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在美国商店碰碎了酒瓶… 姚鸿恩 在美国买东西，有个词叫shopping。香港人将它音译成“血拼”，看上去像黑社会拼杀，实在很不高明。我的音译是“笑拼”，读音非常接近美音shopping，而且，也能体现在美国购物的好心情。 美国的商家坚持的一项基本原则，那就是“保证顾客满意”（Customer satisfaction is guaranteed）。 从质量（quality）上来说，保证“一分价钱一分货”。更不用担心“注水猪肉”、山寨“耐克”。如果商店标明卖的当天出炉的面包，剩下的放到第二天，会贴上“昨天”（yesterday）的标识，降价一半出售。商店（包括网上商店），都有Exchange 和Return服务。这里，Exchange义为“换”，Return义为“退”。买了东西，假若有质量问题，或者，只是在大小、颜色等等方面不称心，或者用了几天“喜新厌旧”，都可以去换、去退。退换时只要出示收据（Receipt）即可。所要注意的是：不同的商店、不同的商品，允许退换的有效期限是不同的。短的只有两星期，长的多达六个月。只要在规定的期限内，都可理直气壮地退换。绝大多数商店都奉行“简便、不问理由的退货政策”（an easy, no-questions-asked, return policy），悉数退款（make a full refund）。商店假若问你“有什么问题？”那只是为了向厂家提供用户意见。若产品根本没什么问题，你可简单回答：我不喜欢它。你不用担心店员会翻白眼：不喜欢还买，有病！ 从数量（quantity）上来说，保证货源充足。有时候，限时优惠打折的商品因众多顾客蜂拥“笑拼”，一下子抢购一空，你可以问收款员（Cashier）要一张“雨票”（Rain check）。露天球场球赛，因下雨而取消、改期了，观众凭票（票根）还可以下次再入场。Rain check，来源于此。商店的Rain check，是给顾客的凭证，以后仍可按优惠打折的价钱来买卖完或缺货（sold out or out of stock ）的打折商品。 从服务（service）上来说，还有一项基本原则：“顾客永远是对的”（The customer is always right）。因此，店员或收款员通常都热情、礼貌、乐于为顾客服务。假若真有争执，或者你觉得被冷遇，你只要说一声：我要见你的经理（I want to see your manager ），形势会顿时逆转，你可能马上“大获全胜”。 假如在店里，你不小心碰倒了几个酒瓶，地板上酒像血一样流淌。不必顿时“花容失色”、担心赔偿。店员闻声过来，第一句话基本是：“你没事吧？”（Are you OK?）然后清理破碎酒瓶和酒液残积。
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