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在美国买东西，有个词叫shopping。有些人将它音译成“血拼”，看上去像黑社会拼杀。我的音译是“笑拼”，读音非常接近美音shopping，也能表现在美国购物的好心情。 美国的商家坚持的一项基本原则，那就是“保证主顾对劲”(Customer satisfaction is guaranteed)。 从质量(quality)上来说，保证"一分价钱一分货"。更不用担心"注水猪肉"、山寨"耐克"。如果商店标示卖的当天出炉的面包，剩下的放到第二天，会贴上"昨天"(yesterday)的标识，降价一半出售。商店(包括网上商店)，都有Exchange以及Return服务。买了东西，假若有质量问题，或者，只是在大小、颜色等等方面不快意，或者国了几天“喜新厌旧"，均可以去换、去退。退换时只要出示收据(Receipt)即可。所要注意的是:不同的商店、不同的商品，允许退换的有用刻日是不同的。短的只有两星期，长的多达6个月。只要在规定的刻日内，均可理直气壮地退换。绝大多数商店都奉行"简便、不问理由的退货政策"(an easy，no-questions-asked，return policy)，悉数退款(make afull refund)。商店假若问你"有什么问题?"那只是为了向厂家提供用户定见。若产物根本没什么问题，你可简单回答：我不喜欢它。你不用担心店员会翻白眼。 从数量(quantity)上来说，保证货源充足。有时辰，限时优惠打折的商品因众多主顾蜂拥“笑拼”，一下子抢购一空，你可以问收款员(Cashier)要一张"雨票"(Rain check)。露天球场球赛，因下雨而取消、脱期了，凭票(票根)还可以下次再入场。Rain check，来历于此。商店的Rain check，是给主顾的凭证，以后仍可按优惠打折的价钱来买卖完或缺货(sold out or out of stock)的打折商品。 从服务(service)上来说，还有一项基本原则：“主顾永远是对的”(The customer is always right)。因此，店员或收款员通常都热情、礼貌、乐于为主顾服务。假若真有争执，或者你感觉被冷遇，你只要说一声：我要见你的经理(I want to see your manager)，形势会顿时逆转，你可能马上“大获全胜”。 (责任编辑：郑顺财) |
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