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“十一”后市房地产登记中心窗口服务将全面升级。
■ 深圳特区报记者 徐强 通讯员 彭崇忠 杨见闻 文/图 近日，前往市房地产权登记中心办理相关业务的市民会发现，中心增添了很多便民的设施，很多贴心的服务悄然来到身边，比如，工作人员热情的窗口引导服务；针对老弱病残等特殊人员开通的绿色通道等。记者昨赴市房地产权登记中心采访时也切实感受到了中心窗口服务所发生的变化。据悉，市房地产权登记中心窗口服务将于10月份全面升级，网上预约、“全市通办”、“即来即办”等一揽子便民措施将于“十一”长假后正式推出。届时，市民将体验到更优质的窗口服务。 市民感受贴心窗口服务 在市规划国土委的所有窗口服务单位中，市房地产权登记中心的对外窗口是最多也是与百姓生活关系最密切的一个，据统计，该中心的服务窗口共有142个，占市规划国土委窗口总席位的71%，窗口收文量更占该委收文总量的80%以上。市民办理现楼抵押登记注销、二手房的过户登记、房产证的换证遗失补发更名等事务，都需要通过该中心办理。 记者昨日在市房地产权登记中心看到，一楼等候大厅内秩序井然，胸前佩戴徽章的引导员耐心帮助前来办文的市民取号、填表和提交材料，碰到老弱病残行动不便的市民，会热情地带他们走绿色通道。二楼收文窗口工作人员态度热情，认真细致地审核每一份材料。 前来办理房产过户业务的市民金先生告诉记者，一进门就有工作人员前来询问自己办理的业务类别，并提供热情的引导服务，感觉很贴心也很省心，还节省了时间。 据悉，市房地产权登记中心从9月8日起开展“胸前戴徽章，进门有引导，疑难有帮助，出门有微笑”的窗口引导服务，受到前来办理业务的市民的普遍好评。接下来，该中心还将有更多的窗口服务改进举措，为市民前来办理业务提供便利。 更多便民举措国庆后推出 记者了解，按市里的统一部署，结合市房地产权登记中心的窗口服务特点，市房地产权登记中心积极推进群众路线教育实践活动，开展了窗口治理专项行动，将创新推出“6＋1＋1”窗口治理行动方案。 “6＋1＋1”中的“6”是指六项便民新举措，包括：开通网上预约、六项业务“全市通办”、七项业务“即来即办”、新增两个窗口服务点、设立自助交易服务区、增加窗口引导服务；“1＋1”是指一个强化和一个提升，即强化群众监督和提升电话咨询服务质量。 “根据行动方案的具体落实时间表，六项便民新举措中，除了新增的两个登记服务窗口将于年底前完成，另外五项服务举措计划在‘十一’长假后推出。”该中心负责人表示，市房地产权登记中心将为市民呈现一个全新的窗口服务模式。 记者昨日在中心看到，自助交易服务区正在筹建阶段，该服务主要是针对家中不具备上网条件，且需要登记部门指导进行交易的业主，届时业主就可选择在二手房自助交易服务区来完成。此举还将有效抑制不良中介的乱收费行为。 此外，网上预约服务也即将开通。办理相关业务的市民可提前登录深圳市房地产权登记中心网站，自行预约递件时间，按时前往预约地点办理房地产权登记业务，不用再排长队。 现楼抵押登记、现楼抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等六项业务将在节后实现“全市通办”，办事市民可以就近在全市范围内任何一个登记服务窗口办理上述六项房地产权登记业务。 同时，异议登记、现楼抵押注销、楼花抵押注销、安居房换证、遗失补发、房地产证破损换发、自然人姓名和身份证号码变更等七项业务可实现“即来即办”，市民通过窗口可完成上述七项业务申请手续，并实现当日领取办文结果，从而进一步缩短办文时限。 强化监督提升服务质量 为了保障行动方案在规定时间内落实到各部门和个人，市房地产权登记中心成立了由中心主任挂帅的领导小组，加强对窗口治理的统筹协调、推进落实、政策研究等，强化对窗口治理的检查，并及时总结经验进行宣传推广。 “市房地产权登记中心的窗口服务很多是针对市民的房产业务，我们深感责任重大，根据市里的统一部署，我们的窗口服务将全面升级，为市民提供更便利的服务。”市房地产权登记中心有关负责人介绍。 接下来，为使窗口建设更加规范、各项民生政策得到有效落实，中心将按照落实党的群众路线教育实践活动的总体要求，通过加强群众监督，让市民对房地产权登记工作满意。为此，中心将通过一个强化和一个提升来确保服务质量。 比如，市房地产权登记中心将在窗口设立意见箱、投诉箱和服务评价器等，主动接受办事群众的监督；根据房地产权登记工作特点，研究制定全面客观、科学合理的窗口综合服务评价指标体系，在窗口设立服务评价台，在外网网站增设评价功能模块，加强群众意见收集、反馈，促进服务工作改进，提高办事群众的满意度。 同时，为提升电话咨询服务质量，该中心还将采取切实有效措施，增派咨询人员，增加电话咨询热线，提高电话接通率；加强咨询人员培训，提高咨询服务质量。在原登记中心“电话咨询室”的基础上，整合资源，运用现代信息技术，设立具有方便、快捷、点对点服务特点的深圳市房地产权登记电话咨询服务中心，向社会提供全方位的电话咨询等服务事项，让群众足不出户，只需拨打电话就可以咨询了解房地产权登记相关政策和办事指南。 相关报道 多举措推进群众路线 教育实践活动 深圳特区报讯 （记者 徐强 通讯员 彭崇忠 杨见闻）市房地产权登记中心稳步扎实推进党的群众路线教育实践活动，日前已完成了活动筹备、动员部署、教育学习、廉政教育、问卷调查、调研等活动，圆满完成了第一阶段“学习教育、听取意见”的任务。 据介绍，市房地产权登记中心结合为民提供一线服务的特点，创新开展了一系列实践活动。比如利用身份换位，开展体验式调研；加大窗口培训力度，提升为民服务能力；围绕六项专题行动，开展窗口治理专项调研；结合警示案例，开展党风廉政教育；根据服务特点，开展问卷调查等。 为了将党的群众路线教育实践活动落到实处，深入了解办事群众的“喜怒哀乐”，了解掌握办事群众最关心、最迫切的现实需求，进而改进工作作风，不断促进登记队伍作风建设。该中心领导班子根据中心深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案要求，到中心业务受理窗口和登记一科、登记三科、质量督查科、龙岗登记科等业务科室，分别以服务对象和普通员工的身份，从申请转移登记首道程序开始办一件事，全程体验中心的工作作风和服务质量。 该中心还结合近来发生的案例，组织党员干部积极开展一系列的廉政建设主题教育活动。深入剖析近年来查处的房地产权登记人员违法犯罪专案,进行自我教育，筑牢思想道德党纪国法防线，通过加大教育培训力度，提高房地产权登记队伍整体素质。 |
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