，没有储户，他们一分钱赚不到。第三，还有一个原因，则是政策环境，金融业的对外开放，胆子不够大，步子不够快，数量不够多。
但是，形势变化了，他们会慢慢明白:当大爷是要饿肚子的！不久前，上海成为了金融特区。金融业的对外开放，是目前工作的亮点和重点。上海经济金融自由贸易区（？）的建立，给外资银行、民间金融提供了更多机会。甚至有可能，在这个金融特区里，实现人民币与外币的自由兑换。
在下有去麦当劳和肯德基“方便”的习惯。走在街上，内急了，找公厕比较难，找美国快餐比较容易。位置黄金，标识明显。只要进去了，不管是否消费，直奔洗手间，也不会遭遇白眼。
几年前在德国科隆市参观市政厅，适逢周末，所有的店铺都关门。大民内急，找不到出路，就找麦当劳，发现排着长长的队伍，近前一看，天，都是如厕的。这美国人周末赚钱也就罢了，把麦当劳开成了免费公厕，就有些搞，也有些可爱，和温暖。
从此后，有了中西对比，有了感同身受，在下看见收费厕所就来气，还发感慨:“最没出息的赚钱就是厕所收费，典型的趁人之危嘛！”不久前在西昌出差，公路旁边看见很多简陋的、无法下脚的厕所，门口站着一个老太太，捏着几张皱巴巴的1元纸币。她后边的墙上赫然写着：“一人一元。”我正要生气，同行的朋友说：“这是个人行为，人家老太太出资修建了厕所，收费无可厚非。”我哑口无言。
银行的确首先做好服务，才有经济效益和持续发展。提高服务意识，提倡公益精神，时时刻刻为储户利益著想，是银行的天职。对于政府来说，更是如此。作为最大服务机构的政府，除了把银行管理好，也要把那些“趁人之危”的路边收费厕所管理起来。比如给那些老太太开工资，不为这仨瓜俩枣的手纸钱，败坏了政府形象。 2013/9/6 |
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