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戏说：基于业务线的物流流程规划 电子商务企业的生存之道在哪？——三流的高速运转。一流是商品/服务流；另一流是信息流；另一流是资金流。服务流作为根基，在这“三流”当中起着举足轻重的作用。并且这三流运转的中枢就是其物流中心。本文主要通过业务与流程的关系来探讨物流流程的规划。 曾经有家企业画了一个物流入库流程，描述成这样“申购-审批-下单-到货-验收-入库”，来交流他的困惑，“怎么从这个流程中找到问题、分析优化、提升解决，指导业务呢”?其实这家企业画的流程就是其大的业务内容，真正的物流流程就是这几个业务模块如何实现的过程及操作指南。 这则故事让我想起了目前在公司优化物流业务流程时所遇到的一些问题，非常地相似。物流部在“物流业务与商品检验业务、物流业务与采购业务、物流业务与下单业务”之间的临界点没有把握好，导致流程中存在着“权利交叉或责任盲区”的情况，影响着业务的执行效果。 一般电商企业的特征 一般情况下，一家电商企业的物流业务包括了：商品的入库、仓库管理、商品出库管理、配送过程管理和逆向物流的管理五大业务。 
（图1：业务图） 该业务的战略目标是：让高质量的货物入库；让客户在最短的时间内收到最满意的货物和服务。同时五大业务模块之间是存在着依存关系。 流程就是业务运作的载体，从业务中来，到业务中去。电商企业的物流流程可以规划为如下图： 
（图2：流程地图） 如何实现业务呢？这就需求为其配置一些资源，如人力、仓库和办公设备等。目前电商企业的物流部组织架构图大致是按照业务模块而划分的。
（图3：组织架构图） 基于业务流程设计的电商企业特征 基于业务流程设计的电商企业主要是在管理系统（包括组织架构方面、管理信息系统）与一般电商企业有着明显的差异。基于业务流程设计的企业更加注重于业务流程能够端到端，这样真正做到全员面向客户，以满足客户的价值为主导。
（图4：流程型组织架构图） 因此，该类电商企业的组织架构基本上可调整为业务组和职能支持组两个团队。业务组全面负责业务的执行——商品入库、商品出库、配送过程管理以及逆向物流的管理。职能支持组则主要是从人力、财力和物力三个方面的管理从而支撑业务组的业务。 面向业务流程设计的管理信息系统 电商企业的顾客对自己的订单情况非常在意，他们更要求电商企业能够时刻分享其订单的处理情况以及订单处理的周期(A——B，C——D)。
（图5：管理信息图） 德国莫索夫物流公司在实施以流程为导向的解决方案时，该定制服务解决方案的主要目标是可提高透明度和订单处理信息的可用性， 更好的满足客户需求。所以其业务流程解决方案覆盖了整个操作流程链 - 包括从车辆接收到交付给接收人的数据流。莫索夫的技术和物流中心，包括其专业化的车队，提供分布均匀的区域覆盖，确保实现以客户为导向的运送服务。 京东在这方面也一定的成就。这是作者亲身体验的一次购物体验分享。 |
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