网购手机哪家好？ 编辑亲测五家电商买手机体验

京东天猫支持7天无理由退货

众所周知，对于手机等电子类产品来说，损坏的几率相当高，碰到瑕疵机本身就够郁闷了，如果再退换产品时产生的麻烦与纠纷更让人难以接受。因此针对售后维修这方面，我们在双11对五大电商做了严格的对比。

双11电商体验 真人实测购买手机售后评分标准
标准	得分
支持七天无理由退货，能开具正规发票	10分
不支持无理由退货，只支持更换，能开具正规发票	8分
不支持无理由退货，不支持无理由更换，产品质量问题可退货，能开具正规发票	6分
不支持无理由退货，不支持无理由更换，产品质量问题可更换，不能开具正规发票	4分
不支持无理由退货，不支持无理由更换，产品质量问题不可退换，不能开具正规发票	2分

目前国内实力领先的几家电商已经认识到了售后服务的重要性，他们认为取得消费者的信赖是提升用户粘度、促进消费的重要手段之一，因此诸如京东商城、苏宁、易迅等电商巨头纷纷在售后模式上提供了极为便利的服务，最慢15天、最快仅需100分钟就能为消费者办理产品退换；接受7天无理由退货；对客服的解决方案支持不满意可直接投诉等等服务。

大陆行货版手机基本上都有正规机打发票
某些电商快递员表示如果现场不检查，签字后有问题不管退货
天猫可享受7天无理由退货

双11电商体验 真人实测购买手机售后最终评分
京东	亚马逊	苏宁	天猫	淘宝
10	10	6	10	4

通过本次对五大电商的了解，笔者发现京东、亚马逊和天猫三大电商均可以享受7天以上无理由退货，而且产品在到货后也均携带正规发票，这在很大程度上解决了消费者的顾虑。而苏宁快递员在送货的时候向笔者表示，如果本人没有在现场签收的时候检查产品，如果签收后有问退不管退货，对于这点笔者表示难以理解。最后淘宝的在线客服表示，不接受无理由的更换和退货。

最后笔者也是想提醒大家，如今电商发展已经初具规模，各种产品营销已受到法律的约束，消费者在遇到不公平待遇时能享受到零容忍的权利，部分懂得维护自身权益的消费者可以采取主动出击的方法，向各类维权机构、媒体、相关产业人士举报投诉。

总结

候选者	价格	客服		物流		包装	售后
		速度	态度	速度	态度
京东	8	5	2	5	5	6	10
苏宁易购	6	5	5	2	4	6	6
淘宝	4	5	4	1	2	8	4
天猫	4	4	2	3	4	10	10
亚马逊	10	5	2	4	4	10	10

整体来看，各大电商逐步拉近了商品之间的价格差距，物流和服务体系也正在不断地完善，但是笔者在选购商品的时候，发现电商网站普遍存在商品种类并不全面， 同一产品型号很难保证每家电商都有，这给消费者比价带来一定的困惑，笔者希望各大电商在完善物流配送的同时，更要完善产品种类，将价格更加透明化，将购物更加直接化，这样才能让消费者有一个更加便捷的网络购物体验。