许燕：女性工作压力与心理调试

许燕：女性工作压力与心理调试  

 

我们今天实际上从这样一个心理的角度，希望我们每一个女同志能够更健康、更美丽的生活和工作。

2001年的时候，《财富》杂志，我们都知道《财富》杂志是一个非常有名的杂志，它当时提出了一个问题，它问这个世界的最后一个禁忌是什么？那么这个问题呢，其实给了人们很多的一些，就是人们给出了很多的一些答案，包括环境的问题呀、然后包括现在人类无法解决的各种各样的一些问题，这个压力，为什么我们说它是最后的一个禁忌呢？因为我们说，解决人类自身的问题，是我们人类面临的一个最终的挑战。大家似乎都不会觉得一个压力能够成为一个世界一个最后的一个禁忌，其实呢，我在后面谈的时候，大家会慢慢的感觉到，真正战胜我们自己的时候，确实是非常有难度的一件事情，那么特别是我前面讲了，随着现在社会的发展，以前心理不被重视的，现在为什么心理会被重视？它实际上是一个社会发展进步的一个产物，也就是说，随着社会的这种节奏的变化，变化越快，我们都希望世界不停的快速的往前发展，那么这种快速往前发展，是我们期望的一种好的势头，那么这种好的势头，一定会连带着附带着一种产品，发展越快，变化越快，你给人的感觉是什么？你的不确定性就会增加，你今天不知道明天会有什么变化？那么这样一种变化，使得人的确定性增加的时候，就会给人带来很多的一种压力，我们说人的心理什么时候踏实：你面临一种稳定的东西的时候，你才会踏实，我家庭稳定，我心里就踏实，我工作稳定，我心里也踏实，但是如果这些所有都不稳定的情况下，都在不停的变化的时候，你那种踏实感就没有了，你就会觉着心理上有一种压力存在，这种压力最大的就是安全感的缺失，安全感的缺失，特别是今年要面临着大规模的一种这种金融危机，我们非常的担心，去年我们面临的是什么，就是汶川地震，那么今年又面临一个金融危机。

其实这些对每个人都有冲击，现在已经对企业有冲击了，慢慢转移到下移到每一个老百姓身上，所以人们在担心，就像我们在汶川的时候，汶川开始的时候，就担心，过一段时间，就要有自杀的出现，我们当时发了很多的预警，我们都知道，人在压力情况下，会有一些什么样的一些反应，因为它都是有规律性的。

今年的金融危机让我们感觉到这种自杀率可能要提高，所以那这些都是让我们感受到各种各样的这种压力都要存在，都要存在。所以呢这种压力带来的这个冲击，带来这种压力的时候呢，实际上我们应该怎么办？我们先两看一下这个压力的这样一个规律性的东西，这是心理学的一个关于压力的一个定律，那么我们来看一下，这个压力呢，我们看它是是由低到高的，但是呢在这里面，我们都说，我们都说压力非常大的时候，对我们来讲是不好的事情，就像有些一到高考的时候，现在又快到高考了，很多家长带着孩子说，我的孩子已经没有办法了，现在压力不行，能不能把我孩子的压力调成零，就是零压力的状态，我们告诉他不可能，为什么不可能？我们来看，当这个压力最低的时候呢，并不意味着它的绩效就高，因为我们把压力调到很低的状态的时候，我们希望他的考试成绩上去，但是你看，整个压力和绩效它是成倒U字形的关系的，那么我们必须要找到一点，就是说，什么时候才能够提高我们的工作成绩和学习成绩，我们来看，适度的压力，压力低和压力高都是低绩效的，每一个人的这种适度压力，我们说这个临界点是不一样，所以你就会看到有的孩子心理承受能力高，有的孩子心理承受能力低，比如说我们把压力指数从0到100，那么面临高考的时候，所有的孩子都会有压力，那么有的孩子他压力一般来讲呢，可能感觉到高考的压力是80，有的孩子可能呢他感觉到压力就是100，有的可能是60，所以每个人他的适度点、临界点都是不一样的，但是我们要找到每一个人的压力承受能力，而且这个临界点是随着你的精力、你这样一种抗压能力是在不断的调整，不断的提高的。

那么在这个临界点之下呢，我们说这个有利是什么呢？前面的绩效，我们看到绩效是往下降的，你又说有利，我们说是对这个身心健康的，从这个角度上来看的，到了它是有利的，因为压力低，那么这个时候呢，超过临界点了，我们说压力越高的时候，对身心是有害的，有害的，最严重到很高的时候，我们说结果是什么？我提出一个概念，叫做生命的枯竭，生命的枯竭，这就是我们说压力最大给你产生最严重的结果，严重的结果。

那好，我们既然提出了一个生命枯竭的现象，我们就来看一下，这个生命的枯竭现象究竟是一种什么样的一种现象？我们通过实例来看，生命枯竭一般来说包括什么呢？包括心理枯竭和生理枯竭，心理枯竭最严重的结果，我们来看，93年，上海大众的这个老总方宏跳楼自杀，非常的轰动，然后，当时说什么原因？工作压力太大，当时很多人不理解，工作压力太大，怎么能够导致自杀呢？我们说就是这样一个结果。

我们再看97年贵州喜酒老总陈兴国举枪自杀，06年1月份，香港一周内，两名教师自杀，引发教师大游行，因为工作压力。然后07年，中山大学的美女教授，也是因为高校教师负担过重而自杀，07年，人民大学50岁的余虹自杀，你看他说的是自杀不易、活着更难。自杀的时候很多都是生不如死，大家都觉着，你死都不怕，你还怕什么？在压力面前，他宁肯选择死，你就知道，为什么人类的最后一个禁忌是这样的，就到这个时候的时候，压力非常大时候，它给人的这样一种感觉，就是这样一个生不如死的感觉。这就是心理枯竭、压力所导致的人产生心理枯竭最严重的结果。

那么我们再来看生命枯竭的另一种，生理枯竭，刚才是心理的，身心都是结合在一起的，我们来看这么一些例子，青岛啤酒的老总彭作义游泳的时候突发心脏病猝死，你觉得他不是在工作状态当中，是游泳，是锻炼，他很注意锻炼啊，那为什么还会死？起因是工作，只是他在游泳的过程当中，或者选择了一种不恰当的一种锻炼方式的时候，导致他的心脏猝死。然后大中电器的总经理也是心脏病猝死。爱立信老总也是猝死在跑步机上，也是心脏，麦当劳首席的执行官也是突发心脏病，然后死亡的。

我们看上海中华电器集团有限公司的董事长，才37岁，急性脑血栓，都是心血管系统。然后我们来看，麦当劳公司上任最短、最年轻的首席执行官，44岁，肝癌去世。然后温州均瑶集团的这个总裁王均瑶、肠癌去世，38岁。然后大洋网新闻中心的副总监胃癌去世，28岁。都很年轻，我列这个例子的时候，大家就看，大部分死在什么病上？心血管系统，还有癌症。为什么？我们知道有很多的因素在这里面，但是工作压力是一个非常重要的一个因素，人们的工作压力会导致一种亚健康状态，还有过劳死，还有等等的一些疾病产生的死亡，但是我们经常看到的只是一个结果，前因是什么？很多的前因，主要是工作压力。所以这就是一个生命枯竭的一种现象。

它这个生命枯竭的现象呢，我们在这里面，是这样的，一般来说，过高的压力压下来以后，一般来说然后一种会导致人出现两种反应，我们说有些人压力过大的时候，他会一种反应我们称为心理投入，心理投入，我们换一种通俗的叫法是快乐的工作狂，他享受在工作的这样一种奋斗的过程当中，然后他的表现是什么？精力非常充沛，非常喜欢挑战性的工作，而且一旦有了挑战性的工作，他会把全身心的投入这方面，然后出现这样一种奉献、不知疲倦的状态，不知疲倦的这样一种状态，他在享受工作的拼搏这种状态的时候，往往会忽视自己的身体是否能够承受住这样一种强的这样一种工作状态和压力状态，最后出现过劳死，就是我们说的生理枯竭。这是一种反应。

还有一种反应，它会往另外一个层面走是什么呢，我们说就是蓝色这边——心理枯竭，心理枯竭呢，我们简单概括，就是痛苦的工作狂。我在这儿工作，我拼命的工作，是我没有办法，我并不喜欢这种状态的这样一种工作，然后他会连带出许多的反应，包括情绪的、这样一种人际关系的冲突，然后自我价值感的降低等等一连串的问题。我们在这里面可以看到，我们每个人在整个生活当中，都是处于一种奋斗的状态，那么我们经常会听到一种说法，就是要奋斗就会有牺牲，那么这种观念是在以前，现在我们要奋斗，更需要自我保健，那么这一种以人为本的健康观，必须要渗透到我们的工作和生活的领域当中去。

那么我们今天实际上就是心理枯竭和生理枯竭都会讲，但是我们重点放在心理这块，我们来看，我们先通过这样一种方式，然后来去解释一下生理枯竭或者心理枯竭，就是我们通过形象的方式来说明它的一种机制。

那么我们来看左边的照片，我用的时舒琪的照片，那么舒琪的照片，我们说她是一个健康人的一种体态，你可以看到，她的每一个细胞都充满了一种活力，这就是一个真正生命充满能量的这样一种健康人的一种状态。然后我们再看右边的照片，右边的照片呢我选择的是一个厌食症患者的照片，那么厌食症患者的照片，其实呢我们说他最后的厌食症一般来讲他相对来讲，是死亡率相对比较高的一种现象，一般来讲我们是一旦发现厌食症的时候，我们先到医院，之后才做心理的调试，厌食症患者，实际上就是一种类似于生命枯竭这样一种原理的一种体现，因为我们知道，厌食症是什么呢，它是把这种食物的这样一种注入资源的这样一个渠道给阻断了，因为我们说，人要生存，先要注入资源，资源有很多种，但是这个物质资源非常的重要，每天需要靠饮食维持你的生命，但是他把这条途径阻断了，阻断了以后，外部没有了这种食物资源的时候，病人会什么？他的自然身体的运转还在进行，所以他要慢慢消耗掉体内的这样一种储备的资源，但是消耗掉一定时候的时候，慢慢就会把自己消耗干了，然后就会出现这种枯竭的状态。

其实我们说，心理枯竭一个原理，我们说厌食症患者的时候，我们经常会讲，我们要治疗厌食症，你说它是一个心理问题，我们有一部分人是心理问题，你是说它是心理问题，你就要治疗，但是在治疗的过程当中呢，我们一般来讲我们必须知道原因才能对症下药，就像SARS似的，SARS那年闹的时候大家都不知道这个病的原因，所以呢你感觉到很无助，然后不知道应该怎么来治疗，其实都是这样的，很多东西不知道原因的时候，你会感到很恐惧，像厌食症患者，我们大家都认为是什么，现在的一种媒体的这种宣传骨感美，然后等等的很多的东西导致出现这种厌食症。但是我给你一个反例，孩子为什么出现厌食症？我们可以说，少女阶段的时候，经常有很多的人去节食，因为少女阶段是美感开始发展起来的时候，那个时候，她非常关注自己的身体，她的心理的阶段都到了一个阶段，我们可以理解，但是为什么小学的孩子也会出现厌食？为什么男孩子也会出现厌食？那么那个时候他们没有美感，他们不是强调骨感美。孩子没有什么骨感美的，大家都说胖乎乎的孩子很好看，为什么？你这块都和一般的常理都是产生了一种，我们说都是一种不一致的想法，你要是按照那种常理上来讲，你会给他加强，你的漂亮不是等等，你会做这种辅导。没有用，一般情况下，孩子为什么会出现厌食症？我不知道大家想没想过这个问题，孩子的厌食症是由于家长教育方式不当造成的。很多家长不知道，包括很多少女，她到那块节食的时候，其实都和家长是有关系的，你在埋怨孩子的时候，你想没想到，你自己的教育出现了问题。所以一般来讲，我们说一个厌食症的孩子过来的时候，我们给孩子做辅导，没有用，为什么？问题出在家长身上，所以厌食症的这种治疗，我们一般采用家庭治疗，孩子和家长一块来，才是有效的方法，那么我在讲这个例子的时候，说明什么呢？就是说我们一定要知道原因是什么？你才能够去有效的去应对，如果你不知道的话，你做了很多的无用功，很多的一些无用功。

那好，我们就开始进入到就是给大家讲这个心理枯竭，心理压力的最严重结果心理枯竭究竟怎么回事？其实是一个很简单的一个可以理解的概念，它实际上就是说呢，它是由于持续的巨大压力产生的一种现象，这里面有几个关键词，首先一定是持续的、巨大的压力，这个压力来了，有时候我们说，巨大压力来的时候，很快的过去了，你有缓冲期，就像我们说每周给的两天的休息日，那休息日就是健康的恢复期，那么你平常的这种巨大的压力的时候，我们说你如果是短暂的，不会给人产生长期的影响，但是有一种，我们这块界定了一个持续的巨大压力，我们经常听到很多人说，我这个工作的压力是甩不掉的，没完没了的，今天完成了巨大的工作，这个还没有完，下一个又来了，那么这个压力始终持续，这是一个前提。

还有一个，就是我们说在这个压力下，个人无法应对外界和自身超出个人能量的一种资源的过度要求，我们说这种压力，有些是外部给你带来的，还有些是你自身的，完美主义，我希望达到我个人的一种奋斗的目标，这都是一些自身的，所以它就是说这种压力有时候是外部和自身都会有的，那么这个时候，我们说过度要求是什么呢？就是你的要求已经超过你身心所能够承受的这样一个限度的时候，我们就称为是一个过度要求，会产生生理的、认知的、情绪、情感、行为等等方面的身心耗竭状态，就像一个蜡烛被耗干一样，就是心理枯竭的这种感觉。你就感觉到身体已经空了，没有能量来去应对了，就是最严重的时候。

我们在说这样一种心理枯竭概念的时候，其实我们要更具体化，就是压力来了以后，在你身上会有什么样的反应，我们来看一下，在讲第二个问题的时候，我们换了一个词，叫做职业枯竭的六大特征，为什么你刚才说心理枯竭现在又变成了职业枯竭，我们说心理枯竭有许许多多的种类，它根据压力来源的不同，还继续再分。比如说孩子，孩子由于学习压力会导致他的厌学症，那么这个我们说呢，这个叫学习倦怠，它是一种心理枯竭的反应。

我们说的职业枯竭是什么？就是你的压力是来自于你的工作，来自于你的职业，所以我们称为是一种工作状态下所产生的一种心理枯竭，我们简称职业枯竭。职业枯竭我们来看一下有六个特征，这个是我们经过大量的访谈以后，归纳出中国人在压力情况下主要的特征性的反应。

我们先来看一下生理耗竭，它是枯竭的一个临床维度，我们说身心反应，身心反应的时候，压力是一个心理问题，但是它会引发上生理上的这样一种反应，特别是中国人有一个特点，中国人和外国人比较的时候，中国人有个特点，中国人的特点是什么呢？他容易把心理问题躯体化，这个心理问题躯体化是什么意思呢？就是说我本来遇到的是一个心理问题，但是在中国很回避有心理问题，他把心理问题看成是什么呢，看成是精神病，看作是一个临床的一种症状，我们说不是，我们说所有人都有心理问题，你都会遇到心理问题，我们怎么来界定健康和不健康。在你遇到心理问题的时候，你自己能够处理它，你就是健康的，我自己处理不了的时候，我通过朋友或者通过一些心理咨询的机构，帮助你来度过危机的时候，你也是健康，真正走入异常的，是自己和别人都感到无能为力的时候，很严重的情况下，才走入到临床，像抑郁症、精神分裂症等等。那是临床的一些症状，那个才是进入到一种精神病或者神经病等等。所以心理问题和精神病、神经病是两回事。所以有的人一谈一说这个人有心理问题，就觉得是一个很严重的问题，不是，如果你没有心理问题的话，你就不是一个正常人，而且你在说谎，所以，就是说心理问题，其实是一个很大众化的问题，每个人都会遇到的一个问题，但是中国人由于心理知识不普及，他很抵抗这个概念，那么在一旦出现问题的时候，他不会表露出来，也不会承认出来，他就会以身体的某种疾病反应出来。那么包括一些女同志失调性的反应，月经失调、然后还有偏头疼，然后还有胃部的不适。包括那会我们去中日友好医院的时候，他们说很多人胃疼得不行，去检查的时候，没有什么问题，但是他这个症状就是减轻不了，所以就开始进行心理治疗，心理治疗完了以后，发现他的症状都减轻了，就出现这样一种情况。

所以在压力情况下，我们说一方面心理问题会转化为生理的反应，还有一种情况下，就是压力本身会给你带来生理的变化，而且就是说在生理的变化当中，我们提出来一个特点，就是低自我觉察性，就是压力多来的时候，你身体会有很多的反应你觉察不到，比如说你身上的激素会变化什么的，你很少知道，我现在压力来了，我的激素会变化，然后各种的一些都会产生变化，有时候压力特别大的时候，心跳得时候，我能感觉到，然后我血压升高，我也很难感觉到，除非你有长期的高血压病史的时候，你能感觉到，很多人根本感觉不到自己的血压在升高，然后血糖升高你也感觉不到，肌肉紧张的时候，你在张弛状态的时候，你很难感受到你肌肉在紧张，只是后面的时候，你才觉得，我紧张的我手上一手汗，你开始的时候，你不会紧张，知道你肌肉在紧张，然后肠胃的动力会变缓等等，这些你都很难感觉到。那么这些都是会产生还有许许多多其他的反应，你都会有，但是你没有办法感觉到。

那么这种变化，如果是长期的变化，我们说，就会给你造成一种生活方式病，就是这些东西本来是不正常的时候，然后提高下去，你老让它处于一种不正常的状态，就会变成一种生活方式病。

那么实际上我们说，在日常生活当中，我怎么能感觉到我身体上出现了生理上给我一个信号，让我要调整，一般来讲，我们会感觉到有这样一些特征，能够让你去调整，一个就是让你感觉到我身体能量的耗竭感，这种耗竭感是什么呢？你感觉到长期持续的一种精力不充沛，一两周的持续的一种状态，缓解不了，然后极度的疲乏和虚弱，包括很多人的时候，一般我们知道，晚上睡眠是能量恢复的一个过程，能量注入的过程，你第二天早上，应该是我们说应该是精力充沛的时候，你应该感觉到身体缓过来的，但是这个时候，如果处于这种生理耗竭的状态，这种疲劳感让你不是这种感觉，你早上起来的时候，你仍然感觉到你的疲劳感没有消失。所以像很多的公司的白领，说我每天是拖着疲惫的身躯去上班，但是到了班上以后，工作一刺激以后，就像注入了吗啡一样，精神抖擞，看不出来。之后，工作到很晚的时候，又拖着疲惫的身躯回到家，回到家连一句话都不愿意说。所以有时候，孩子说，我见到我爸爸，永远是在睡觉的状态，因为爸爸回来很晚，早晨又起得很早，他看到的爸爸就是睡觉，周日周末如果能有休息的时候，也是在睡觉状态就是很疲惫不堪。所以一般来讲，我们说，不要在工作状态去衡量自己的疲劳感，如果工作上能感到疲劳，相对来讲，你的疲劳感已经很严重了，一般来讲，是在你的休息状态下，你看你是不是很疲劳，那个时候是真实状态。还有的人，在过度这种压力的情况下、持续疲劳的情况下，会破坏你的免疫系统，这样，就会导致你对疾病的抵抗力下降，疾病的抵抗力下降，你就会感觉到生病，各种病就会来了，以前我一年可能就感冒一次，现在我一年的时候，感冒四五次，就是你会发现你的抵抗力、上医院的次数会增多，吃药的次数会增多，抵抗力在下降。

然后还有一些身心的症状，就是睡眠障碍，睡眠障碍是压力经常性的一种表现，睡眠状态一般有几种表现的特点，一个就是入睡很困难，还有一个，就是睡眠期间这样一个睡眠质量不好，你会觉得，这一晚上怎么老做梦，其实我们说，每个人做梦是很正常的，但是这个做梦有时候让你感觉到，我们有时候做梦完了就遗忘掉了，但是有时候感觉会惊醒，就是因为它是压力状态引发的刺激，然后产生了惊醒的状态，让你睡不好。

还有的是早醒，这些都是一些睡眠状态，其实我们说，最严重的是早醒。压力很大的时候，就包括有些人反应压力很大的时候，夜里非常的害怕、突然的惊醒，白天那个压力在那的时候，让你晚上睡眠不好，而且一旦惊醒的时候，跳出脑海里的第一个念头就是白天的工作压力，为什么？它的刺激很强烈，它有优势反应的这样一种倾向，它最先跳出来，然后一想到工作，睡意一下就没有了，所以有些人是后半夜吃安眠药，就是导致这种睡眠障碍。

头疼我们说也是，背疼，还有一些肠胃不适，我们说肠道是被称为压力的敏感器，所以有些孩子为什么一到考试的时候就肚子疼？拉屎撒尿事特别多，家长有时候就会说你怎么回事？他就是因为害怕导致的这样一种现象。

另外，饮食习惯和体重突然的改变，这些都会导致出来一些问题，有的人是越来越瘦，有的人是越来越胖，其实都是内分泌紊乱产生的结果，为什么有的人有老板肚，就是那个啤酒肚，其实都是那种是应激状态下人的体型一种改变的过程。所以这些，都是要引起注意的，不是说最近你不错啊，你身体挺壮的，吃得也挺多的，也挺胖，人也胖起来了，不是什么好事，所以一定要看。

还有依赖药物，就是离不开安眠药，喝酒、饮酒过度，女同志有时候会过度的喝咖啡，靠咖啡来提自己的神，应付工作状态。严重的会出现精神疾患，我们说抑郁症，还有精神分裂症等等，所以有时候有些单位要求我们在选人的时候，加一个心理健康量表，有时候，进来之前，这个人都是好好的，然后工作压力一大的时候，他一下抑郁症了，精神分裂症了，然后弄的不仅自己痛苦，弄得周围人也没有办法，然后领导也非常的着急，就是说能不能之前把这种人给我们筛掉？就是提出这种要求。

所以我们来看，其实我们说真正压力的时候，它会对我们的神经系统、内分泌系统、免疫系统都会有破坏，其实这种压力来了以后，对你身体上整个的都会产生影响，我们看这个压力疾病二分法，它会导致你自主神经系统失调，自主神经系统失调的时候，会出现偏头疼、消化道溃疡、肠易激性综合症、高血压、冠心病，这些症状都会出现，然后免疫系统也会受到破坏，病毒感染、过敏、艾滋病不是，还有癌症、红斑狼疮等等这些东西，都会出现，还有许许多多。

所以它会让你出现一些疾病，我们看似这个人是得了什么疾病，但是它的起因是什么，当然我们不排除起因有其他的，但是我们说，压力会导致这样一些疾病。那么这个是在一百年间对疾病导致死亡的这样一个统计，我们来看，在1900年的时候，位于死亡率前两位的疾病是什么？然后2000年之后，又是什么，我们来看，总结了一下，1900的时候那个时候更多的是传染病，到2000年的时候，是恶性肿瘤心脏病，就是我们刚才前面讲的生理枯竭的时候，我们看到的结果是什么？生活方式病导致的，长期的生活状态所导致的人的生理改变导致的疾病，工作压力是其中非常主要的一个原因。

我们来看，我们既然讲心理，我们就知道，其实人的疾病和心理是有很多关系的，所以我们现在为什么经常和医学要联手做一些疾病的特点，我们称为叫做疾病易感型人格，或者你是这种性格的人，这种气质是这样一种人格的人，就容易得某种疾病，比如我举几个例子，一个是A型性格，A型性格和血型没有关系，大家就记住一个结论，血型和性格没有任何关系，有的单位挺可笑的，用血型来选人，太可笑了，绝对没有关系，这是千真万确的一个真理，那只是娱乐闹着玩，在那儿瞎玩，做了一种科学的误导。

那么A型性格我们说的A型性格是什么呢？这个是另外一回事，跟血型没有关系，A型性格是一个冠心病医生发现的，他发现，得这个冠心病的人，他们有一些共同的特征，他把这些共同的特征聚合起来，然后称为A型性格，这个A型性格，我们简单一句话概括，就是工作狂性格，这种人急脾气，然后干活的时候，总是非常的投入，而且希望在最短的时间，以最高的质量完成更多的工作，就是更快、更好、更多，这是他们的一个工作理念，这种人的工作成就非常高，他的进取心很强，这样容易导致他们的工作量比别人多，然后他们又很急，脾气又很急，这样就容易超负荷的工作状态，这种超负荷的工作状态长期的时候，就不会顾及身体的承受能力，所以会导致心脏出现一些问题。

所以为什么现在冠心病、心血管系统开始往年轻化走，本来应该不是一个年轻人的疾病，为什么现在变得年龄往下走，其实是和这个有关系的。

其实还有一个B型人格，B型人格是什么呢，和A型人格相反的，那种特点是什么呢？就是很平和、与世无争，然后满足于现状，它是一个很平淡的这样一种生活的一种方式，和A型人格正好相反。B型性格得冠心病的比例相当比A型性格低多了，B型性格是和焦虑有关的，他很容易焦虑，很容易紧张，然后很容易急，完了以后，内部发泄的时候，也会影响心脏。

还有一个是C型人格，我们简单一点讲，就是比较闷的性格，这种人，一般来说很压抑，什么事情都压抑在自己的心里，任何委屈都吞在肚子里面，但是我们看，是癌症倾向的人格，但有一点并不完全是这样，还有一个特别暴躁的、极为暴躁的，肝火很旺盛的也容易往肝癌发展，我们研究肝癌，有两种类型，一个就是特闷的，一个就是特暴躁的。就是这样两种，这种气质都会出现这样的问题。

我们知道，有时候心理和生理的这种关系。特别是进入中年女性的非健康状态，压力会导致你的慢性疲劳综合症，慢性疲劳综合症，你问医生的时候，他们说很难治疗。但是他有这种疾病的状态，非常的懒散，没有力气，然后老去医院，但是检查的时候都挺好的，但是他就是疲劳感消除不了，他是一个压力造成的，还有甲状腺功能的衰退、皮肤变粗、身体开始发胖、月经不调、指甲经常会断裂，还有毛发开始变得干枯，等等这些，可能都是和内分泌系统有一定的关系的。还有一些贫血的情况，肌肉疼痛等等，都会有一些症状。而且现在的更年期，一般来讲，咱们国家的更年期平均年龄是49岁，但是现在很多的发现，职业女性的更年期在提前，职业女性我们知道是压力比较大的，然后有些最早的是不到40就绝经了，有些就是40出头就出现一种绝经的状态，因为它是标志你的一种衰老，所以这块，女性一定要调整自己，前面我们讲的是生理的反应，后面全是心理的反应了。

然后我们来看一下第二个特征，叫做才智枯竭，这是枯竭的一个认知维度，这个维度，我们归纳了有四个主要的特征，第一个特征，就是让你感觉到空虚感明显，这个空虚感明显是什么呢？你觉得在工作当中，你原来储备的一些知识，有一种被掏空的感觉，觉得知识不够用了，然后这是一种空虚感，这种空虚感，我们说是本身现在整个社会已经进入了一个学习型的社会了，终身学习是人的基本的生存能力，你不要认为，我大学本科够了，或者研究生够了，博士生还能不够吗？你到工作岗位仍然不够，为什么？社会在发展、在变化，你要不停的学和你工作有关的相关的知识，所以我们有时候办一些班，很多来这些人的时候，已经拿到硕士，甚至拿到博士了，他还要学一个硕士班，为什么？他要充实相关的知识，所以这种空虚感，我们说一般来讲，他很容易解决，当你感觉到空虚的时候，你只管拿一本相关知识的书学一下就可以了，但是这种学习能力必须有，它是现代人最基本的生存能力了，以前并没有把学习能力看作是一个基本的学习能力，但是有一点，人真是要活到老，学到老，包括一些老人说的，我不会上电梯，我就不上，但是他们家一下搬到15层了，他还说我会电梯，我就是不上，每次上电梯的时候，必须有人陪着我。但是这个，我们说你必须要学会，他说我不学，你不学，你就没办法去上下楼。其实我们说电梯很容易，他说我就是不学，就是这样一种情况。

有的人80多岁的老头，还在那儿学计算机，还在那儿上网，QQ什么都会，所以每个人的感觉是不一样的。当你不注意学习的时候，你会感到生活充满了各种各样的压力，小的压力聚集起来的时候，就变成了一个巨大的生活压力，那么越到后面越严重。

第二个特点，是注意力缺损，我们大家都知道，孩子会有注意力缺损多动症，就是多动症的孩子注意力不行，你感觉到这个孩子本来其实不是什么智力的问题，智力测试挺好，但是就是学习不好，但是现在整个的智力观点是这样的，已经把注意力放在智力的因素当中了，所以注意力缺损这个多动症是一个很大的问题，我们必须要知道，注意力究竟起到一个什么作用，注意力主要聚集你的能量，让你把这个能量投放到你现在该做的事情上、该关注的事情上，没有注意力能量的聚集，你做不好事情，所以它是一个人工作的必备条件，当注意力不行的时候，你会感觉到没有精神，然后感到心不在焉，感觉在不在当中，然后工作状态非常的差，经常走神。这都是一些注意力出问题产生的一种结果。

但是我们说，当你出现枯竭的时候，本来能够聚集能量的时候，现在聚集不起能量了，因为你的能量已经枯竭了，你到哪儿去聚集这个能量呢？你就会出现人为的注意力缺损。所以就会出现你在工作中出错率就会增加，然后你的工作效率开始下降，你会感觉到你越来越不称职了，就会出现这样一系列的问题。

思维的惰性也是，有时候你会感觉到，其实这个和上面的注意力是联系在一起的，真正的思维惰性和停滞，您会发现，我现在疲劳得脑瓜都转不起来了，你会觉得你的脑瓜僵在那儿了，有这种感觉，特别疲劳的时候，心力不足的时候，你觉得僵在那儿，很多问题的时候，你就觉得你特别想去做，但是感觉力不从心，我真的没办法去做，我这个脑瓜怎么都转不起来，就会出现这样的一些问题。

但是还有一个，第四个，就是毒性思维加剧，毒性思维加剧，会引起很多连带性的许多的一些反应，毒性思维是什么？他在看问题和评价人的时候，总会以否定性的、破坏性的一种负面的想法来去看待事物、来去对待人，什么事情到这儿来，都给予负面的评价，然后看到什么人的时候，都是挑刺，总是以负面的东西来去回应事情，回应他人。而且这些东西一旦毒性思维启动起来的时候，它是一个不停的过程，我们在这里面，顺带讲一下，我们要防止毒性思维，但是有时候，因为我们都是做家长的，有时候我们的教育方式会导致孩子的毒性思维成为习惯，我们怎么教育孩子？批评好？还是表扬好？相对来讲，我们的批评会多一点，但是有一点，你不能总去批评孩子，当你总去批评孩子的时候，你总是用一种批评，对孩子来讲，是从负面的角度看他的问题的时候，就会引导孩子总是从负面的角度看一切事情，慢慢就形成了毒性思维的习惯，毒性思维一旦成为习惯的时候，很难改变。

我们后面会到一些方式，孩子从两岁开始就要去做，否则的话，就会出现很多问题。

第三个特点，就是情绪衰竭，情绪衰竭是枯竭压力一个最明显的特征，就是很大的压力过来以后，首先我们的情绪会有一些变化，这个情绪在变化，一般来讲，其实我们看，主要是看前面两个，第一个，你会烦燥，会很容易发脾气，然后很容易去责备别人，然后有什么事就会抱怨别人等等，出现这种，这还是轻的、重的，前面我们讲，枯竭是什么呢，它是一种持续压力所产生的结果，所以当你这个压力总是缓解不了的时候，它总是伴随你身边的时候，会出现什么？你会感到一种无助，我无法来摆脱它，这种悲观沮丧、抑郁，然后这种情绪就会出现，但是我们说，抑郁情绪是每个人都会有的，但是有一点，和抑郁症是两回事，一般来说，我们怎么做这个区分？正常你的抑郁情绪一定有一个非常明确的引发事件，就是知道是什么事引起我的抑郁情绪。那么像这种情况，一般来说，我们不用担心，但是有时候不能时间太长。所以还有第二个特点，它会随着时间的推移逐渐衰减，这都是正常人的反应，每个人都会遇到不高兴的事情，但是抑郁症是什么呢？抑郁症它是弥散性的，它的抑郁的情绪是没有明确的引发事件的，所以你问很多抑郁症的人，究竟什么人你不高兴，他说不知道，没有非常明确的引发事件，而且它不能随着时间的推移衰减，而且越来越严重。抑郁症的自杀率是很高的，非常高。所以有时候，是什么呢，是由于工作压力所产生导致你诱发起来他的抑郁症，然后导致自杀，出现这样的一些问题。而且当一个情绪衰竭的时候，他可能就没有能量去关心别人了，他可能会和同事发生冲突，和家人发生各种各样的冲突，因为他没有情感，自己已经情感已经枯竭了，他怎么去关心别人？

第四是价值衰落，价值衰落是枯竭评价的一个维度，它会有三种评价的发生，每往下走都是越来越严重的，首先就是对自己工作价值的一种否定，我以前很爱我的工作，我的工作是国家机关，是一个多好的工作啊，但是干到一定时间的时候，慢慢这种热情就没有了，然后就觉得这个工作是一个很烦的工作，之后，就觉得这个工作，一点对我都没有太大价值的，所以工作投入会降低，然后工作变得很机械化，然后效率也会变差。这是一个对工作价值的否定。

还有一个价值否定，就是对个人价值的否定，个人价值否定，我们称为自我效能感下降。就是对自己是否能够胜任工作，开始产生怀疑，觉得自己慢慢的，发现自己无法胜任这个工作，干什么活都做不好，因为你前面已经出现了思维的一些问题，认知的问题了，你工作效率本来就下降了，思维效率就下降了，所以就常常感觉到失败、挫败感，出错率会加大。然后就觉得力不从心，这个时候，遇到难题的时候，就会退，甚至消极怠工，缺勤，有时候我们有些工作人员是专门接投诉的，他们要一天到晚承受别人不得理解和骂，我们那块的员工的缺勤率非常高，生病率也非常高，长期休假也非常高，开始不知道怎么回事，都是一帮小姑娘，不停的换，这个刚好，那个又病休了，不知道怎么回事，实际上是什么呢？心理问题造成的。

最严重是对生命价值的否定，一个人会丧失追求，丧失理想，然后工作没有任何动力，不再投入了，切割了自己最有生命力部分，切割了自己最有生命力的部分是什么？就是觉得自己活着没有什么太大的价值，以前我最喜欢的一些事情，我现在都不愿意干了，那个时候，其实对人的影响是非常大的，我们有时候问一些抑郁症的患者，包括想要自杀的患者，他们说的时候，他们就形容，这种无价值感形容到一种什么样的程度，他们说，我们不知道我们活着有什么价值，然后我们每天活着就像没有灵魂似的，只是一个躯壳在活着，就像一个行尸走肉，这是他们的感觉，所以他们为什么感觉到生不如死，当一个人真正冲击到他的价值层面的时候，我们说自杀是什么？自杀是价值的选择。所以人一旦冲击到价值的时候，他感觉生命的价值没有了，他就会有结束自己生命的勇气了。

刚才我们说，为什么有人自杀，就是一种冲击。我们老抱怨80后的年轻人的无价值感，你让他干什么，不知道，没兴趣，什么都没兴趣，你不知道他要干吗，但是就是《士兵突击》为什么在年轻人里那么火？他渗入了一个价值层面的问题，很多年轻人把里面很多人的口头禅作为一种自己追求的目标，就像许三多似的，大家都喜欢许三多，他说的话很白话，但是非常的有道理，他说有意义是什么？有意义就是好好活，好好活就是做有意义的事情。年轻人非常推崇这种事情，年轻人开始反思，我做这件事情究竟有没有意义，以前没有这个维度，思考的时候，现在开始有这个维度了，包括我们抗震救灾的时候，带学生去，对学生的这种教育冲击力是非常的强，很多平常在学校里表现的醉生梦死的学生，一天到晚上网，不好好学习、旷课，但是到了灾区的时候，他们表现非常好，冲击得是什么？冲击他们的是生命的价值，他们第一次感觉到我这一生做了非常有意义的事情，所以这次在灾区，对80后评价非常的高，那是没日没夜的在那块儿干，在那块儿救人，包括有些老乡，最后我们说，救助过度的老乡，你看他表现特别的气人，就在那儿坐着，旁边就是矿泉水，见了志愿者，志愿者已经累得在那块不行了，他说去，给我拿瓶矿泉水来，他们什么事都没有，我们的孩子，无怨无悔的把矿泉水给他们拿过来，要什么条件满足什么条件，但是这些孩子在家里都是娇生惯养的孩子。因为什么？他们感觉到这事情有意义。一旦有意义的事情，他才会做，要启动年轻人那种价值感。所以我们很多的冲击力是非常强的。当一个人没有价值感的时候，生命对他来说，真的没有意义，工作也是没有意义，这是06年的时候，北京妇幼保健院，对519名女性调查发现，对工作不满意感，医生最高，其次是企业管理人员，然后银行商业的人员，还有教师等等，她们有许许多多的工作压力，角色冲突，角色冲突就是家庭和工作的冲突，然后工作的自主性，我们看会产生什么问题，很多人产生内分泌紊乱。然后抑郁症等等。

所以很多体检机构跟我们谈，我们发现体检只做生理，他们说还发现了一些精神的问题，就是抑郁的问题非常多，但是你可以看到，她的各种体检指标是正常的，但是她精神是不正常的，所以很多人在体检的时候，加入了精神疾病的这种测试。

许燕2女性工作压力与心理调试

第五个特点是去人性化，这是枯竭的一个人际维度。它影响到人际关系，为什么我刚才说，这是一个社会流行病。就是一旦一个人得了这个，他出现这种心理枯竭的时候，他会传染别人。他为什么，他通过人际的交往传染的，他怎么传染的。我们来看，当一个人出现枯竭的时候，他会什么，他的态度，我们说他毒性思维启动起来了，所以他对人的态度是很消极的，很否定性的，甚至是麻木不仁，冷漠的态度去对待自己周围的人，还有对别人不信任，因为他有时候是什么呢？我们前面讲了，他的思维效率下降以后，他的工作业绩会有受影响，他会出错率，或者工作完成质量都出问题。但是他出问题的时候，他不会去找自己的原因，因为要找自己的原因要承担责任，他没有能量去承担责任了，他经常会去外推，这个外推的时候就认为别人在找他的茬，就开始多疑了，对别人不信任了。是不是有人，在领导背后说我的坏话去了，然后导致领导批评我，导致我怎么怎么样。这个时候他就开始怀疑周围的人，怀疑周围的人就开始对周围人产生这种敌对的情绪。就开始树敌很多。那么在这里面就会导致过度的反应人际关系复杂，其实背后就是他的多疑性，本来没什么事情，但是他一多疑就出现问题。但是在这里面去人性化最核心的特点，这些特点不是每个人都出现的，就是只是最严重的时候会出现，这种缺少同情心，冷嘲热讽，你看他老去挖苦别人，别人做出的业绩他也要去挖苦，在他嘴里有没有好话出现。但是还有一个，我们说这个是最严重的，将人视为无生命的物体来看待。这什么意思？我们举一个例子，这是一个小学的老师，很好的一个老师，很有责任心的老师。他带的小学五年级的班，他只是发现这个学生的，这个女孩子怀疑他从别人铅笔盒拿走了10块钱，这个女孩子没有承认，他就把这个女孩子的头摁在墙上，然后用锥子在脸上刻了一个贼字，然后点上红墨水。这是一个很残忍的行为，非常残忍的行为，因为是一个女孩子，她要这个字伴随她一生，而且又涂上红墨水，整个这个过程，刻的过程，孩子一直在哭求，但是这个老师像刻木头人一样，无动于衷。这就是把人视为无生命的物体来看待。

老师是一个高职业枯竭的群体，当他出现这样一种情况的时候，他会使得他的这样一种职业道德下降，会出现这样一些问题，这就是去人性化的反应。每一个特点都是有他轻微的和严重的。

第六个特点就是行为方面，就是攻击了，这种攻击，我们一般来说攻击有两种指向，一个是指向别人，一个是指向自己，指向别人的时候，一般来说是这样的，他会引起很多，前面都讲了会有一些摩擦。但是我们讲，别人说他有时候也看对象，有的人不，他有直接攻击和间接攻击，直接攻击是什么？我觉得是你在背后给我使坏，导致我现在工作状态，工作环境不好，然后我就直接对着跟你干了，我直接跟你吵。这就是一种直接的发泄。但是有的时候，会出现什么，你是我的领导，然后你决定我的未来的职业的发展，我不敢惹你，这时候就会出现什么，转嫁危机，他怒气发泄不了，他就会往最安全的途径走。最安全的途径是什么？上下班时候的陌生人。所以有的时候公交汽车上你踩一脚，他就爆发起来了。没完没了的，其实他这种爆发是因为别的火在你身上爆发。还有一个安全途径是什么？家庭。家庭是最安全的途径。所以他有时候，会把老婆、孩子，甚至把男同志作为一种宣泄的对象。所以有时候我们研究教师的时候，教师高枯竭群体的时候，家庭**，女同志对男同志仍然会实施家庭**。后来治好了以后就什么事没有了。然后那个女同志也出现甲状腺的症状，最后是因为她接了一个乱班，那个班简直乱的不成样子。然后她打学生，打学生因为学生不听，气急了打学生，后来家长告。然后校长就说，你别打学生，我知道你的班乱，但是你不能打，她说我不仅打学生，打老公，打孩子，孩子多大岁数，半岁。老公跟她闹离婚，后来我们去了以后，我们到这个时候建议她撤出这个乱班，最后我们再去一年回访以后，甲状腺的病没了，然后脾气也都好了，什么事都没有了，老公也不闹离婚了，一切都恢复正常了，就是这种，就是过度的行为。但是他和家庭**，真正的家庭**是不一样的，他只是压力情况下会出现这个，但是真正的家庭**是没完没了的。所以一般来讲，我们给妇女同志，一旦遇到家庭**，我们给妇女同志一个建议，唯一的一个建议，离开他，没有别的办法。人家都说宁拆十座庙不破一桩婚，但是当你遇到一个家庭**者的时候，唯一的办法就是离开。不要看他一次一次的下跪，打了你完了以后把你打的肋骨什么的，吐血，有的骨折都很残的，但是之后他打完了以后，他火下去了以后，他就开始恢复正常的时候。恢复正常的时候，他就会背着你去医院，然后跟你下跪，不让你离婚等等这种的，然后你觉得好了，你相信他了，过一段还有。他都是周期性的。

所以，家里有女孩子一定要告诉他，怎么去鉴别未来的家庭**者，这就要学心理学的知识了。所以心理学是一个生活性的知识，他会告诉你很多让你怎么美好的去生活，幸福的去生活，怎么防止在你今后生活当中出现各种各样的一种带有危险性的因素。所以，如果大家没这个知识的话，就看那个《不要和陌生人说话》，冯远征演的非常的好，他的层次非常的到位，所以你能看到他有一些家庭**者共同的一些特征。冯远征是医生，他最后选择的是自杀，因为他知道他无法来改变。所以他选择的是一种自杀性的这种行为。

然后，除了对外，还有一个自残，自残就是说他不是把攻击对待别人，是对待自己了。所以就会出现自伤的行为，然后还有一些自杀的行为，有的人自伤就是割身体的一部分。他特别的痛苦的时候就割。就出现这样一种行为。所以这都是一些压力状态下所导致这样一些特征出来。这些特点，每个人不是说所有的特征都出现，你出现特征越多越严重，而且每一个特征里面都是从低到高的这样一个特点，所以每个人的表现都是不一样的。但是非常严重的时候，可能就是特征出现的很齐全，而且很严重。你像日本的安倍进三，他当时上台一年就完了，然后他当时是上台的时候，风华正茂，少壮派，一年完了以后，最后就辞职，你看他辞职的时候，因患肠胃功能性的肠胃病住院，我们知道肠胃是压力的一个敏感器，然后大夫称他是疲劳到了极限，主要症状是由体力衰竭和精神紧张引发的，就是工作压力导致一个人快速这样一种出现这种枯竭的状态。很典型。

但是我们刚才讲他症状的时候，我们还要讲他持续过程，一般来讲是五个阶段，五个阶段，我们先看蜜月期，蜜月期应该不算。一个人刚进入到一个工作的时候，或者刚提升到一个岗位的时候，一般来说是处于蜜月期。就是刚工作的时候，你能量很充足，还没有被消耗掉的时候，你看我们通过图片来看，这是夜里，外面有月牙，工作到一二两点，还在这儿工作，欣赏自己工作，证明他业绩很好。桌面上没有积压的工作，这是蜜月期，新官上任三把火，都是在蜜月期烧的。

之后就慢慢开始了，就到能量耗尽期了，一些能量耗尽了，完了以后，工作乐趣下降，筋疲力尽，出现一些症状了。我们看早晨八九点太阳升起来的时候，应该是精力最旺盛的时候，你看这个疲惫，这块案头上已经开始，我们说摞了东西意味着什么？有积压性的工作了。那个时候我做组织部长的时候，我就说，我说有时候看这个人的工作效率，看他的桌面，有的他们说最有特点是什么？工作的桌面是什么？摞到那块特别高，说每次见到他的时候，必须从这个文件的后面才能找到他。然后有了机关就到这种程度，说的一点都没夸张，就是这样的，工作效率一定不好。

再往下走，慢性症状起了，这个时候身体不适就会出现了，相对来讲，一些身体上的反应，抑郁变得非常的容易发脾气，这些都会有。你看摞的，都摞到下面来了。最个碎纸屑表现什么？出错率开始增多了，还往下走，危机期，开始压力过大的歇斯底里的反应。

香港有一个调查，他们的公务员，40%的人被工作压的希望有歇斯底里的发泄。所以为什么在西方有宣泄中心，宣泄中心你可以把怒气发泄出来，你可以去哭，那天网上说的，一个网上发起了一个，他想哭，谁想哭的人，就是受挫产生的哭，谁想哭的人和他一块找个地方，大家一块去哭。其实就是那样一种压力所导致这样一种现象，不管是工作的，还是失恋都属于压力。会有时候生病会导致你无法工作，就是长期的患病率会增加，一般长期是一个月到三个月长期的患病率。再不注意的话，就会到受创期，大家只管看照片，看到的是什么？从窗户怎么样？跳下去了，这就是最严重的这样一种状态，有的人是无法再工作了，确实无法再工作了。有的是其他，

包括有一个案例就是，这个女孩大学毕业完了以后，工作特别努力，而且特别那什么，工作业绩特别好，三年拿到了四五十岁的年龄才拿到一个职位，非常高的一个职位。但是她通过三年拼搏，没休息过一天，没有一个假，一天三个单元在这儿工作的时候，她得到这个职位的时候，紧接着发现自己的眼睛开始有暂时性的失明。她不得不去医院，这一住就让她病休了十年。所以人就是说你不能使用过度，你一定要根据你的量，就是说你可能是拿到了这个职位，但是你付出的代价也太大了，但是还好，她起码还没有过劳死，还捡了一条命。她即使十年以后，也就三十三四岁，所以她仍然再继续工作，但是这个付出代价太大了。

根据不同的这个阶段，我们一般来讲在蜜月期的时候，一个人一般能承受很大的压力，比如说大象这个压力，但是越到后面，你承受的这种压力就越小了，因为你的能量没有了。所以你前面当你蜜月期的时候，一个大象才能压垮你的时候，你可能最后到了危机期的时候，哪怕一个小猫小狗一个压力就会把你压垮。所以不同的人，为什么我们刚才说有的人抗压能力强，有的人抗压能力差，抗压能力差说明你的心里能量不足了。

然后我们看危害，其实危害当时都说了，它会导致你的亚健康状态，会导致你的健康的问题。还有一个，它会导致你的组织氛围的低落，它具有传染性，刚才我们说了。它会是一种社会流行病，一般来讲，它一旦传染，他一个人折腾的时候，那次一个人跟我说，这个科室一个人在那儿闹，闹完了以后，闹的大家简直就没办法，他要笑的时候，别人才能笑，他不笑的时候，别人笑的时候，他非常的生气，我在这儿痛苦的时候，你们为什么幸灾乐祸，其实谁知道他痛苦，他一天到晚老在那儿痛苦，很少有笑的时候。所以，后来弄的完了以后，大家每次都希望他赶紧出去办事。出去办事的时候，大家才能有点笑声，然后希望他能够离开这个科室，因为大家感觉太压抑了，说明什么？你破坏了别人得健康的工作氛围。当健康的工作环境不好的时候，会影响到人际关系，影响到工作业绩。所以，一般情况下，一旦发现一个很严重的时候，我们要它隔离，哪怕让他去学习去，你去学习一段时间去，或者什么，千万不要让他传染别人。而且这种人我们不是前面讲了，他们提前进入到更年期，包括我们在学校去讲课的时候，有一个老师就说了，说我的学生给我的外号就叫老更，老爸，老妈老更，就是更年期他就叫老更。

跟我说话的这个老师，你们猜多大岁数？28岁的男老师。就是他会出现这种更年期的反应，我说学生怎么说你，说我唠唠叨叨的，没完没了的，说一个男同志碎嘴皮子，弄的学生心里都烦。他说真的，看谁都不顺眼，那种都反应出来了。

包括我们还有一个研究也是，在做一个年级学生心理健康的时候，发现一个班的心理健康水平级差。为什么整个班都这么差，结果发现是什么？班主任的问题。一个班主任影响一个班，就是这种传染性。但是反过来，学生也能折腾老师，一个老师，化学老师教两个班，在另一个班讲课没事，到这个乱班讲课出现什么？一进这个乱班讲化学课就呕吐，然后他不知道怎么回事，后来发现只到这个班才呕吐，后来我说别让他教这个班，结果不教这个班，又换了一个班，呕吐现象消失了，就是这个乱班把老师折腾的这样，都是这样一个互动的过程。它会破坏组织氛围，就会破坏你的组织文化。

大家有时候说我不管怎么样，我就要一个心情舒畅的组织文化，我要一个好的工作环境。我不在乎钱，我就在乎一个心情舒畅。所以这个就会出现这种组织氛围的低落，会让你出现职业危机，有些淘汰很厉害，所以有时候你不称职，你经常出错不称职，慢慢出错不称职就会淘汰掉。还有家庭危机，中外研究结果是一样的。高职业枯竭的群体都是离婚率比较高的群体，都是一样的结果，所以也破坏家庭。你想你都用家庭**了，你还能怎么样。

这个我们没有时间来讲了，他就说你压力情况下会导致你生理的一些变化，所以为什么会出现啤酒肚的等等这些东西，然后我们没有时间讲。但是有一点，有时候我们当你压力很大的时候，你的内分泌系统会出现一系列的变化，这个一系列的变化会导致你很多身体上的变化。特别是我们女同志都特别害怕增肥，压力越大的时候越来越肿，而且胖胖肿肿的，压力非常大的时候，就会出现这种情况。

然后，一般来讲，他提出了一个要强调你应激恢复性。出现应激的时候，就一定要注意你的饮食，饮食要保持不变，有的时候你经常在这种情况下饮食出现一些紊乱，然后一些什么，然后一定要相对来讲，要保持一种紊乱的情况，因为很多一些，就是你的，应激的激素产生了变化，它会影响你很多的事情，所以尽可能的不要最后导致自己出现这种腹部增加的这种东西，腹部脂肪，这个腰变的越来越水桶了，有时候是压力越大，人为导致出现没有线条。

所以要知道，越到晚上的时候，整个激素跟着它的激素活跃的程度走的时候，早晨可以吃的多，所以吃饭要倒金字塔，早晨吃的多，然后到晚上的时候，尽可能少吃，就是根据激素的这种。你看他到夜里时候，他降低的时候，你不要吃太多了，晚上。然后这样就慢慢的会让你尽可能的提醒要保持的要好一点。但是关键是压力，你怎么去应对压力，是非常的重要的。

这个我们没有时间讲了，但是有一点大家要注意自己的饮食，晚上一定要少吃，早晨一定要多吃。但是往往的是早晨的时候，你吃不下去的时候，需要的时候。然后晚上的时候，又是经常会饿，而且应酬非常多，这样就不是很好。

我们来看一下怎么办？出现了一些怎么办，这种压力的应对模式，这是一个压力应对模式的图。然后，在这里面，我们可以看到外部有很多的压力来了以后，我们一般来讲，压力过来以后，对他有一个评估，有一个认识，因为不是说这个东西有的时候我们经常说的给你这样一个工作，给他这个工作，那个人没什么事，这个人觉得有事承受不了。这就是个人评估不同，个人评估会进一步产生一种心理的压力。外部压力转化成心理压力。然后周围环境，比如说工作环境它又是一个敌对型的环境，会更雪上加霜，然后会产生压力各种各样的反应，甚至是长期的影响。

所以，我们要来看一下，真正压力源，就是引起压力客观的一种环境。其实我们在工作环境当中，有许多的因素，但是在这里面，我们发现所有这些因素当中，对你产生压力最大的是什么？第一个因素就是职业发展的机会。就是你在这个岗位当中，你觉得对你未来的发展是不是有好处，有前景，你能看到发展的希望。

包括有的人枯竭的时候，并不是都是工作量非常繁重的情况下枯竭，有的人枯竭是什么？我在这块一工作没有什么工作量，我感觉到没有任何发展。包括一个管财务的人，他是整个单位管财务的人。他说我清闲到什么程度，所有这些工作，我这一天一个小时就干完。我不知道其余的时间该怎么打发，真正涉及的工作不需要我做，是领导的事情，我不能越权。但是我就是闲的实在没有办法了，我知道我这一辈子可能就是这样的，可是我这一辈子就是这么轻轻松松的工作，工作的让我真的一点都感觉到没有意思，也会产生枯竭。所以他不是说我每天忙的不可开交的时候，才会产生枯竭，不是这样的。所以，职业发展机会也是。那次也遇到一个人，原来在一个特别好的公司里面，然后钱挣的非常多，后来他跳槽跳到一个小公司里面，但是这个小公司里面给他的工作自主权非常大，让他管一块工作，他觉得很有施展，他从几万元的工资，降到几千元，每月，就是这种差别，但是他选择了几千元的工作，他希望看到自己未来的发展，这是第一位的。

第二位的产生压力就是职业和岗位的安全感。

现在很多人说的，像公司里面，老板我没让他们加班，但是为什么员工都要拼命的加班，特别是这次金融危机，很多人都怕自己那什么的时候，都拼命的加班，拼命的保住这个岗位。我记得有一幅画说的很好，这边不停的工作，那边就摁住那个门，门外面是上千个应聘者，所以很多人说什么呢？就是说我必须努力工作，我知道我一旦不努力工作的时候，我这个岗位有一千个人在等着我，替换我，所以他们人为的这种加班，就没有安全感，金融危更导致了没有一种安全感。

然后包括领导干部，有的开玩笑说，这种职位安全感也没有，我今天在这儿讲话，明天就可能被双规了。那不知道怎么回事，就走了，也会有这样一种。就是领导干部，他们说我们自己也没有，我们虽然是领导。你又不知道会是一个什么样的状态，所以就是说从上到下都会有这样一种危机感。

所以，在这里面还有其他的一些，包括工作内在环境，包括工作的距离，有的人是密集性很大的，我进来以后，我觉得你们这块工作环境很好的，一般来说工作环境是什么？一般看办公室人和人之间办公的距离。稍微有一点宽松一点，还有一个厕所。家庭装修看厕所、卫生间，单位里仍然看厕所。厕所是一个在国外也是，厕所是检验这个单位它的管理水平一个指标之一。

另外，人际关系，然后还有组织的结构和文化，这个结构文化究竟是什么样的文化，它关注不关注员工的身体健康等等这些都是。你在组织当中的角色，你是领导，还是一般的员工等等，这些都是环境的一般因素。

在这里面我们说了有了这样，这些都会构成压力源，不是对所有的，所以我们在这里面看，他是怎么认知评估的。认知评估来讲，就是一件事过来以后我们怎么来评估它。一般来说，有即刻的影响，我们要来看它对我的即刻影响。比如说我们业绩排名，学校里面班级排名，这个班级排名相对我来讲，特别是对好学生来讲就是一个压力，非常大的一个压力。现在虽然拒绝排名，但是多多少少都在那儿做排名，还有升职，涉及到个人发展的这个目标。现在，这样一种金融风暴，也可能会导致你经济上这样一些问题，但是即刻影响是什么？经常有一个非常重要一点，就是说当这个事情和你有关的时候，才会给你产生非常巨大的压力，和你没有关系的话，不会产生巨大的压力。就像三鹿奶粉，三鹿奶粉的时候，其实很多孩子吃了这个的时候，家长真的是提心吊胆的，但是我们的孩子大了的时候，我们现在感觉到没有那么大的压力。但是对孩子家长来讲，他的压力真的很大，非常大。就是和自己的关联度是不是有关系。

还有一个就是评估这个事情潜在的损失，包括三鹿奶粉，为什么18岁以前国家来管，你潜在的影响你都不知道。然后你跟领导发生冲突的时候，你也是担心的潜在的影响，对你未来的发展是不是有不利的影响，这些都是潜在的影响，不是即刻的还要考虑到长远的影响。

有些时候不是即刻显现的，但是你知道长远对你来说是有威胁力的。

还有一个要评估你自己，能不能去有能力去应对这个压力，这都是一些评估，所以这些因素都是因人而异的，你会发现这个压力来的时候，不是所有人都可能会出现的，都可能会造成很多的压力，每个人的考虑的是不一样的。所以压力的感觉也是不一样的。

但是有一点，我们心理学有一个叫ABC的理论。ABC的理论是这样的，我们有时候经常感觉到，比如说这次金融危机，金融的危机我们能不能改变它？从个人来讲不太能改变它，很多事情已经发生了，我们能不能改变？我们没办法去改变。没办法改变已经形成压力的时候？你怎么办？就是我们当时说，一个事件出现的时候，我们怎么办？它已经产生压力了以后，我们怎么办？我们说怎么来去看待这个压力非常重要。我们称为一种什么？一种信念。你怎么看这个事情，有心理学ABC心理理论说明什么？当你无法改变外界现实的时候，我们要改变什么？我们自己。否则的话，你永远处在痛苦当中，所以在这里面有一句话，重要的是什么？不是说发生的什么事情，最重要的是什么？你怎么来看待其他这个事情，你看待这个事情的不同，你出现的结果就不同，会出现积极乐观的和消极悲伤的，完全不同。我们都希望给人一种积极乐观的人生这样一种状态。所以，在这里面实际上我们希望就说，你要面临一个压力的时候，你必须要有一种态度。

这仍然是《士兵突击》里面的高连长的一句话，也非常的流行，他对这个变化和逆境的态度是什么？他的口头禅，最经典的语言是什么？日子是什么？日子就是问题叠着问题。没有问题的生活是不存在的。到哪儿都有问题，到哪儿都有压力，有的人说这块没有，我到那块去，你到那块去还有那块的问题，只是换了一种形式，事件不一样了。但是，压力是逃不掉的，你面对压力。所以，既然日子是问题叠着问题，那好，他说要挺胸抬头去面对。这就是一种态度，就是一种信念。这里面就涉及到我们怎么看问题，它涉及到一个人生观，世界观的问题。比如说怎么看问题，这是一个半杯水。心理学非常著名的一个半杯水的例子。你看到的是半杯水，简简单单的半杯水，对它的不同的看法，形成了不同的表现。我们看这是两个人，我们看这个人是面带微笑看半杯水的，这个是愁眉苦脸看半杯水的，为什么？两个人对半杯水的解释是不一样的。

我们看这个人，他说我还有半杯水，他是从看到的是一个半满的杯子，看到的是水，而不是空的部位，他是从获益的角度上来看的，我们来看这个悲观的人，我只有半杯水，他更多的看到的是什么？他的视点放在了空的部位上，从损失的角度来看，两种不同的思维方式导致两种不同的结果。这样就形成两种不同的心态。

我们说悲观者的心态就是刚才我们说的，很容易沮丧，因为他总是看到的是，他的毒性是思维导致他总是看到负面的东西。所以他在工作当中或者学习当中，他所获得的业绩明显低于他应该达到的水平，而且身体健康状态也比较差。就像林黛玉似的，多愁善感。

乐观者我们说他总看到的是积极的方面，来用积极的方面来解释，给自己增添能量，悲观者是消耗能量的。然后能够充分发挥潜能，身体是健康的。

我觉得有一个故事很好，叫生命的时间。他一个故事讲的是一个旅行者来到一个小镇，然后这个小镇他去看了一个墓地，他看到墓地的碑牌上，发现人的最长的时间只有11年，这个旅行者他就不解，为什么这里面的人是短寿，是不是出现了什么样的一些瘟疫，或者什么灾难。后来这个守墓的老人告诉他说，我们这里没有什么灾难，只是有一个古老的习俗，这个古老的习俗是什么呢？当一个人长大15岁的时候，父母会给这个孩子一个本，这个本子让他记录下他所有他经历过，他认为快乐的事情和时间的长短，就类似于，比如说恋爱两年，你就记录上两年，然后又生了孩子，这快乐十天，你就记录十天，就是类似于你认为快乐的事情，你就这样记录下来。最后碑上刻的时间，就是他快乐的时间。这个就是这个人的生命时间。

所以，真正我们说人生苦短，真正对你有价值的是什么？是快乐的时间。那好，我们怎么学快乐，其实我们前面都讲了，大家可以看这个转的图，你会发现转到不同的位置的时候，它的形状是不一样的。我们前面讲的快乐是，乐观是一个非常重要的人格品质，他的形成的关键期是在两岁，当一个孩子形成了乐观的人格的时候，并稳定下来的时候，会决定他一生的幸福感。现在国民这样一个评价国民生活质量的一个非常重要的一个心理指标，就是主观幸福感。你感受不感受到这种幸福，快乐让你感受到一生的幸福，我们都希望我们的孩子要永远快乐，永远幸福的生活，这是我们一种生活的高质量生活的状态。你怎么让你的孩子快乐起来，包括我们自己，怎么让我们自己形成一种快乐的人格。所以，为什么我们说孩子要从小培养，真正的素质教育说实话是人格教育。但是我到我们国家就变味了，变成技能教育，会谈钢琴，会某一种乐器，会一种体育，这叫素质教育，错。

忽略了它最本质的人格教育。所以就会导致我们出现很多孩子出现的问题，孩子的人格教育，真是从小做起，父母是第一任老师，所以为什么有人经常说，大学老师抱怨高中老师，高中老师抱怨初中老师，初中老师抱怨小学，小学抱怨幼儿园，幼儿园抱怨家长，对不对？对。一个人的成长是可持续的，后期的教育就是建立在前期的教育上。

如果我们的素质教育本身出现了方向偏差的时候，为什么现在这么多人自杀，都是因为人格教育出问题。所以乐观是一个核心的人格，然后我们来看，他现在转到这个位置的时候，大家看到的是什么？我们比如说把看到一个很难看的老人的时候，我们视为负面的东西，我们只是假装视为负面的东西。但是就是，我们反过来再去换一个角度的时候，这时一个美丽的公主，我们形容它为一个好的方面。其实这个道理很简单，看问题就是要换位思维，要一分为二，但是常常就是不去做，谁都知道这个道理，就是不去做，我说如果你们要是做的话，你会洒脱很多。很简单的道理，就是不去做。其实在人和人交往过程当中也是，为什么我说你为怎么样才能建立一个好的沟通环境。我说孩子现在自我中心，这个人太自我中心，很自私，一说自我中心就和自私联系在一起，为什么？他只从自己的角度来看，他不能换到另外一个角度去看。你不能换到另外一个角度去看的时候，你就没办法跟人沟通，你只想你自己。而且另外我们说一个人毒性思维加剧的时候，他就定格在这块了，他不会去再换去换一个角度去寻找一种更积极的意义，给自己增加一种能量。就像我说塞翁失马，焉知非福是一样的道理。

所以，我们说危机和舍得，你没有威胁你哪来的机会？你没有舍哪来的得。就是这样的。事情就是一个辩证的关系，这种辩证的思维，其实渗透到生活当中去，很简单道理，为什么人在压力状态下老是一根筋，他会刻板住人的思维方式，让一个人固守在那样一个错的方向上，还有一个要学会多维思维，这是心理学很简单一个双关图，大家看是一个什么，有人看到是老头，有人看到是耗子，为什么？我就是给你一个东西，为什么有的人看到的不一样。

不同的人，他的思维路径不一样的，我们通过这个演动来举一个路子，别说你现在看到的是耗子的，其实我们举这么一个例子，就是说你在看问题的时候，你最先射入点是什么？你最先点落在尾巴上。然后只有动物有尾巴，然后你就把头脑当中所有储备动物这样一种形象处于一种提取的准备状态，然后整个视觉的扫描路径是这样的。逆时针扫描的，在扫的过程当中，慢慢发现，这个图象和我头脑当中老鼠的图象相吻合起来，你就解释为老鼠。它是一个瞬间的过程，我只是慢动作给分解了。

那好，你先看到老头的，你的视点落在的是眼睛、鼻子上，人有。然后整个视觉走向可能是这样走向的顺时针的。然后最后你发现是一个高鼻梁的，秃头的，带眼镜的一个外国老头。也就是说在看问题的过程当中，同样是一件事情，每个最初的视点不同，然后你的整个思维加工路径不同，你得出的结论就不同。但是，我们说当一个人具有多维思维的时候，你又能看到老头，又能看到老鼠的时候，这就是我们说能够从不同的角度看问题的时候，你解决问题的能力就会提高。领导就要具有这样一种解决问题的思维品质，老师也是这样的，有时候我们经常会说听那个学生说好老师和差老师的区别，学生一道题不会，做错了去找这个老师。老师看到他错了这道题的时候，差老师是从头到尾再给他讲一遍，这个学生是什么？该懂的还懂，不该懂的还不懂。

好老师是什么？看到他错的整个过程的时候，一下就找到他错在哪儿，只讲这一点，把这一点讲清楚就好了。学生非常会评价老师，他说这就是好老师和差老师的区别。

实际上我们说的多维思维是什么？你能够从不同的角度你能够站在，因为你作为一个领导你面临的是不同的人，你不知道他们是从哪个角度看问题的，而且你的站位和他们是不一样的，你是站在全局的角度上来讲，底下的人他看不到全局，他只能站在他的一个点上来考虑，但是你要知道，他究竟他在哪块思考出了问题和你产生了错位。你这样才能跟他有效在很短的时间内，跟他最有效的沟通否则的话，他就认为你讲一大堆道理没有用，所以多维思维是有效解决问题非常重要的一个方面。

第三种方法就是认知感释，仍然大家看一下这个图，我先让你看到的是一个骷髅像，这个骷髅像是不是大家都能看到？是一个骷髅像，那好，我现在再让你去看一些其他的还能看到其他的吗？除了骷髅像，还能看到什么？还能看到一个少女是吗？它是这样的，我开始故意让你定位在这个骷髅像上，然后我们同时再让你看的时候，能看到一个少女，骷髅像都是我们不愿意看的，负面的东西。这只眼睛是少女，这是镜子，先看这是一个镜子，少女在梳妆，这是一个镜子。这只眼睛是少女镜子里面的镜像，这个眼睛是少女背对着你的一个少女的形象。

然后，我们来看这个牙齿就是少女的梳妆化妆品，看这个像主要说明什么？认知感释是什么？比如说我们压力事件，比如说骷髅像我们就意味着是一个压力事件，它是一个负面的东西，这个负面的东西是移不掉的，就是这样的。你根本就在你现实存在的，它是一个负面的东西你根本移不掉。移不掉怎么办呢？就像我们说，我们要去改变自己对它的态度。我们尽可能的要去把这种对他的一种消极观念替换成为一个中性的，或者积极的想法。要去做另外的解释，心理学叫再解释，或者叫认知感释，认知重构，用一种积极的，从这里面负面的东西去寻找一种积极的一种因素。

第四就是防止思维的刻板性，我们讲话讲了，你在压力的情况下，特别是巨大的压力的情况下，人在应激情况下，会出现一种定式的一种思维方式，就是一下子把自己的精力都集中在某一点上了，放不开了，有时候会出现你，导致你很多的问题无法来解决。

思维的刻板性，我们仍然可以用一些小的测试来做的。比如说我现在让你看到的是男人的头像，这个大家是不是都能看到是一个男人的头像，我对图片的命名就是男人的头像。后面我会给大家还有七张图片，然后大家可以心里在默默的命名，你看看你的命名是什么样的命名，我们快速，因为时间不够了。

默默的命名就行了，我只问你最后的命名是什么？是一个女人像是吧？一个女人哭泣的像，或者是两个相拥的女人，反正不管怎么样，只要你不再看成一个男人头像就行，他就是测一个你思维刻板性的，我先说一下图片结构。每一张图片都少一点男人脸的特征，多一点女人的身体的特征，一点一点的渐变，最后渐变成为一个女人。如果你是思维刻板的话，你是以不变应万变，先入为主，我是男人脸，后面全是男人脸，最后都变成女人身体了，他还说是男人脸，这就是一种刻板性。就是经常思维是一根筋，我们说的是一根筋的一种方式。

我们说实际上真正灵活性的思维是什么？根据外部的变化而改变自己。其实我刚才也听到了，到了这块的时候，大家都已经有声音了，为什么有声音呢？是因为你们看到了变化，变化的越早，你的思维的灵活性创造性越高。在面临压力的时候，希望自己应该有这种刻板性。就像一个，我们心理学经常举一个例子，一个孩子夜里生了病，他急着打电话，最后打了电话怎么也打不出去，不知道怎么回事，为什么？他始终是拨的是他们家自己的电话。就是这种刻板思维定式了他看不到别处，出现这种情况。

还有有效的加工信息，心理学的研究，你怎么研究积极信息和消极信息，这个都是非常重要的，心理学的最近两年的一个研究就说明，当你面对一个消极事件的时候，不高兴事件的时候你怎么办？我们说一般来讲，大家来说要倾诉，你写出来，说出来都可以。然后但是就是不能去想，坏事情越想越糟糕，特别是一个人憋在屋里面越想，越想越严重。

其实可能是一个很简单的事情，但是你这么一想的时候，就会想的越严重，越严重的时候会给自己压力非常大。不要遇到一个发愁的事情的时候，千万不要自己关着门去想。

有时候比如说跟同事有冲突的时候，就是可能那个同事也没那么想，但是你这么想，你这儿气得要命，他跟没事人似的，他越没事人，你越生气，其实你直接跟他沟通的时候，你发现，他原来是那么想的。其实一下就化解了，所以说出来比自己想生闷气要好。

但是对积极的事件是怎么个过程呢？中国人非常强调含蓄，你老去说你自己，人家说你这人特显摆。一天到晚老说，特得意，你看这个人不厚重，然后不沉稳。一般遇到积极事情的时候，稍微说就适合而止了，别老说。然后可以想，但是想的时候，你要怎么想很有技术。只想过程不做分析。我就举一个非常简单的例子，大家都是女同志，你老公平常特别忙，顾不了家。他突然有一天回家早了，帮你做饭，然后跟你聊天，你觉得特别的幸福。只管去享受这个幸福的过程，别分析就是为什么呢？经常有人我们有时候做婚姻咨询的时候，他一定是在外面做了对不起我的事情，所以回来才对我那样。很多女人都是做这种解释。然后很多男人特委屈，我对她不好也不行，我对她好也不行，怎么着都是有外遇。你让男人怎么办。

所以，这里面我举一个例子，只想过程，不要去做分析。这样相对来说，这是我们心理学把生活当中的一些现象做了一个实验性的验证，觉得就是这样一个过程，所以怎么样加工很有技术的，需要有技术的。

我要非常简单的，后续我快一点，我们说外部的支持非常重要，一个单位当中，你良好的工作环境很重要，如果都是敌对型的话，留不住人。就是要有社会支持的系统，社会支持系统就是建立这种激励关怀性的组织文化，然后我们在这儿看，其实在这个组织文化当中，领导的设计是非常重要的。在这个组织文化当中，我们现在来看一下领导分割，我们就说在强调高效率的时候，我们经常说我们说领导的风格是高倡导的，就是高效率的，提高要求，但是低关怀的，低关怀是什么？经常领导说的，你别跟我说这个条件，我不管你怎么样，你一定把任务完成了，实际上这是一种低关怀的，然后这种情况我们说是高效率的，但是离职和抱怨率最高。包括有时候我们遇到的有的人说的，有的底下人在说，这个任务确实很艰巨，其实他们更需要的不是说我不完成，更多是说需要在困难的时候领导的支持。但是领导来了一句什么话，你是死是活我不管，我就让你完成。得不到支持的情况下，其实让底下的员工非常的伤心。

现在真正的要求的这种领导风格是什么？我们不在降低效率的情况下，我仍然提出高要求，但是我的关怀要跟进，其实领导的一句话非常重要，领导的激励作用越是在困难的时候，越需要领导的激励。因为你那个时候越是任务艰巨的时候，越遇到很多的困难，员工可能会出错，但是那个时候一定要鼓励不要去抱怨。这是一种领导一种风格。

这种领导风格，其实我们在做研究的时候，也发现，比如说我们列了很多种，你认为谁的支持，社会支持对你最重要？领导是第一位的。员工非常看中领导对自己的关注程度和关怀程度。

其次才是同事，最后才是家人。怎么领导，怎么来支持这员工？有两个类型，一个是实际的支持，这个实际的支持，包括有物质的奖励，还有工作的建议，还有对他工作的反馈，比如说为什么要年终的一种反馈，还有给他一些进修的机会，这些都是一种物质的一种实际的支持。

有时候实际的支持我们没有条件的时候是什么呢？我们要给情感的支持，你要能够倾听下属的一种疾苦，他们的抱怨，要给他们情感的支持，要给他们一个言语的激励，两类。这两类他们的效果是不一样的，我们来看这个效果。

我们来看实际支持能够提高个人成就感能够消减他认知枯竭。但是对情绪衰竭，去人性化没有帮助。真正的情感的支持，才对消减情绪衰竭，去人性化，提高个人成就感是有帮助的。所以有的人说什么呢？有的人就说我给你钱就行了，结果有的员工说什么？我不需要钱，我就要你领导一句话，但是你领导连一句话都没有，你就知道为什么，就是我们领导的激励一定要应对上。你不应对上的时候，没有用，没有效果。

然后家庭的和谐也是，别后院起火，这个我们不太讲了。

另外，这是一个人际相互交往的，我简单讲一人际交往的理论，他就是让你怎么更好的去做好人际沟通。因为在人际沟通当中也会影响很多工作压力，然后他有两个维度。支配和顺从这是一个控制维度，在这个维度下，什么样的两个人能够在工作上匹配好。我们说寻求的是互补的原则，这个互补的原则是什么？一个支配型的人格和顺从型的人格能够很好的搭起来，仅仅是我们在做领导匹配度的时候，班子匹配度的时候，我们经常说强强合作，但是有时候你会发现一个问题，一山难容两虎。但是一个强势的，一个相对来说顺从一点，反而搭配的非常好。这是一个特点，互动的一个特点，能够很好的互动起来。

横轴是什么呢？是亲和维度，他寻求的是一个相似的原则，是什么呢？敌对人格和敌对人格很好接触，很好交往。友好人格和友好人格交往，这个敌对并不是我们说的负面，它有一个中性的词，这个敌对人格就属于竞争性很强，锋芒毕露，很直率，很坦诚的，直来直去的这样一种人。所以这种人敌对和敌对人很容易交朋友，友好和友好的人很容易交朋友。

人际互动，我们是这样的，如果你是领导的话，我们说领导一般在工作中显示出你的支配人格，因为你要控制局面。但是有一点，你要配另外一个维度，就像我们讲的分为友好支配，敌对支配，敌对顺从，友好顺从，这是不同的维度。你要想下属的人对你这样一个指令能够去执行的话，你必须要启动友好的维度，就是友好支配型，这样态度引起人去服从，如果你去控制的话，你启动的是敌对的话，你过于强势的话，过于冷酷的话，会引发的是下属的反感和消极抵抗。这些都是有一些规律，这当然我们说是一般的规律，不是所有的。因为现在人际关系很复杂，只是一个一般性的规律，是这样一个特点。

最受欢迎这是我们的研究，友好支配的，刚才我们讲的，然后能够尊重别人，然后为人比较友善的，仁慈的，然后乐群，就是能够善于交往，能够善于表达具有影响力的，不受欢迎的是敌对支配的，然后孤独寂寞的，竞争多疑的，我们知道哪些人格受欢迎，哪些人格不受欢迎。

我们看对人格的好恶度，我们看最受欢迎的真诚，最不受欢迎的不诚实一样的，真诚是最重要的。人格因素我们没有时间讲了，总体上来讲，有一点，我是觉得有一些概念，大家一定要知道。不是说抗压能力比较差的人，我们说人格比较脆弱的人，他压力就会就是大，就是产生枯竭不是。优秀的人格仍然会出现枯竭，为什么？优秀的人格往往是目标不停的无止境的目标，还有完美型。他们这样一个特点是会消耗更多的能量，然后更容易枯竭，所以一般来讲，我们来说在这一块乐观和坚韧人格都是非常重要的

但是有一点，我觉得这个非常重要，人们老在争议，性格是不是决定命运，刚才我们讲了很多，性格是一个心理的东西，人一看你这个是心理决定论，其实我们说要看它的逻辑规律，刚才我们讲的全都是认知的一种方法，因为我们说够是高层次的人，我们一般来说对高层次的人一般用的认知疗法是最有效的，所以我刚才都是用得认知的一种方式。认知就是改变你的态度，一个人什么样的态度，会决定你采取什么样的行为。

那么行为出现的多了，就会变成一种习惯。一种习惯稳定下来以后就沉淀为你的性格，性格就会预测你的命运。我们现在没时间去给大家印证这一块，但是结论是这样的。你要改变你的命运的话，要改变你的人格，要从自我做起。但是有一点，我们都讲职业枯竭的消极面，其实我们说职业枯竭它还有许许多多的积极的方面。它能帮助你反思自己，能调整自己，然后能够去挑战极限，提高自己的心理承受能力。

所以，为什么说有些人的心理承受能力在不断的在提高？其实就像运动员训练似的，运动员一般来说是先让他比如说先看他的生理极限，他在运动的时候，生理极限完了以后，然后我们确定他一个生理极限的时候，运动量一个生理极限的时候，训练的时候，就按这个生理极限一直训练，慢慢适应的时候，然后再让他提高一个极限，然后再训练，运动员就是这样不停的提高的。

其实我们说这个职业枯竭，你面临压力也是这样，每当压力不停的压力越来越大的时候，因为你的岗位越大，你承受压力越大。但是你的心理这样一种承受能力也会随着压力不断的提升，它就是不停的挑战极限的过程。

所以不是都是消极的，它还会有积极的，包括我们前面讲的一些方法，其实都是帮助你注入能量，去抗过这样一个压力的过程。当然我们今天不能够全部都讲完了。

但是总体来讲，我们说还是要做到事业和家庭的平衡，特别是女同志，然后工作和休闲这样一种平衡，付出和得到的一种平衡，其实平衡是什么？很多东西就是一种和谐，自己要去做到一种和谐的程度。但是说的不是对半，你一定要有。所以在这里面，实际上我们说，压力各的处理有很多办法，所以，今天我不能讲那么多，大家有时间的话，大家去看一下《压力管理策略》这本书，这是我们刚翻译出来的，因为它是在国外非常畅销的书。就是关于压力处理非常畅销的书，是一个很科普的书，它不是一个很专业的书，它是把专业知识用科普的语言给转化出来的。所以大家如果需要的话，可以去翻一翻这本书。

所以，最后还是祝大家三八节快乐了。不能给大家讲那么多，因为时间还是有限的，但是我想起码能做到抛砖引玉，举一反三这样一个作用。