作为公司最没地位、最不起眼的角色，作为可以置身事外或者采取其他更安全措施的人，为了维护公司利益，愿意拿生命去冒险，这家公司的凝聚力，成为其他大公司羡慕和猜测的谜。
在给清洁工举办的庆功宴上，当然有人要问他动机何在，他回答说：“总经理每每走过我身边的时候，总会说，你的地扫得真干净。”
答案没有想象中那么复杂，但也绝不简单。就这“俘获”人心的一句话，有多少日理万机、位高权重的管理者想到去说，屑于去说？惯常的思维是，我付给你钱，你是公司这架大机器上的一颗螺丝钉，就该好好打扫卫生，这是你的本职。我做我该做到的，你做你该做到的，从交易和管理的逻辑角度来讲，这无懈可击。可是，总觉得少了点什么。
以人相许易，以心相许难，难怪古今帝王的重要一课都是“得人心者得天下”。人情，是我们何时何地都会需要和珍视的东西。
赏识地看待你的下属，你的爱人，你的孩子，你的身边人吧，哪怕他只是把地扫得干净，不要吝惜赞美和微笑，带着真诚和尊重。你会发现，回馈你的是你付出的平方、立方……
