自2010年被评为“市级办事公开示范点”以来，桃江县人民医院不断完善工作机制，采取多项措施不断扩大院务公开的透明度，全面提高院务公开工作水平。
一是切实加强组织领导。成立并及时调整了院务公开工作领导小组，明确责任分工。定期召开医院办公会议，确定每年院务公开工作重点。同时，建立了监督考核、责任追究制度，明确院务公开工作与各科室年底的工作绩效挂钩，让“院务公开工作是每个工作人员职责”的理念深入人心，确保了院务公开工作落到实处。
二是不断拓宽公开渠道。在住院大厅醒目位置配置了触摸屏、电子显示屏。建设了院务公开网站，按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》要求，设立院务公开信息专栏，对院网站版面进行了进一步完善、对页网内容进行了充实，要求有关责任科室在规定时间内录入数据，建立了院务公开工作长效机制。
三是及时公开院务内容。对照院务公开目录，将应公开内容分解成纪检、院办、人事、医务、医保、基建、总务、财务、经管等九大块，各科室分工负责自己职责范围内的所有内容。对即时产生的信息，及时整理、录入，对其他信息内容，在20个工作日内予以公开。院务公开领导小组办公室定期对各科室已公开内容进行查验，特别是看是否将群众关心的人事、财务、工程建设、采购、收费项目、价格、入院、门诊手续办理、合保、职工医疗、城镇居民医疗、工伤等报账流程及医院服务承诺、服务规范、医院简介等内容及时对外公示。为指导病人就医，还完善了门诊病历，编印了《桃江县人民医院简介》等各类公开资料。
四是严格抓实工作作风。重申了工作人员上班必须按时到岗、文明礼貌、着装整齐、佩卡上岗、岗位公示、有问必答、谈话告知等工作要求，对导诊服务台及各科室新上岗的工作人员进行了岗前培训，坚持了每周由一名正（副）院长轮流带队进行一次行政查房的制度，及时了解导诊服务台、发药、收费、结账、报账窗口等重要部位及各科室的工作，发现问题及时在院周会上通报处理。建立了工作人员医德医风评议档案，全院所有在职在岗的职工按照医德医风评议标准进行个人自评，科室复评，医院管委会再综合测评，评议的内容作为职工晋升晋级的依据永久存档保存。为弘扬敬业精神，打造一流名医，通过各科室公开推选、全院干职工无记名投票、院务会审定、公开公示等程序，海选了丁建成、刘中祥等65名医德高尚、服务优良、医术精湛、公道正派、开拓创新的先进工作者和5个先进班组，并广为宣传。
五是全面接受社会监督。设立病人投诉接待室，要求及时解答、处理并回复有关医德医风、医疗质量、收费结账三个方面的投诉内容。设立投诉热线电话和意见投诉箱，并严格按照台账设置的“发生时间、投诉内容、接待人、处理结果、满意度”等栏目客观记录，领导小组不定期检查病人提出的意见和问题是否得到了相关科室的妥善处理和及时回复。在全县各个职能部门聘请了27名行风监督员，定期邀请行风监督员、病人及家属召开征求意见会。向社会各界及住院患者和家属分发了200份满意度问卷调查表。聘请国家统计局桃江调查队作为第三方，就院医德医风现状，深入近20个科室，分发90份公众满意度调查问卷，开展详细深入的调研统计，为今后工作的开展指明方向。
随着院务公开工作的深入推进，县人民医院不断收到患者感谢信和锦旗，患者满意度逐年上升。（吴灿平）
