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导游培训的“三个常态化”究其原因，不可忽视的一点是，在导游培训架构中，没有系统的法律法规培训，有的仅仅是一些“散拼式”培训，主要是在导游员岗前培训、导游员年审培训中安排若干次《导游带团案例分析》、《如何规避游客投诉》等课程，稍显正式的系统培训也只是在导游员资格考试《政策法规》科目有所体现，但很多考生是“自学成才”，而... 阅169 转2 评0 公众公开 14-07-12 07:42 |
优美的导游词是讲出来的。于是我赶紧跟游客说：“朋友们，今天是个好日子。咱们今天吃的可不是普通团餐了，是充满喜气的喜筵呀。我们一起下车把大家来自远方的祝福送给他们好不好？我们祝愿这对新人百年好和，我也祝愿善良的客人们家庭幸福。”游客们进了酒店，刚一落座，我又补充道，“今天上菜会有点慢，请大家多包涵。”游客们面带笑容，说... 阅467 转5 评0 公众公开 13-09-18 19:50 |
发挥旅游解说系统的国民教化功能□孔永生。要凸显旅游自身的国民教化功能，旅游解说系统大有作为。旅游解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是实现旅游国民教化功能的必要基础和基本保证。发挥自导式解说系统的国民教化功能。自导式解说系统的形式是多元、立体、综合的解说系统，主要包括三大解说子系统：（1）电子解说系统，如语... 阅321 转8 评0 公众公开 13-07-25 09:28 |
2013年2月7日，游客张某随单位20余人，在某旅行社两位导游的带领下前往一家滑雪场，参加了该旅行社组织的滑雪二日游。最后，就是导游没有按照《旅行社条例》的规定向旅游行政管理部门报告，如果报告及时的话，旅游行政管理部门就可以督促旅行社及时处置，不但可以及时救治游客、维护游客的合法权益，也可以使旅游管理做到“端口前移”，有利于... 阅2325 转10 评0 公众公开 13-04-10 15:55 |
“游客比天大”当导游以来，李胜云就给自己定了条规矩：每接一个团，首先要把游客的名单浏览一遍，尽可能地了解每位游客的喜好。那天晚上游客回到宾馆后，李胜云特意到蛋糕屋买回一个蛋糕，当她走进那位游客的房间时，客人还跟她开玩笑：“我们今天有口福，跟上导游沾光了。”她请这位游客插上蜡烛，并与其他游客一起唱起“祝你生日快乐。”当... 阅65 转4 评0 公众公开 13-03-30 06:41 |
导游的语言艺术 只要有游客在场，导游就一定要考虑到游客的心理感受，而且要全面考虑。结果客人们并没有因为时间被耽搁而埋怨司机，在接下来的行程中客人与司机、导游也相处得相当融洽，客人临走时还对司机表示了感谢，虽然数额不多，但令这位司机相当感动。但无论如何，只要导游在言辞表述中充分考虑游客的心理感受，就会令我们的导游工作增色... 阅1331 转31 评0 公众公开 13-03-30 06:39 |
旅游解说系统的规划设计。一个完善的旅游解说系统概括起来包括旅游吸引物解说子系统（FTAIS）、旅游管理与服务解说子系统（TMIS）、区域环境解说子系统（REIS）三大子系统。旅游吸引物解说子系统，既有导游解说，也有自导式解说，自导式解说主要通过解说牌来实现。旅游解说牌是旅游解说系统的载体，它不仅担负着传达和展示旅游目的地信息的重任... 阅289 转5 评0 公众公开 13-03-01 07:08 |
绍兴有支优秀讲解队伍。近年来，随着旅游产业的蓬勃发展，绍兴每天都会迎来成千上万的游客，“做好旅游服务、宣传绍兴文化、展示古城良好形象的任务，要靠我们84位讲解员来完成，她们肩负着传播绍兴历史文化的使命，讲解员就是城市形象的代言人。”绍兴旅游集团副总经理仲丽华说。今天，这些讲解员仍然奔走在各个景点，在日复一日的讲解中，用... 阅525 转3 评0 公众公开 13-02-04 21:39 |
作为山东省级好客导游团队中最年轻的导游之一，王娇娇经常被质疑，“这么小的年纪就是省级好客导游？”每到此时，王娇娇总会自豪地回答：“是真的。”在王娇娇看来，成为一名优秀的导游是不分年龄、不分性别的，“只要你付出真心，努力去做，就一定会得到回报。”赶到酒店的游客激动地抱住了王娇娇，不住地道谢，“太感谢了，王导，你是我们在... 阅147 转2 评0 公众公开 13-01-29 20:16 |
导游也是城市名片 □温欣吴倩。我想这就是导游的魅力，好的导游能给人以美的享受。称职的好导游确实能让游客了解和学习到不少知识，不至于去过一个地方，回来后仍对它一无所知。苏州导游小尹与北京王府井观光车上的导游给人们带来这样的启示：旅游业离不开一支好的导游队伍，好的导游也是一道文化风景线。要把那些热心导游职业，有心把天下风景... 阅193 转2 评0 公众公开 13-01-21 17:27 |
