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□讲述者：泰安瀛泰国际旅行 社导游部经理张娟□采访者：郑燕 记得刚做导游时，旅行社的办公室里天天聚集着我们这批新导游，大家都在撰写自己的导游词。现在回想起来，这也算是一个误区。因为“优美的导游词不是写出来的，而是讲出来的。” 学会抓住游客的视线 大家都知道上团前要说欢迎词，大部分导游的开场白都是欢迎大家、自己叫什么名字、来自哪家旅行社、司机师傅姓名、乘坐大巴车车号等。根据我的经验，这种常规欢迎词很难吸引游客。我建议，这时候可以聊点别的，拉近与游客的距离。 记得有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个小女子身上。相信即便我做了自我介绍，大家也记不住。于是，我把旅行社准备的鲜花递给领队，拿起话筒说：“各位领导中午好。俗话说，送人鲜花，手留余香。刚才我把鲜花送给了领队，也送出了我的美好祝愿。而此刻看到大家的笑容，我相信我们每个人都收获了一份美丽的心情。”话音刚落，我明显感到游客们的注意力都集中到我身上了。接下来的一番讲解游客听得认真，还不时发问。 还有一次我接一个辽宁团，当时正是雨天，一上车我就看出游客情绪不是很高，大概是担心下雨会影响到游览。我拿起话筒的第一句话就是：“恭喜各位，下雨了。”游客们露出惊讶的神情。我接着说：“李健吾在《雨中登泰山》中写道，山没有水，就像是人没有了眼睛，似乎少了灵气。今天下过这场雨，相信明天的泰山定是山清水秀让您流连忘返。所以说，朋友们，这场雨不值得恭喜吗？”话音刚落，掌声就响了起来。 这两个例子告诉导游，要因时制宜地运用导游词，一开场就抓住游客的视线及注意力，这样才能收到事半功倍的效果。 将情感融进讲解内容 给游客留下良好印象后，讲解成为最重要的步骤，同时也是游客对导游评价高低的关键。尤其在市区进行讲解时，导游的讲解要时刻跟随着游客的视线，游客对什么感兴趣，导游就讲什么。有一点最重要，那就是要把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的热爱，同时你也能收获游客的尊重与喜爱。 2006年1月，我接待了著名导演张艺谋。他是一个不爱讲话的人。车子行至泰安，我试着跟他聊天。我说：“我喜欢泰安这座城市，安静、优雅。或许很多人认为大城市的发展机会要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的繁华，小城市有小城市的雅致。这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重。在这里生活是幸福的。”说到这，一直沉默的张艺谋开始关注我。我顺势问道：“张导，您认为呢？”接下来的接待变得容易许多。 精彩的讲解需要语言艺术 怎样才能让游客在众多的导游中对你“情有独钟”呢？ “语言艺术。”你的导游词首先要自己爱听。 记得有一次带团用餐，快到酒店门口，我看到大大的喜字高高悬挂，酒店外一片张灯结彩。我的第一反应是酒店在操办婚宴时，给旅行社的团队餐一般上得很慢。于是我赶紧跟游客说：“朋友们，今天是个好日子。咱们今天吃的可不是普通团餐了，是充满喜气的喜筵呀。我们一起下车把大家来自远方的祝福送给他们好不好？我们祝愿这对新人百年好和，我也祝愿善良的客人们家庭幸福。”游客们进了酒店，刚一落座，我又补充道，“今天上菜会有点慢，请大家多包涵。”游客们面带笑容，说：“没关系！”这个例子说明导游可以通过语言艺术调整游客的情绪。 优美的导游词靠积累、靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和热爱。 |
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