电话铃声此起彼伏，接线民警忙而不乱，从容接警、布警……我们以市公安局勤务指挥部指挥调度处110接警一科为例，带您探秘110。
近一年来，110接警一科共接群众报警电话165万余个，平均每名民警每天接警五六百个；直接派警37万余次；通过电话对群众进行专业提示，拦截电话诈骗近千起。市民不仅能电话报警，如遇险不便通话，还可以短信报警。短信报警平台开通近一年来，已接警250余起。
■“多面手”接警员
很多人感觉110接警员很神秘,大家知道成为接警员需具备哪些"功夫"吗?
“我孩子刚才死死掐住我脖子，他有暴力倾向，以前点过煤气罐。”
“我被反锁在门外了，需要开锁。”
“我手机丢了，但没看清那小偷长什么样。”
“我在停车场，有两辆车堵住了出口，你们帮着找下车主吧。”
……
不到10分钟，110一名接线民警已接警四五个，一个电话刚挂掉，马上又打进一个。接线民警忙而不乱，一心二用，边听边记，双手在键盘上飞舞，快速记录警情。
110接警民警的基本功包括五笔打字、基本英语接警、常见地名、常用电话、110警情管辖、重大突发案（事）件处置流程等，甚至新法律、新法规也要学习掌握。不仅如此，110还与北京外国语大学合作，培训接警员，实现多语种接警。
近一年内，市公安局110报警服务台接警数量超过600万起，其中各类刑事、治安报警约占25%。最普通的治安类报警，报警完毕后接警员会第一时间将接警记录就下发至管片派出所。一些在派出所辖区交界处，报警人难以说清具体位置的报警，为避免布警失误，影响警情处置，110会同时将信息传递至两个派出所，由两个派出所民警同时解决。
由于接线员工作节奏快，需要随时面对各种突发状况，精神压力大，基本每两三个小时就要休息15到20分钟，以确保接警顺利。
■重大警情直接布警，
接非警务咨询及时转接通报政府相关职能部门
“喂，我在西城大木仓小学北侧……”听筒里一阵争吵，报警电话突然挂断。接警员回拨无人应答，于是立即接通西城公安分局电话，“有人报警，请派民警前往大木仓小学北侧查看。”
紧急报警，一键接通。接警席电话与固定电话有所不同，上面密布按钮，每个按钮都对应着相关部门，例如东城分局、西城分局，以及122、119、120、999、12345等标注。
遇到重大突发案事件，指挥部还可启动“三方通话”，接警同时进行布警，提高处置速度。调度员直接听取报警、接警过程，在接警过程中，调度员就可以用电台呼叫距离事发地点最近的巡逻民警立即前往处置。
110还经常接到一些非警务咨询求助。110与市政府非紧急救助服务热线12345、北京急救中心120、城管热线96310等单位联动，群众只要拨打110一个电话号码，即可通过工作平台有效向多个政府部门反映问题。目前，110报警服务台平均每天向12345市政府非紧急救助热线、急救中心、供电、燃气等政府相关职能部门转接、通报情况300余起。
■报警第一时间说清所处位置最重要
报警电话响起，事主反映说自家的摩托车丢了，清楚地报出丢车地点所在小区、单元以及楼门号，“我们立即派民警过去。”报警干脆利落完成，用时仅56秒。
另一个电话响起。“喂，您好。”接警员没有等来回复，只有一阵呜咽。“您别激动，请问您遇到什么情况了？”“我被打了，呜呜呜。”“您在哪里？”无论接警人员怎么询问，报警人一个劲儿地哭，始终说不清自己所在位置。报警报了2分19秒，但接警员几乎没有得到有用的信息。
【民警提示】
报警人紧急报警时，切记先说明事发地点，接警员可先派警前往出事地点，同时，接警员会进一步询问，这时再详细说清事件情况和细节。
“我家客厅、厨房好像进了贼，不能惊动他们，只能在客厅短信报警。”今年三月，连续两天有事主在凌晨报警，自称家里好像进了贼，民警赶到现场后发现，原来是事主没关厨房门。虽是虚惊一场，但事主都表示，有了短信报警平台，报警的安全性得到提升，心里更踏实了。
自去年12月开通12110短信报警平台以来，12110接到最多的是市民转发过来的诈骗短信，接到的短信报警只有250余件。这些报警中，有人自称被人软禁、有人扬言自杀、有人称被人恐吓、有人称在外地被传销组织控制。还有聋人通过12110报警，反映与人发生纠纷等警情。
如能通电话不必短信报警
除听力语言残疾人士可通过12110短信报警外，普通人不方便电话语音报警时，例如在公交车或客运汽车上遭遇抢劫、扒窃、诈骗等违法犯罪活动；遭绑架、非法拘禁等人身自由受到限制的情形；身处赌博、卖淫和贩毒等复杂场所等可通过短信报警。
今年以来的250余起短信报警中，有些报警，事主完全可以电话报警，例如车辆被盗、被诈骗等。
其实早在2006年，市110指挥中心就曾提出建立短信报警平台的设想，但直到去年年底才正式开通。短信报警的最大难题就是短信延时，有时候上午发的短信，下午甚至隔日才能收到。尤其是节日期间，短信系统容易拥堵，这都影响警方及时处置。因此警方建议，如能通电话，应尽量通过电话报警，这样更能快速处置。
【报警提示】 报警短信最好备份
如市民遇险，不方便通电话，只能短信报警，警方特别提示，在发送报警短信时，最好同时给亲友也发送一份，让亲友与警方联系，帮助报警。
此外，短信报警也要说清地址，具体到道路、小区、门牌号等；还要说清报警事由；如报警后仍不方便通电话，应在短信中说明。
■ 两个多小时苦劝救下轻生男
“我不报警，就是最近心情抑郁，想要自杀，自杀前想通过你们捐献遗体。”今年7月22日零时24分，110报警服务台接到这样一个电话。
接警民警赶紧询问报警男子所在位置及轻生缘由。该男子多次哽咽，“我觉得自己一事无成，做什么工作都失败，我在海淀，在河边想找个僻静的地方……”不管接警员怎么询问，男子都不肯透露自己的具体地点。
随后，经验丰富的接警员与他拉起家常。“你是北京人吗？父母都在北京吗？”该男子情绪开始缓和，告诉民警他是河北人，刚满29岁，感情和工作屡受挫折，此前就曾自杀未遂。“我佩服你捐献遗体的举动，不过，如果你的父母知道你此时想要自杀，该多心疼，你想让他们白发人送黑发人吗？”接警员晓之以理、动之以情地劝说，一劝就是两个多小时，为在海淀区河道边积极寻找该男子的出警民警争取时间，最终，民警成功救下正在紫竹桥河边徘徊的轻生男子。
■ 调度多警种成功救出落井女童
8月22日18时47分，110接一男子紧急报警称:“这里有一小孩掉井里了,你们快来！” 想到女孩在井中可能随时出现危险情况，接警员立即询问详细位置并三方通话转至调度民警,该男子称在通州潞城镇有一名1岁女童不慎掉入村中修路的管道口中,井有3至4米深，直径宽20公分左右，情况紧急。接警员记录详细情况后迅速通知属地派出所、消防、急救部门赶赴现场先期处置，并及时告知指导民警关注后续情况。
1分钟后又接报此地同一起警情，但报警人情绪激动无法说明现场情况，只称孩子现在井底一直未有声响，不知是否受伤，急需民警和消防部门救助。民警一边记录警情要素一边安抚报警人，试图通过报警人的只言片语了解坠井女童有无生命危险，以便属地派出所民警和消防部门开展工作，在得知其家长和现场围观情况后接警员将记录补充后再次告知属地民警。
经属地民警和消防部门齐力解救，成功将女童救出，经了解女童系脚朝下坠入井中，胳膊上有擦伤，并无生命危险，并及时由999送至医院。
■ 一警多次续布调度多警种成功救出被困男童
8月18日10时40分，110报警服务台接一男子报警称，在海淀小黄庄前街有一男童头部被卡在二层阳台护栏上，现男童正不停哭闹，听到此情况接警员立即三方通话，将电话转至调度台并通知属地民警、消防、急救部门赶赴现场，后一边详细记录现场情况，一边安抚报警人情绪。随后，又接到反映同一警情的报警电话，报警人称男童家长为防止孩子不慎下坠，现已抱住孩子的身体，亟需民警迅速赶赴现场开展救助工作。接警民警随即将此情况再次通知调度民警，并将现场最新情况进一步更新至警情记录，协助现场民警开展相关救助工作。10多分钟后，民警及消防人员终于将被困男童成功解救。
