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平安医院创建工作总结二郎庙乡卫生院认真贯彻落实县党委、县政府《关于建设平安的决定》，根据县综治委、县政法委《建设平安活动实施方案》的要求，深入开展医院治安综合治理和平安医院建设工作，进一步完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了医院的稳步发展。现将我院治安综合治理和创建平安医院活动工作总结如下：
一、领导重视组织机构健全
我院领导高度重视医院治安综合治理工作和创建平安医院活动工作。医院综治领导小组及办事机构健全，早在2008年7月27日，医院就向各个科室下发文件《关于印发<二郎庙乡卫生院创建平安医院活动方案>的通知》,成立了医院治安综合治理工作和创建平安医院活动工作导小组，吴军院长担任组长，黄学振副院长为副组长，其他院领导及有关职能科室领导为成员。领导小组下设办公室。院长、副院长经常带领办公室人员检查督促科室落实治安综合治理和平安医院工作，把平安工作列为大事来抓，经常在一起分析当前社会治安形势,并结合医院治安形势、医疗、护理和开展廉政建设工作情况，研究廉政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策。
二、制度完善措施落实
(一)制度完善，建立综合治理长效机制
为了落实层层抓落实，谁主管谁负责原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，医院院长与市卫生局签订目标管理责任状，医院各个科室、部门和院长签订医院管理年责任状，明确规定了各自的安全职责。
制订了治安综合治理工作和创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。我院充分发挥职能作用，按照治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法。如对领导干部和医务人员制订《二郎庙乡卫生院廉洁行政制度》、《二郎庙乡卫生院廉洁行医制度》等;护理人员制订有《执行医嘱制度》、《抢救工作制度》和《护理风险防范措施》等，其中《剧、毒、麻、高危险药品管理制度》规定，剧、毒、麻、高危险药品专柜加锁、专人负责，数目固定，班班交接并签名;保卫科制订有《现金财产、大型、贵重仪器安全管理措施》、《保卫科工作职责范围等》、“综合治理工作机制“八有”制度”等。
加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。根据《县卫生局创建平安医院(单位)活动方案》，我院结合实际制订了《二郎庙乡卫生院创建平安医院活动方案》，积极开展创建平安医院活动。医院党委领导相当重视，特别注重广泛宣传，在医院的显要位置挂“建设平安医院构建和谐社会”横幅、出版《建设平安医院构建和谐社会》和《全力阻击甲型H1N1流感》宣传板报，把这项工作上升到“讲政治”的高度来抓。领导班子都相当重视，吴军院长、黄学振副院长等领导经常研究，督促检查平安医院的安全治安工作的落实情况。
医院制订有处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。如《二郎庙乡卫生院护理应急预案》、《二郎庙乡卫生院安全生产实施方案及措施》和《二郎庙乡卫生院灭火和应急疏散预案》。灭火应急疏散指挥小组由吴军院长担任组长。
医院设立有医疗护理质量管理委员会、感染管理委员会、药事委员会、病案管理委员会、医德医风领导小组、爱国卫生运动委员会和保卫科等，各个委员会(科室)各司其职，建立起维护医院稳定和医院治安情况分析报告制度，如保卫科有详细的查岗查哨和交接班记录，医院感控科定期收集各个临床科室医院感染情况报告，还通过设立在显要位置院感报告箱收集医院感染情况报告。保卫科和院感科没有因为迟报、错报、漏报紧急的感染信息和社会安全信息而引起影响医院及社会稳定的事件。
(二)措施落实，扎实开展平安医院建设
1.加强医疗技术安全。①医疗保安全。医院加强对医疗技术人员进行培训，不断引进高素质的医疗技术人才，目前我院已经拥有4名主主治医师;②领先技术保安全2009年初，我院派出一批优秀技术人员到上级大医院“取经”。由于此次去进修的都是我院的业务骨干，他们传统知识基础扎实，所以，一开展起来就得心应手，游刃有余。现在，内、外、妇、儿科等科室业务已经相当成熟。这些都为提高医疗质量和医疗安全提供保障。同时，医院还重点抓好艾滋并手足口病及甲型H1N1流感等重大疾病的防治工作。
平安医院工作总结
今年，在市卫生局及县委县政府的精心指导下，我院根据创建“平安医院”活动要求先后从“病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起”，全面落实创建平安医院各项措施，进一步完善平安医院建设工作和治安综合治理工作机制，实现了医疗秩序良好、党员职工无违纪、无火灾及医疗安全等责任事故的目标。
现将我院今年度创建平安医院工作总结如下：
一、加强领导，把创建平安医院当作工作中的重中之重。 为加快我院创建平安医院的步伐，成立了创建平安医院活动工作领导小组，同时将此项工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目标管理责任制，由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合。领导组经常深入科室检查督促落实平安医院工作，把平安工作作为医院大事来抓，并结合医院治安形势、医疗、护理和开展廉政建设工作情况，研究廉政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策定期检查防火、防盗及重点部位的管理和防范工作，形成了遇事报告、研讨、协调、解决的良好机制。
二、扩大宣传，不断提高员工安全意识。 由一名副院长主抓治安工作，通过举办医疗安全知识培训及防火安全演练、“三基”知识考试、临床医疗护理知识讲座等形式，不断提高医院员工安全意识。通过认真学习和广泛宣传，全院职工强化了创建“平安医院”的意识，并在工作中加强了医疗安全防范措施。医院治安制度健全，职责明确，各项防范措施齐全，工作措施落实，无刑事、治安案件，无治安灾害事故，无干部、职工犯罪，无因矛盾激化引起严重后果。全院职工对治安满意率达 90以上。
三、完善制度，建立健全治理长效机制。 为了更好地层层抓落实，医院各个科室、部门和院长签订责任状，明确规定了各自的安全职责。制订了创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。我院充分发挥职能作用，按照创建平安医院的有关规定，结合工作实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法。加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。医院制订有处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。严格交接班制度。认真实行行政总值班等制度，明确每人的责任分工，值班期间加强了全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝了重大可防性案件发生。 四、落实措施，扎实开展平安医院建设。
一是加强医疗质量管理：
（1）狠抓首诊负责制和会诊制度的落实，保证医疗安全；3 月份，针对近年来的典型纠纷案例，组织全体医护人员进行医疗安全警示教育分析会，防范医疗纠纷发生；
（2）加强病历文书书写管理，通过运行病历和终末病历检查双道关卡，提高病历书写质量；
（3）强化科室质量控制工作，从 5 月份开始，要求所有临床科主任不允许直接管理病人，充分发挥科主任的科室管理作用；
（4）通过选派骨干医生和护士进行重症医学科轮训，从 3 月份开始，重症医学科实行半开放式管理，
（5） 提高了我院危重病人的管理能力；为加强沟通，使患者能更好的配合治疗，5 月份，结合理论基础与临床实际，制定了“一病一告知”同意书，切实履行告知义务，防范医疗安全隐患。
（6）积极开展常见病临床路径管理，减轻群众就医负担，截止目前，共开展常见病临床路径 25 种，进入路径管理的病人 403人。 二是加强护理服务管理：（1）为保障护理质量，提高病人满意度，先后规范了：护士长早晚查房、输液单签字、入院宣教、长期医嘱。通过随访，患者满意度大幅提高。（2）针对年轻护理人员安全防范意识不强，4月份组织全体护士进行16例护理不良事件集体学习讨论，强化护士对病人的可控力教育；（3）为进一步提升服务水平，真正把时间还给护士，把护士还给病人，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定了《今年优质护理服务实施方案》，同时将开展优质护理服务的病区由原来的1个增加为5个，让安全、优质、 （4）满意的护理服务惠及更多患者。 5.12护士节来临之际，举办了“开展优质护理，提供满意服务”演讲比赛，提升了护士的职业道德，强化了创先争优意识。
三是加强门诊管理：为规范门诊工作，充实门诊力量，元月份开始，要求科主任、高级职称医师定期上门诊，并制定完善了《门诊工作制度》，通过管理，门诊质量和门诊数量显著提高。
四是加强药品管理：（1）6月7日，院医务科组织临床、医技以及药剂人员进行抗菌药物专项培训，同时制定《抗菌药物临床应用管理办法及实施方案》，并于今年7月1日起实施，严格抗菌药物使用管理，抵御抗菌素耐药性；（2）药剂科每月对全院处方进行《评价》，凡不符合二甲医院要求和抗菌药物违规使用的前10名医生进行全院通报并进行诫勉谈话；（3）药品采购方面，严格执行全省统一挂网采购，医院与各供货单位签订廉政采购协议书，避免商业贿赂发生；（4）3月份，医院召开动员会，针对基本药物用药目录对全体医务人员进行了专题培训，并对目前用药情况进行摸底调查，为基本药物的顺利实施奠定良好的基础。 五是加强院内感染管理：制定医院感染管理规章制度和考核新办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分；对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理，开展对院内感染病例监控；加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。 六是依法妥善处理医患纠纷。依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，进一步完善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设，维护医患双方的合法权益。积极推进医疗责任保险制度，研究制定具体工作方案，把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。 今年至今我院共发生医疗纠纷数 5 起，成功调解医疗纠纷案件数 5 起，因医疗纠纷引发的医闹事件 0 起，最大化将纠纷引起的人民财产损失降到最低。 七是加强治安安全和消防安全管理。领导高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。建立健全防范机制，配备专职值班保卫人员，加强与公安部门的协作，并投资 7 万余元在全院增装监控和报警系统，震慑了不法分子，确保了患者和医护人员安全。医院保卫科定期对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），加强消防安全设施的维护、检查，确保消防器材的完好。 八是加强医疗器械、药品管理安全。对各重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施，特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品、毒麻药品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，按规定严格管理和使用。
总之，今年我院在创建平安医院工作方面取得了一定的成绩，各种治安防范措施得力，医疗环境优美，医疗秩序正常。下一步我们将继续发扬成绩、纠正缺点，进一步搞好治安防范工作，为创建平安医院作出更大贡献。
平安医院工作总结
根据《卫生部、中央综治委、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、国家中医药局关于开展创建“平安医院”活动的意见》（卫办发〔2007〕118号）和《玉龙纳西族自治县社会治安综合治理维护稳定委员会关于开展创建“平安医院”活动的实施意见》（玉综绐维委〔2007〕8号）精神，我县2007年创建“平安医院”活动工作在中共玉龙纳西族自治县委员会和玉龙纳西族自治县综合治理维护稳定委员会领导的重视和指导帮助下，紧密结合全县医疗机构开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动工作，以加强组织领导，做好宣传动员，建立健全各项工作机制和规章制度，制定实施细则，检查验收为主要措施；以狠抓医德医风、职业道德、行业作风建设和加强全系统医疗机构内部治安保卫力量为切入点；以质量、安全、服务、收费为重点；以和谐医患系和着力解决看病就医难问题为主要目的；深入开展了我县医疗机构创建“平安医院”建设工作，切实解决了我县医疗机构执业环境中面临的一些突出问题，取得了一定的成效。
一、开展创建“平安医院”活动的情况
平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。在全县卫生系统开展创建“平安医院”活动，坚持四项基本原则与医疗体制改革、实施卫生事业发展“十一五”规划、加强行业作风建设、促进和谐社会建设相结合，着眼长远，立足当前，统筹规划，全面推进；坚持从实际出发，因地制宜，注重实效，着力建立减少和有效化解医疗纠纷机制，保障医患双方合法权益；加强医疗机构内部治安保卫工作，坚决抵制危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为；坚决依靠医务人员、依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿于创建“平安医院”活动的始终。按照“主要领导负总则、分管领导具体抓”的工作原则，把创建“平安医院”工作具体落实到全县各医疗卫生单位。一是全县各医疗卫生机构及时成立创建“平安医院”领导小组、医疗纠纷和其他安全事故应急处置领导小组；二是利用宣传栏、横幅标语、黑板报、永久性标语等形式切实抓好宣传动员教育工作；三是建立健全创建“平安医院”的规章制度和工作机制；四是各医疗卫生单位制定各自的《实施细则》；五是制定并下发了《县、乡两级创建“平安医院”考核评分标准》；六是制定并下发了15个创建“平安医院”的服务台帐；七是按照《实施方案》、《实施细则》及《玉龙县县直（乡镇）创建平安医院评分标准》认真进行自查总结；八是积极准备县综治委及卫生局的创建平安医院考核验收工作；九是创建“平安医院”工作是一项常抓不懈的内容，要求各单位有机结合“医院管理年”活动认真抓好此项工作。
（一）加强组织领导
玉龙县卫生系统创建“平安医院”活动组织领导工作：一是从局机关到全县县、乡（镇）20个医疗卫生单位均成立了创建“平安医院”领导小组，落实了工作人员，明确了分工，为全县卫生系统创建“平安医院”活动的实施、检查、评估都提供了组织保证。二是全县18个县乡（镇）医疗机构成立了医疗纠纷和其他安全事故应急处置领导小组，并形成流程图，把工作具体分解到科室、岗位、人员，为及时排查医院内部医患矛盾、安全隐患，防止事态升级等综合治安防范工作提供了组织保障，明确了应急防控工作职责。
（二）大力开展宣传动员工作
全县20个医疗卫生单位把医德医风、职业道德教育及行业作风建设同“五?五”普法教育工作和创建“医院管理年”活动紧密结合起来，大力开展创建“平安医院”活动的宣传动员工作。全系统干部职工对创建“平安医院”的目标、任务和重要意义有了深刻的认识。充分调动全系统干部职工参与创建“平安医院”活动的积极性和创造性。以舆论宣传为先导，利用黑板报、宣传栏、横幅标语、永久性标语、电视报道和组织职工学习等不同的形式进行定期不定期地开展创建“平安医院”相关知识的宣传教育活动，特别是以县人民医院和县妇幼保健院为重点，着力抓好创建“平安医院”的宣传教育工作，并进行了创建“平安医院”相关知识考试，做到了人人参与创建“平安医院”活动。在全县卫生系统范围内掀起了创建“平安医院”建设活动的高潮。
（三）建立健全各项工作机制和规章制度。
为了使医疗机构内部治安保卫力量与社会治安防范队伍形成合力，形成群策群力、齐抓共管的工作格局。一是玉龙县人民政府制定并印发了《玉龙纳西族自治县人民政府办公室关于印发玉龙县重大医疗纠纷引发群体性事件处置预案的通知》（玉政办发〔2007〕139号），玉龙纳西族自治县卫生局印发《玉龙县卫生局重大医疗纠纷应急处置预案》（玉卫发〔2007〕60号）。二是全县18个医疗机构从以下六个方面加强和完善规章制度和各项工作机制。
第一，加强完善行业作风建设为主要内容，针对医药购销领域的商业贿赂行为、规范药品器械采购、七项综合满意度调查、收支两条线管理、不合理收费现象等各单位结合实际制定了《药品和医疗器械采购、使用和管理制度》、《预防职务犯罪工作机制》、《医德医风建设制度》等工作机制、规章制度和岗位责任制。
第二，以加强医患双方沟通、交流和完善院务公开为主要内容，针对尊重患者知情权、选择权和病人需求，结合“医院管理年”活动，开展整体护理病房，三级医师查房制、首诊负责制，实施住院病人“一日清单”制等积极主动地与病人沟通交流和公开、公示工作，及时了解病人的服务需求、心理动态，变患者上访为医生（护士）下访。制定《医患沟通制度》、《信访工作制度》、《医疗服务价格公示制度》等规章制度，并加强院内信访工作，把院内各种原因引起的意见和矛盾逐级反映、逐级请示、杜绝越级上访事件，同时增加医院对患者的透明度。第三，以完善医院内部治安防范为主要内容，针对院内存在的问题及消防、防盗、防破坏、防灾害、防药品及设备物品的安全等方面的内容，制定了《定期排查药品不良反映报告制度》、《消防安全管理制度》、《药物不良反应监测制度》、《放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度》等规章制度。第四，以医疗纠纷、重大医疗过失行为、医疗事故和其他安全事故报告制度等内容，制定了《医患纠纷预防和研判机制》、《影响医疗效果和医患关系的不良事件报告制度》《医疗纠纷定期排查制度》、《医疗责任保险制度》、《院内治安保卫工作制度》等规章制度和工作机制，同时制定了《医疗纠纷和其他安全事故应急处置预案》，有效防止意外事件和突发性事件的发生。第五，以安全岗位工作人员的安全和治安防范意识为内容，认真学习《医疗质量安全管理制度》和《医疗技术操作规范和常规》，实行定期不定期培训或自学，不断改进和完善工作机制，提高全员安全意识和防范意识。第六，各医疗机构结合具体工作实际，因地制宜地制定了一些适合本院的工作制度。围绕以上六个方面的内容，18个医疗机构各制定了近20个工作机制、规章制度和岗位责任制度，做到用制度管理人、财、物，加强了医院、医疗服务、医疗安全、医院服务等方面的管理。
（四）加强痕迹资料的管理工作
玉龙县卫生系统创建“平安医院”活动的相关文件，如《实施方案》、《实施细则》、《玉龙县创建平安医院考核标准》、《服务台帐》、学习培训记录和宣传内容及标语等文件资料进行了分门别类地收集和管理。以县人民医院、县妇幼保健院、黄山、拉市、大具、巨甸、九河卫生院为试点，一是搞好制度上墙工作；二是服务台帐装订成册并进行保管；三是各种学习记录和宣传内容记入笔记本或将拍成照片进行留存。结合此项活动，全系统加强了各种资料的收集和管理工作，特别是传染病监测、疫情资料和医院感染预防和控制方面的资料强化了管理，并按照《保密法》注意了保密工作。
（五）认真组织考核验收工作
2007年12月，县卫生局结合全县卫生工作考核工作对全县20个医疗卫生单位进行了创建“平安医院”考核工作，同时要求各医疗卫生单位按照各自《实施细则》及《创建平安医院考核标准》，写1份创建“平安医院”活动自查总结，报县卫生局创建“平安医院”领导小组办公室。2008年2月18至2月29日县社会治安综合治理维护稳定委员会及卫生局考核组对县人民医院、县妇幼保健院和黄山、巨甸、九河、大具、拉市等5个乡镇卫生院进行了“平安医院”创建工作的考核验收工作。通过检查验收拓出了以下几个工作亮点：一是县人民医院补充完善了《预防职务犯罪制度》、《药物不良反应制度》、《突发公共卫生事件应急预案》、《医疗纠纷和其他安全事故应急处置预案》、《放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度》、《医患纠纷预防和研判机制》等制度；二是县妇幼保健院进行了创建“平安医院”的相关知识考试；三是巨甸镇中心卫生院将全院男职工均列入医院治保委员会成员，并建立了警务室，实行24小时值班。为今后卫生系统的平安创建工作活动打下了基础。
2007年玉龙县卫生系统创建“平安医院”活动工作成效明显。一是各医疗卫生单位院、站、所领导重视此项工作，把创建平安医院工作作为议事日程来抓；二是以黑板报、宣传栏、横幅标语、永久性标语、电视报道等创建“平安医院”活动的宣传教育工作扎实有效，卫生系统广大干部职工对创建“平安医院”工作重要性及必要性认识得到了提高；三是组织领导机构健全，各种制度具体到科室、岗位，贯穿于医疗服务的全过程；四是制度建设做到规范、完善、具体；五是医疗机构内部的治安保卫组织工作得到了加强，与县综合治理稳定委员会的联系更加密切，群防群治的意识不断增强，形成了齐抓共管的工作模式；六是干部职工对平安知识的知晓率及参与率明显提高；七是医护人员的责任感和工作热情明显增强；八是全系统干部职工的服务态度和服务意识明显转变；九是依法行医及依法办事的意识明显增强；十是各类医患纠纷逐步减少，医患关系更加和谐。
（六）积极争取授牌命名工作
医疗机构授牌命名为“平安医院”，既是一种鼓励，更是一种鞭策。我县医疗卫生机构在前一段创建“平安医院”活动中作了大量的工作。加强了医疗机构的医院、医疗质量、医疗安全、应急、信息等方面的管理；改进并完善了工作机制、规章制度和岗位责任制度；制定了《突发事件应急预案》和《医疗纠纷和其他安全事故应急处置预案》；狠抓了医德医风和行业作风建设工作，改善了服务态度，提高了医疗服务质量，依法执业和防范安全的意识得到了加强，医院职工和病人对医院七项综合满意度明显提高，医患关系更加和谐。同时，也得到了县综合治理维护稳定委员会相关领导的好评。
2008年4月1日玉龙县委、县人民政府召开了2008年度玉龙县政法工作会议，会上玉龙县人民医院、玉龙县妇幼保健院、巨甸镇中心卫生院、九河中心卫生院、黄山镇卫生院、拉市乡卫生院、大具乡卫生院等7个医疗机构被玉龙县综合治理维护稳定委员会表彰命名为“玉龙县平安医院”。它既代表着前一段时间的工作成绩，更包含着今后的责任与使命，为这个平安医院的光荣使命，需要更加严格管理，不断完善各种规章制度和工作机制，实施全程医疗质量管理，并通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量，同时树立良好的服务理念和意识，加强医德医风和行业作风建设，不断改善服务态度，转变服务作风，不断满足患者的医疗服务需求，尽量减少医患纠纷，杜绝重大安全事故和重大群体性事故的发生。
通过开展创建“平安医院”活动，使全县卫生系统干部职工统一了思想，提高了认识，完善了各种制度和工作机制，有效解决了存在的一些问题，加强了职工平安的意识，和谐了医患关系。以后我们将从复杂、潜在的问题和热点、难点出发，不断完善各项规章制度和工作机制；不断加强卫生队伍的政治思想、医德医风教育和行业作风建设的工作，不断加强业务知识的培训等工作，提高卫生系统全体干部职工的综合素质，以更加包满的工作热情和更好医疗卫生技术，适应新时期广大人民日益增长的医疗卫生服务需求。
二、存在的问题
（一）随着经济社会的发展，人们的物质文化生活水平越来越提高，人们的看病就医需求日益增长，现有的一些基础设施及医疗设备（特别是基层乡镇卫生院）远远不能满足人民群众的医疗卫生服务需求。
（二）现有的医疗卫生服务体制，造成的一些隐患直接变成医院和患者之间的矛盾，形式了一些热点难点问题，从而医务人员与患者之间产生了隔阂，甚至变成了医疗纠纷。
（三）随着科学技术突飞猛进的发展和经?社会日新月异的变化，复杂的、潜在的社会隐患较多，这些隐患随时有可能变成矛盾纠纷和突发事件。
（四）随着社会的进步和发展，人们的健康意识逐步提高，医疗需求也日益增长，新闻媒体越来越关注民生问题，通过新闻报道，增强了自身的保护意识，同时，有些患者将一些不良行为也带到了医院，从面产生了隐患。
（五）全县医技人员学历结构参差不齐，医护人员的医疗业务素质有待提高，而人们的医疗技术和服务质量需求不断增长，存在着一些医疗技术和医疗质量隐患。
三、今后创建“平安医院”工作的打算
（一）结合“五?五”普法工作，切实抓好对全系统医务人员的法律、法规教育工作，做到依法执业。
（二）进一步加强和完善医院管理，重点是医疗质量管理和应急管理。一是实行院长负责制，并建立院、科两级管理责任制，做到院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全，落实奖惩制度。院长作为医院医疗质量管理的第一责任人，科室主任全面负责本科室的医疗质量管理工作，并实行医院质量管理责任追究制，达到职工对医院管理机构和领导工作满意；二是加强应急管理工作，在制度应急预案的基础上，强化组强演练工作，为及时妥善处理医院内部发生的突发事件奠定基础；三是加强各医疗机构的医疗技术管理，各单位的医疗技术服务与其功能、任务和业务水平相适应；四是加强对医疗服务全程的安全监督管理，保障就医者、工作人员以及其他来院人员的安全，特别是要有效预防医疗事故和其他意外事故造成的人身损害；五是加强全系统医疗机构的医疗文书规范工作，做到及时、准确、完整、规范。
（三）加强卫生系统人才培养工作，加大队伍建设的力度，根据各医院具体岗位的实际，采用“送出去和请进来”的方式加强培训和进修工作；按照专业技术人员梯队建设制度和继续教育制度，加强各医疗机构的人员培训工作；加强县级医院和中心卫生院重点专科学科带头人才的培养和乡镇卫生院全科人员的培养工作，着力提高我县各医疗卫生单位的医疗技术水平。
（四）坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，加强医德医风、职业道德和行业作风建设，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。不断改善服务态度，转变服务作风，做到服务形式多样化和规范化，服务流程合理、便捷，医疗收费合理、透明，并持续改进。尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。
（五）进一步加强和完善规章制度和工作机制，建立健全有效的指导、监督、检查、评价、整改等工作机制，加强科学管理，保障医院正常执业活动，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。
（六）认真制定并执行医疗质量和医疗安全的核心制度。
以县级医疗机构为重点，全面开展首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书面规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。
（七）建立健全信息系统，并加强管理。为满足医院管理和临床工作的需求，在全县卫生系统逐步建立信息系统，实现卫生行政部门与各医疗卫生机构之间信息共享。能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息，以便更好更快地掌握并排查各种隐患和突发事件。
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