B2B和C2C是融合还是竞争

 

 

中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林：

在模式上，走出了定性模式，开始了商务模式的全面创新；
在应用上，走出了低端应用，开始向深度应用进军；
在资源开发上，从一般性资源开发，向探索深度价值开发；
在资源整合上，从单网应用，向互联网、移动互联网、广播电视网三网融合转化；
一代中国网商已经站立和融合起来，这是标志性的事件。

以电器市场为主来讨论：

国美原高管观点：国美的整合有一定借鉴意义。张先生一直认为，应该走整合之路，大家分工合作。真正要发挥平台优势，网购平台式淘宝和阿里所擅长的。

原永乐高管刘先生：B2C和C2C只是发展中的一个过程。买家要求越来越高，如果C2C不能满足，该怎样走？最终的决策权在市场、在消费者。C2C各个网店之间也存在竞争，也必然会导致分离整合。决定的是消费者。

艾瑞咨询何总：现有的C2C实际已经是小B2C。

主持人：B2C贴了C2C的外衣，要逃避政策高压线。

钻石小鸟徐总：钻石小鸟是C2C向B2C过渡的一个案例。C2C是指无法规模化的小网店。而B2C更多是以企业化运作来为用户服务。为了搭建更好的平台吸引人力资源，所以有了一个B的外壳，但人性化的服务不变。

主持人：投资方对你们的业务模式有何界定？

钻石小鸟徐总：我们是鼠标+水泥的模式。吸引风投的是新模式的发展潜力。05年吸引VC时，是在走一条探索之路。VC带来了一定的创新。

杨小卉：我是从B到C的过程，从B2B到B2C到C2C。在我的概念里，我企业在做的是BBC。我们做外贸的，各种模式都在做。有人建议应该将船从国外调回国内，所以现在也想进入国内市场。

主持人：服装市场的馅饼15000亿，顶级品牌10%，中间品牌30%，大路货50%。你做外贸企业，选择转内销时，两个通道截然不同，所以要慎重。

女柠檬绿茶张总：关于这个话题讨论、思考了很久，我们公司很多人也讨论过这个问题。到底两者有何区别？是到底从B到C，还是从C到C。所以不管如何，只要最后TOC就可以。从公司角度来说，我在目前的时期，选择C还是B。做B2C需要一定的规模、资金等。我们刚开始的时候不可能定位自己是B2C。如果是个人开始做，一定是C2C开始。到我们今天的规模，我们也许会尝试一下B2C模式。目前的市场，很难说哪个是主流。也许市场发展到一定阶段，自然就会显示出哪个是主流。

主持人：国内市场60%以上被民营快递所占据，同城市场80%被民营快递占据。

申通快递老总：目前电子商务产生的业务量是50%。今天的话题很有趣，这两个定义其实很清晰。主办方抛出这个话题，反映了淘宝卖家的困惑，对自己发展方向的困惑。C2C的原意，卖的东西是消费品，最早是二手市场搬到网上。所以区别不在于形式，而在于商品当初的目的，是消费的还是盈利用的。我感觉要佩服淘宝，因为淘宝和众多买家一同演绎了一出“漫天过海”。到今天为止，淘宝仍然自称最大的C2C平台，但做的却是最大的B2C的事情。当初平台并不是很大资源的，做了之后发现可以解决很多问题。在坐各位，以C2C的身份，为B2C的发展做了大量的前期工作。所以我们应该讨论的是应该如何从地下的小B转到地面的大B。

主持人：10月份邮政法的出台，对你们的影响如何？路在何方？

申通快递陈总：中国快递业的发展是改革开放的必然结果。中国的经济只要还在发展，快递业就会继续发展。

观众1：问陈总：申通怎么考虑提高服务水平？业务员送货时的水平。对卖家来讲，客户投诉很多。

申通快递陈总：这个问题可能参加会议的很多卖家都想提。抛开B2C和C2C模式不讲，作为快递公司，既然直接面对客户，就应该提升服务水平，这是我们的责任。即便有所损伤，如果业务员态度好，也感觉服务不错。相反，就算10个小时送到，即便态度不好，那么服务也不好。

观众2：能否给买家一个直接评价物流的权利。
申通快递老总：我们现在正在着手制定一个针对业务员的档案管理。申通全网络有每一个业务员唯一的工号，包括他的经历、前科。国家邮政快递局也制定了快递员从业标准。总之，我们也在摸索如何提高我们的服务水平。我们国家的物流成本比西方高很多，原因一是因为没有实现规模化，二是没有实现规范化。

杨晓卉：我们觉得，到最后物流是一个关键的问题。我们最初就是物流没有得到完善解决，导致销量上不去。国外网购意识是很发达的，对于我们做外贸客户的，如果解决好了物流问题，发展就很好。国外邮政开始用订单式管理。中国人耐心不够，很急，希望上午购买下午就到货。目前物流所得的投诉很多是源于客户的耐心不够。而国外往往可以等5~10天。

钻石小鸟徐总：快递对于钻石行业有几个关键点，主要在安全上。运输成本并不高，高昂成本主要在报价上，报价比例一般要到1%到几。现在通过保险可以解决安全问题，但无法控制费用，这是一个问题。另一个问题是客户体验，对于如此的高端商品，客户是寄予很高期望的，快递业务员也一定程度上承担这个期望。我很理解快递的辛苦，一天要接触很多消费者，而且客户还有在不在家的问题。刚才陈总提到的差异化思路，可能就是一个出路。比如在上门服务的时候，提供钻石知识。

观众3：我们是做女靴的，我们以前一直用圆通，后来改用申通，现在又想改用E邮宝。因为女靴经常超重，一超重成本翻倍。我们希望申通是否能站在用户的角度上考虑一下，不要让我们老换来换去。在定制成本的时候是否能人性化一些。

观众4：假货在淘汰真货，这个问题如何解决？

嘉宾何总：这不是我们要讨论的问题，这是淘宝要解决的问题。品牌的建设非常重要，淘宝在推品牌商城，也是在推动这样一个竞争。对我们中国来说，品牌化是一个非常重要的进程。有品牌可以帮助企业发展，对其自身的成长也非常有益。

王主任：莫愁产品无销路，网上自有大市场。

国美嘉宾：大家做专业的事情，分工合作。淘宝去做诚信规则。客户和淘宝平台去共同推进销售模式。在苏宁和国美，没有假货，水货都没有。淘宝这个平台，有义务来净化环境。

钻石小鸟徐总：犯罪成本问题，C的犯罪成本很低，而B得很高，所以B容易规范，而C较难。

柠檬绿茶张总：在行业的初期阶段，这样的问题都会发生。家电业，倒退10年，也是假货、水货泛滥的年代，只不过人们现在已经忘记了。我们选择了这个行业，那么就要接受它不利的一面。曾经经常有人问我：柠檬绿茶做这么大，是不是在卖假货。因为我们销量好、价格低，所以很多人就以为是在卖假货。淘宝前20名的商家，在搜索引擎上，没有一家是被人说是卖真货的。作为行业排头兵，一定会遭到质疑。只要坚持做下去，到最后就是胜利者。

杨晓卉：我做服装，以前经常碰到。客人找我做货，都是做非常好的品牌。每个行业初期的时候，为了生存和发展，必定要选择一些自保的手段。淘宝初期，网店从个人创业开始，没品牌、没资金，拿不到代理权，只能通过一些非正常的渠道去拿货。到后期，越来越正规，越来越成熟，这个问题势必会慢慢减少。所以大家不要去说是假的还是真的，关键在于如何去看待这个问题。

柠檬绿茶张总：我补充一下，我看到一些报道，说淘宝70%是假货。我们大卖家认为：谁说这个话，谁就不了解淘宝。我相信这个比例不到10%。大部分的人还是想在淘宝做出一些成就来的，很多商家10%的利润都不到，还被人说成卖假货。很多大卖家还是在坚持的。不了解淘宝的人，看不到商家的坚持和发展，只看到假货。

电子商务园区王总：作为**建立一个园区，我们要探讨一个大方向。我觉得这个问题还是角度问题。如果要这个产业真正的发展起来，靠卖假货是不行的，走不远的。对于一个企业和产业发展来讲，抛开诚信去做，那是自杀，不过是快一点还是慢一点的问题。如果做到了B2C来讲，就不再是"淘"的问题，而是需要规范的去做。作为我们园区来讲，我们非常希望能有一个健康的发展态势，诚信为本。

申通张总：希望大家尽快忘记自己是C2C，意识到自己是B2C。这中间有很大的区别，做B要做自己的品牌、管理、仓储。B是在做生意，C是在做交易。各位大卖家，善待淘宝，也善待给你们提供服务的物流公司。电子商务提供两样东西：一是便宜、二是便捷。淘宝提供了便利的一半，快递公司提供了便利的另一半。把自己的利润空间摆在合理的位置上，合理的空间上。

何总：柠檬绿茶用C2C可能是谦虚，我想劝他们赶快忘掉C2C。

柠檬绿茶：我想下次年会，改成B2C，或者X2C。

徐总：不管是C还是B，企业未来的出路是建立自己的品牌，以使得企业有持久的生命力。

主持人：目前世界有个口号是只有中国才能救世界。这不是一句空话。电子商务就是救得主要途径之一。谢谢各位。