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编者按：支局、班组是邮政企业的重要组成部分，是邮政企业的“神经末梢”，是邮政企业对外服务的重要窗口。因此，搞好支局、班组的管理工作，对邮政企业来讲十分重要，意义十分重大，我们对支局、班组的建设下多么大的力气都不为过。今天，我们刊发黑龙江省依安县邮政局副局长杜兵撰写的对农村邮政支局管理的体会和看法的文章，这是他多年农村支局工作的经验之谈，很有借鉴性。我们希望广大在基层工作或曾经在基层工作过的同志，特别是县（市）局长、支局长们，拿起笔来，共同探讨如何加强基层支局、班组的管理建设工作。来稿请注明“支局班组管理征文”。 农村邮政支局作为邮政企业的重要组成部分，“麻雀虽小，五脏俱全”，是邮政企业的“末梢神经”和“最后一公里”，是基层班组管理的核心。 笔者从事过6年的农村邮政（乡镇）支局长、6年的县局综合业务管理、4年的县局主管农村工作的副局长工作，有着十余年的基层工作经验，这使笔者清楚地认识到农村支局的管理不容忽视。农村邮政支局由于所处地域欠发达，人员流动性大、素质偏低，业务量较少是管理者最头痛的事，更存在招人难的困扰，所以支局的管理困难很多，隐患也很多。但农村支局服务直接影响着邮政企业的形象，也关系着邮政企业发展的方向。从目前发展形势看，邮政企业具有其他企业无法比拟的服务网络，因此说，农村支局管理得好坏直接关系到邮政企业今后的发展。结合多年的工作经历，对做好农村支局的工作，笔者有以下心得体会： 选好带头人是关键。一个好的支局长必能带出一个好的支局群体。因此，支局长必须具备一定文化知识，有较强的社会公关能力，精通邮政业务，能够团结员工，做到对企业的长远发展负责、对上级领导负责、对员工的切身利益负责，能够识大体、顾大局，与县局保持高度一致，有较强的事业心和责任感，善于处理员工之间的矛盾，与员工打成一片。 加强业务培训是核心。在支局开展培训工作是企业管理的一个难点和重点问题，因为员工的年龄、性别、学历、业务知识和综合素质存在差别，为此，在支局要坚持开展每周“学习日”活动，重点学习邮政业务的处理流程、新业务的操作、礼仪服务和计算机知识等。通过学习提高营业员的业务知识，增强营业员的服务意识，更好地为客户服务。为避免业务培训的形式化和程序化，在培训方式方法上要有新的突破，要带着问题培训，从实际工作出发，有重点地进行培训，使支局营投人员摸得着、看得见，具有针对性和可操作性，学习起来才有印象，才能应用到实际工作中去。 开好班前会是重点。要严格执行班前会制度，从思想上提高营业员的认识，从行为上进行规范，对营业员开展礼仪培训。每天早上的班前会，可以交流业务发展经验，探讨礼仪服务标准和发展业务体会，为每位员工提供一个学习交流的平台。对头天工作进行总结，对当天工作进行安排，同时提出当天业务发展的重点，以及在服务中应注意的问题，从而营造企业良好的学习氛围，不断提高员工的素质。 提高执行力是方法。作为邮政员工必须一级对一级负责，坚持做到“一级做给一级看，一级带着一级干”，支局长要率先垂范，对上级交办的工作任务努力完成。要调动员工发展邮政业务的积极性，可采取“积分制”等多劳多得的奖励机制，树立员工“局兴我荣，局衰我耻”的主人翁责任感，练就一支“敢于争先，勇于夺旗”的优秀团队。 加强检查监督是手段。对于农村邮政支局，要实施日常检查与突击检查相结合的管理机制，对于出现的问题要查得彻底。重点加强支局的财务安全管理、人身安全管理和资金安全管理，树立邮政企业形象，维护消费者的合法权益。 （黑龙江省依安县邮政局副局长 杜兵） |
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