颤抖吧，传统家政公司
50多岁的小时工田秀荣被她不懂的移动互联网改变了。自2008年跟随丈夫从吉林老家到北京以来，她曾辗转多个家政服务公司，做过月嫂、保姆、看护等，但工作不稳定，有时还得忍受雇主的白眼和家政行业的潜规则，“每次干保洁，挣30、50的，公司分三成，派活儿的人还要提7块钱。” 一次偶然的机会，工友告诉田秀荣，手机上有个叫“e家洁”的应用，可以在上面找小时工，而且不用抽成。田秀荣拨通了e家洁公司的电话，从此每天的保洁“档期”排得很满。她不懂什么叫O2O，也不知道e家洁的两位创始人云涛、孙鹏之前是做手机打车App“嘟嘟打车”的，但只要一有新预约，她的手机就会发出提醒，她根据时间和距离灵活安排，她一闲下来就会用手机“刷单”。 “事实上，我们今年1月便有了这个想法。”云涛对《商业周刊/中文版》说。生于1984年的他去年新婚，和妻子约定要一起承担家务，这难倒了不怎么爱做家务的云涛。他看到了家政市场的需求，以及传统家政中介被互联网改造的机会。出于调查市场和节省成本的考虑，他们最先做了一个微信公众账号，找人去地铁站发了2000份传单，当天就有50人关注了。云涛说，转化率如此之高，坚定了两人转型的决心。 随着打车App受到政府管控，本身占有市场份额不多的嘟嘟打车团队，今年5月转型做e家洁，6月iOS应用上线。目前覆盖微信、iOS、Android平台，积累了将近10万用户，每天完成数百单交易，平均客单价50元左右。今年9月，e家洁亮相百度世界大会，作为O2O典型应用被李彦宏推荐。它已获腾讯400万元天使投资，正在接触A轮几百万美元的融资，其地推人员也已经进入上海。 “我们的目标用户是白领人群。”e家洁联合创始人孙鹏对《商业周刊/中文版》说。手机App将线下和线上的信息对接，解决雇主和“大妈”之间信息不对称的问题。类似于手机打车应用，e家洁包含小时工列表和地图LBS两种视图模式。当雇主发出预约，可以从资料和距离两个因素选择小时工，后者也可以根据时间和距离两个因素选择是否接单。 “打车应用涉及到了公共交通，才引起政府干预，互联网家政服务不仅没有相关问题，还能够盘活社会劳动力，带动就业。”孙鹏说。e家洁可以提前3天预约小时工，11月新版本将支持提前7天预约。 O2O重要的是真实信息和数据匹配。e家洁建立了一套公开透明的评价体系，其小时工列表上的服务人员在e家洁的接单次数、好评程度一目了然。为了打消用户对安全性的顾虑，她们的照片、身份证号、籍贯等信息也被记录在内。“用户除了根据自己的喜好主动选择阿姨，还可以发起预约，保洁阿姨之间抢单，获得工作的机会。”孙鹏说。 目前e家洁的业务已经覆盖北京，并打出了“全市保洁最低价”的广告，小时工服务两小时起步，每单最低交易金额39元。与传统家政公司不同，e家洁并不参与分成，交易在用户和小时工之间完成，收入尽归后者所有。这极大降低了逃单率，用户以低于线下市场的价格获得服务，小时工也能免遭盘剥之苦。“e家洁上面的小时工都上了家政保险，为用户和小时工提供双向保障。”云涛说。传统家政服务容易发生用户和小时工私下联系的情况，e家洁这些措施希望提升平台价值，将交易留在线上。“服务次数和好评数多的阿姨，会在列表中置顶。为了提升信誉度，不少阿姨会自觉要求用户通过应用下单。”云涛说。 e家洁共有6000名小时工资源，这是辛苦地推的结果。一开始，e家洁与家政公司合作，但是很快被对方“识破”。凭借嘟嘟打车积累的线下拓展经验，e家洁很快摸索出了一条寻找保洁阿姨的妙招。“我们的地推团队沿着北京四环外的城乡结合部，敲锣打鼓地宣传，在村子里用大喇叭大喊e家洁招小时工喽。”云涛说。e家洁还实行“单点突破”策略，找到善于言谈的中年妇女，由她们为e家洁介绍小时工。经常混迹于郊区及各种小区附近，云涛总结出了一套与小时工交流的语言，比如接单叫“抢活儿”，还可以一眼辨认出谁是家政服务人员。 但由于使用智能手机的小时工太少，在应用推出的最初阶段，e家洁跑单情况很严重。为此，e家洁推出了送手机计划，不仅为小时工免费介绍工作，还会送出一部价值数百元的酷派智能手机。它已经送出了数百部手机，唯一的盈利手段是向每位小时工收取300元到600元的年费，承诺为她们带去200单以上的活儿。“我们现在只给少数30岁左右、精明强干的小时工送手机，大多数保洁阿姨依然在用功能机，如果有活儿，客服会对接双方的时间。”云涛说。他预计明年e家洁三四十岁的小时工将全部配备智能手机。 e家洁在国内的主要竞争对手是今年8月上线的“阿姨帮”，后者创始人万勇此前是360安全浏览器产品总监，已获数百万天使投资。外界对家政服务App的质疑与打车App一样，是如何盈利的问题。e家洁虽然业务发展很快，但依然赔本赚吆喝，孙鹏并不担心，“小时工是我们的基础服务，50元客单价抽成的空间很小，主要是用来带流量，家政服务的可拓展性很强，未来我们会在客单价高的比如家政维修、保姆、月嫂等业务上抽成。” 今年10月底，美国家政O2O应用Handybook宣布完成A轮1000万美元融资，并凭借资金优势向纽约之外的城市扩张。这给了云涛很大的信心，“20元每小时的家政价格很亲民，小时工将不会像人们印象中只有高端人士才用得起，未来这将是一个万亿级的市场。” “家政服务是一种刚性需求，e家洁最大的价值是将分散需求以手机App平台的形式集中起来，而且将本来混乱的家政行业的人员素质、价格、流程标准化。”起源资本合伙人雷中辉说，“而它最大的挑战也在于随着业务的发展，能否将标准化进行到底。”撰文/郑江波 编辑/丁伟、孙昊然 总之 从打车应用到家政应用，O2O是个苦差事，e家洁以移动互联网改变传统家政服务，想象空间值得期待，但能否规模化和有延伸性仍需考验。 |
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