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风劲好扬帆，管理再提升 ——公司基地部水电收费管理软件研发纪实
一、 引子 2012年初，基地管理部水电收费情况不理想，收费结果大大低于计划目标。仔细查找原因：公司基地管辖范围大，收费区点多面广，水电报装情况复杂，而收费人员相对紧张。尽管收费员人手一本手工台账，但决策者怎样及时了解和掌握实时收费情况的第一手资料，每一位收费员工作进展如何？哪些居民长期拖欠水电费？这些数据都锁在财务科的保险柜里，躺在水电科的文件袋中，分散在水电收费员的台账上，一时半会真还统计不出来。分散的数据,滞后的分析,糟糕的预期，使得参会者的眉头越锁越紧。改变水电收费管理的现行模式，是基地部在管理提升工作中对标先进查找出的短板之一。 二、 决策 面对辖区上万户居民，面对每天汇聚而来的海量数据，谁来分析？从哪些方面入手？如何变事后得知为事中已知甚至超前预知？基地部相关人员对此开始了全面而细致的研讨。方案一：增加专人，方案二：即时复印财务数据，方案三：收费各环节增加专项报表，方案四,…以上方案一一遭到否决。最后，管理层决定：开发水电收费管理专项软件，让电脑协助人脑，通过实时数据流为管理决策提供依据，满足管理提升的多种需要！ 开弓没有回头箭。基地部成立软件研发专班，分管领导牵头，迅速投入到软件研发的各项工作中去，从根本上解决水电收费人工核算速度慢、差错率高，数据资料管理分散、信息提取慢、不能实现数据资料系统化集中管理的问题。 三、蓝图
开发出令人满意的管理软件，基地部水电收费管理提升就跨出了关键一步。 首先，要寻找高水平的软件开发商，确保能研发出高质量的软件；其次，管理软件要适合基地部的管理现状，也就是说要量身定做管理软件；第三，研发费用要较少，达到投入产出比的最大化。 这期间，基地部工作专班联系了十数家软件开发商，让他们了解基地部水电收费队伍和工作的现状，清楚目前水电收费数据的管理程序，提出基地部水电收费的管理需求，以及管理软件的资金投入、升级、操作的灵活性等各方面的设想，最终敲定一家开发商按照基地部满意的方案研发这套专项管理软件。基地部软件研发专班的工作人员与软件开发商保持密切联系，共同研讨技术细节，随时掌握软件研发进度。 研发的这个水电收费管理软件，是一套安装在基地部领导及相关管理人员电脑桌面上的即时分析监控系统。它分级授权，数据录入人员各自独立操作。管理人员通过操作该软件，可以即时了解各收费员的收费进度，全部居民用户的交费情况，基地部每月的水电收费总体情况，还可为水电收费的多种管理决策提供分析依据，例如合理划分收费片区，确定收费员的正常工作量，预判收费的高峰低谷，查找收费工作的难点和盲点，等等。它实现了水电收费数据资料系统化、集中化、规范化的信息化管理，大大优化了工作流程，降低了管理风险，既让操作者得心应手，干劲倍增，又使管理者点击之间获取所需。 四、培训 在软件研发过程中，基地部着手开始了数据录入人员的操作培训工作。 培训软件操作者队伍，是保证基地部管理提升的又一关键举措。水电收费管理软件的操作者，既有专职收费员，也有软件管理者，还有基地部相关领导。这就决定了这款软件必须面对它的使用者，实现繁简分离，数据分流。为了保证软件数据的安全和完整，基地部对所有受训人员配发了专用u盘。建立了软件操作使用制度，制定了相应的工作纪律。每个操作岗位都在相应的操作规则下使用软件。 基地部水电收费队伍是一支以女职工为主的十六七人的专职队伍，负责公司辖区上万家居民用户和商业门面的水电费收取工作。收费员的文化素质、收费经验和电脑使用熟练程度各不相同，而数据录入的要求却是一视同仁，一丝不苟。为此，基地部有针对性地多次对收费员进行集中培训。培训内容既有最简单的电脑操作，文字输入，也有公式运用，表间平衡。通过集中培训和分类指导，收费员们刻苦学习，三个月的时间，她们基本掌握了电脑操作技能，满足了收费管理软件数据录入的各种要求，收费员队伍整体素质得到提升。 五、致敬 以兰小红、王建英、张红、陈毛江等为代表的负责水电收费的同志们，每个人大都担负着千户居民家庭的收费任务。原来的收费工作一直是手工记账，自存底账，很多人长期不使用电脑操作。现在要进行水电收费的信息化和系统化管理，压力陡然增大。按照软件调试要求，她们一方面不能影响正常的上门收费和手工记账工作，另一方面要学习全新的电脑软件操作技能。大家利用休息时间，刻苦学习，模拟操作，核对数据，悉心录入。为了0.1元的数据误差，往往要查找验证到深夜；因为实际收费细节不知如何归纳到软件细项，数次电话或当面向软件管理员请教；因为软件操作不熟，花费数小时录入的数据忽视保存而懊悔不已……诸如此类，不一而足，个中艰辛，家人尽知。功夫不负有心人，她们从电脑操作的外行人，变成了适应管理要求、能够独立完成数据录入稽核的新型收费员！ 邹志云，基地部电脑网络管理员，也是本软件研发的主要参与者。从软件的功能开发，到软件的具体操作；从各操作岗位特别是收费员岗位培训，到资料数据的录入；从实际收费的归类，到电脑识别号码的统一，整个软件多处都留下他智慧的手笔。为了软件能早日测试应用，在最忙碌的几个月里，他坚持中午加班不回家，完全投入到软件的测试应用上。基地部副部长张清江一句半开玩笑的话恰好反映了邹志云和收费员们的忙碌和互动：“邹志云要24小时开机，接听收费员的工作咨询。”事实确实如此。年仅五岁的女儿感冒发烧，他都没有时间多陪一会儿，照看女儿和家务事几乎全都丢给了妻子。同事关切地问他妻子能否理解，他淡然一笑，回答说：“忙完这阵子后，好好回补对家人的欠账吧。” 刘兴旺、梁丹萍等基地部一班人，对水电收费管理软件的研发倾注了大量心血，承担了主动决策所带来的多种风险。决策之初，不仅要对基地部现状有清醒而正确的认识，还要对决策后的结果有准确的预期。决策之后，部领导又顶住了来自市场的干扰、来自认识的分歧、来自员工的畏难等多方压力，指挥调度，多方协调，一鼓作气，克难而进。如果在软件开发过程中，因某种原因终止或长期停顿，损失的不仅是人力和财力，更重要的是挫伤了基地部开拓奋进的热情。 在软件研发过程中，涌现出了一批吃苦耐劳的工作者队伍，正是有了基地部各科室人员对软件研发工作的大力支持，基地部水电收费管理软件才如十月怀胎一般，经过决策、研发、培训、录入、汇总、同步，一步一步，走向一朝分娩的那一天。 六、 收获 日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。转眼到了2013年春天。阳春三月的最后一个工作日，基地部软件研发专班传来喜讯——水电收费管理软件与实际收费工作正式实现了数据同步！ 风劲好扬帆，春华得秋实。2013年是基地部的管理提升之年，水电收费软件的研发成功是基地部管理提升的重要举措之一。它是一个亮点，闪现着基地部管理提升的活力；它是一步台阶，展示着基地部与时俱进的风采；它似一座里程碑，标志着基地部在两级公司“调结构，强管理，稳增长”的战略格局中迈出了坚实的一步；它还如一把冲锋号，鼓励着基地部全体管理建设者更加自觉地搞好本职工作，实现新的管理提升！ |
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