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在与他人沟通时，我们随处都可以发现有这么一些人，只要“逮”着了说话的机会，总是滔滔不绝高谈阔论。当然，每个人在适当的场合，将自己认识事物、观察事物、分析事物的能力和水平，借助沟通这个载体表现出来，以塑造睿智聪颖、精明强干的魅力风采并没有什么不妥，问题的关键是，不注意沟通的技巧，不善于把握沟通的层次、结构、节奏以及长短，而是一味地努力使对方理解自己想说的是什么，那么不论你说的是多么优异，结果只能是事与愿违。 其实，要想使自己说得恰到好处，表达得更精彩动人，并不困难。这里向你推荐一种“三为式”沟通技巧，也许它会为你的沟通增添较大的魅力。 整理归纳 道明你的观点为“3条” 不管是谁，对“三”似乎都有种亲切的感受，这种奇妙的心理作用总使人觉得“一”太过于孤单， “二”仿佛又欠缺了什么，惟有“三”才是一切都齐全了。俗话说得好：“无三不成理。”大概就是这种心理作祟吧！ 沟通能力强的人，常在有意无意之间，应用人们的这种心理作用来塑造自己的说话魅力。于洪虽然仅仅是公司的业务主管，但老总特喜欢他，商务谈判、外出考察、接待客户、召开大小会议，必让于洪陪伴左右。后来，心细的职员发现，原来他们的老总无论在什么场合下都特爱说话，口若悬河，却缺乏条理性，往往他讲得天花乱坠，别人却听得昏昏欲睡，不知所云。末了，他总是习惯性要于洪发发言。于洪果不负老总重望，不论遇到何种问题，他必将观点或要求或意见或结论浓缩成三条来说明。因此，凡是与他交谈过的人，都对他深具说服力的沟通方式赞叹不已。这种将观点或要求或意见或结论加以整理、归纳、浓缩为三条的表达方式，不仅可使人们容易了解沟通者的谈话目的，增进彼此的认识，更容易掌握住事情的大略情节。同时也能使人们对沟通者的归纳、整理、综合的能力留下深刻的印象。 开章明义 阐述你的想法为“3点” 日常生活中，尤其是在工作上，为了使他人迅速明白你沟通的目的，并在他人的心目中留下头脑清晰、条理分明的美好印象，沟通简单明了也无疑是个要领。可是，运用什么样的沟通方式才算是简单明了呢？ 昕悦受命于危难之时，第一次召开公司干部大会，主持人洋洋洒洒讲了大半天，最后请她作报告。她站起来，开章明义地说：“今天我准备与大家交换三点意见。第一点是……，第二点是……，第三点是……”，接着，她就发表的内容做分项阐述，前后没超过一个小时。大家全神贯注，听得津津有味。会后，大家一致认为昕悦的发言简明扼要，切中要害，鼓舞人心，公司有希望，大家有奔头。人类是惟一具有推测能力的动物，而昕悦的说话方式恰恰使大家一开始就掌握住了事情的大概，一边聆听，一边推测她接下来要讲的重点是什么？如此一来，在早已有心理准备的情况下，自然能够完全理解她的意图。换句话说，先做“三点”说明，是为了使对方容易理解她说的话，即使叙述意思多少有点出入或是前后次序颠倒，也不会留下话意不清的印象。 精练完整 陈述你的思想为“3分钟” 经常看到坊间陈列出《三分钟自我介绍》、《三分钟演讲》之类的书籍，或许是因为三分钟正好可以简短地说明一项主题吧。然而，许多不讲究沟通技巧的人，在不采用演讲稿的情况下，很难做到这一点。 某公司准备招聘公关小姐。尽管一大批德才兼备的小姐脱颖而出，但许多进入复试的小姐在面对“畅想你未来的事业”的即兴演讲时却纷纷“落马”。赵小姐出场后，从容镇定，紧扣主题，言简意赅，仅仅用了二分五十秒就将自己对未来事业的畅想完整地表达完毕，不仅受到评委的一致好评，而且博得观众的阵阵喝彩。记者在采访赵小姐时，她深有感触地说，三分钟的即兴演讲的确具有难解的奇妙性。同时，也使她体验到在毫无准备之下，面对命题式的三分钟即兴演讲的艰苦滋味。她的结论是：即兴演讲时一分钟嫌短，五分钟嫌长。 赵小姐之所以会有如此的深刻体验，是因为“三分钟”是自我表现的一个段落点。无论任何话题，都可以在三分钟内表达出较为完整的主题思想。若是超过三分钟，就会像那些落聘的小姐一样，将“畅想”变为“长想”，不是内容脱节，就是废话连篇，从而使听者失去听下去的耐心。当然，发表的内容必须是对方想知道的事。毫无内容，冗长的谈话，往往会引起失望，尽可能浓缩内容，在三分钟之内发表完，自然能使对方认为“这个人的头脑敏锐、思维清晰、善于归纳总结，人才难得。”。 耐心聆听 交流你的意见为“3分” 我有一个朋友，是个有名的人生顾问，因此有很多人都去找她解决心中的困扰。我这个朋友是很善于沟通的人，但是，当她在聆听这些困扰者的倾诉时，总是频频点头，以示同意。每当我想到她时，我就感到：“善于沟通的人，也必定是一个很好的聆听者啊。” 沟通，包括了“听”与“说”两个部分。一个充满谈话魅力的沟通高手，很注意把握“听”与“说”分寸，即听七分，说三分。然而，一般人往往都只注意自己所说的话，而很少注意去思考对方所说的话，如果对方所讲的话中另有含意，那你根本就不可能会理解。 我们经常可以看到电视上的节目主持人，在主持一个座谈会时，从他们与嘉宾的谈话分野就可以发现是典型的“三七会话型”。在嘉宾讲话时，他们都很注意听着，然后适时地提出自己的意见。相反的，现实生活中的许多人在别人讲话时，总是随时将自己的身体抬高，一副跃跃欲试的样子，一有机会马上插嘴，这种沟通方式极易破坏谈话的氛围。 同时，如果你认真地听对方讲话，也可以适时地发现问题，提出疑问，确保彼此沟通正常进行。比如：“为什么会这样子呢？”或者是：“嗯！我也有同感啊。”如果你没有用心听，那你只能含糊其词地回答说：“哦！原来如此啊。” 谦逊儒雅 表明你的诚挚为“3字” “对不起！”这三个字看来简单，但是它的伟大效用，非别的句子所能取代。三个字，它能使强者低头，能使怒气消失，可是有多少人知道它的效用，并充分利用它呢？多少的仇怨，多少的嫌隙，不都是由某一方的忘记使用这三个字而起吗？ 人际交往中，因为一时疏忽说错话，伤害了对方的感情，最聪明的方法就是自己谦逊一点，立刻以诚挚的态度向对方说声“对不起！”别人会给你同情与谅解。过而不认，就难怪对方生气，君不见许多口角演变成打架，或因一两句话伤及对方就酿成命案，皆由此而生吗？倘若我们大家都常常不要忘记这“三个字”的宝诀，我们的生活将会增加多少愉快和恬静啊。 当然，凡说话一定要出自真诚，也必须具有一颗善良的心，这一句话才会永远发生奇效。如果你专以此为手段来达到自私的目的，以为横一句“对不起”，竖一句“对不起”，便可以为所欲为，那就大错特错了。 姚扶有 |
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