殷格非：企业社会责任管理七大植入路径

2012年是中国企业社会责任发展进入到社会责任管理发展的里程碑年。对正处于新一轮经济贸易全球化浪潮中的中国企业来讲，如果说社会责任为中国企业的转型升级和持续发展提供了新的可供借鉴的现实路径的话，那么社会责任管理则为中国企业提供了一次与国际一流企业在同一起跑线上发展新型经营管理之道的难得机遇，并成为一些先锋企业探索实践社会责任的新进展和新趋势。

与此相对应，尽管企业社会责任近年来在中国取得了快速发展，但在一些企业内部、在一些行业内部，但凡谈及社会责任，认为企业社会责任无所不包的“箩筐论”和社会责任无所不能的“万能论”仍广泛存在。对于社会责任认识的这种误区直接也就导致了企业对社会责任管理的认识界定不清、理解不足，在实践中东一榔头西一棒子，缺乏顶层设计和科学规划，极大地影响了社会责任管理对于资源的优化配置功能和统筹协调作用。

为有效解决“制约中央企业健康发展的管理短板和瓶颈问题”，国资委于2012年发起了中央企业管理提升活动，并将社会责任管理放到了与投资决策管理、全面预算管理等专项管理同等重要的位置。

伴随着中央企业管理提升活动如火如荼地深入开展，一个挑战性的问题不期而遇，那就是究竟什么是社会责任管理？我们听说过人力资源管理，听说过财务管理，但企业社会责任管理显然还是一个新东西。尽管对于企业社会责任管理的认识见仁见智，但如果对其内涵和外延迟迟形成不了共识，那么不但企业社会责任管理难以真正发挥管理提升的作用，某种程度上也制约着企业的转型升级和持续发展。

我们认为，企业社会责任管理就是管理目标多元同等化（经济、环境和社会效益目标同等地位）、管理对象相关参与化（内外部利益相关方）和管理成果共同分享过程化的管理。与企业社会责任实践相比，企业社会责任管理同时还体现为一种有目标、有计划、有执行、有评估、有改进的系统性开展社会责任实践的活动。具体来看，主要体现为以下四个基本特征，即：

首先，管理目标更加注重多元等同。在围绕公司发展目标的基础上，社会责任管理应积极回应和综合吸纳来自社会的需求、环境的目标等多元利益诉求，其根本目标是服务企业和社会的共同可持续发展。

其次，管理过程更加注重多利益相关方的共同参与。与传统管理以内部利益相关方为中心，追求利润的最大化不同，企业社会责任管理通过不断加强对利益相关方的沟通及其关系管理，创造更多的形式让更多的利益相关方参与到公司的重大决策和企业生产运营的各个环节。

再次，管理的对象由价值链对象的管理扩展到更广泛的利益相关方关系管理。社会责任管理更加注重以透明的方式开展利益相关方沟通，通过企业社会责任理念的有效融入，形成对企业各利益相关方的和谐发展关系，取得更大程度的认同和更大力度的支持。

最后，管理的结果更加注重成果分享。如前所述，社会责任管理不仅将各利益相关方自身的诉求融入到了公司的综合目标之中，同时强调了外部利益相关方参与到综合目标实现的过程，因而在管理结果的过程上也应该实现内外部利益相关方的均衡共享。

可以肯定的是，以社会责任重塑企业管理理念、管理目标、管理对象和管理方法为核心的企业社会责任管理正成为一种新的管理模式。这种新的管理模式和方法不仅需要企业清晰定位自身所处的发展阶段和所处的行业属性，同时还要准确界定企业追求综合价值最大化的核心领域和主营业务，在理念、规划和战略方面做到顶层设计和统筹规划，在公司使命、战略文化、组织架构和运营管理做到有效融入和科学配套，全面优化公司业务健康发展，促进公司发展方式积极转变。

在此基础上，要确保企业社会责任管理真正做到不摆花架子、不流于形式，使企业社会责任管理的理念和实践落到实处、产生实效，不仅要求企业能够根据自身所处现实国情、企业实际和行业特点探索实践企业社会责任管理的实施路径和载体，同时还要求企业能够找准推进企业社会责任管理的切入点和着力点，将企业社会责任管理真正植入到企业的运营和发展之中。

这也就决定了企业开展社会责任管理将成为一项历时漫长、覆盖面广、充满挑战的系统工程，但从我们接触到的企业发现，一些具有远见卓识的先锋企业通过系统变革和优化重组，形成了企业社会责任管理推进百花齐放、百家争鸣的景象。

具体来看，我们认为，企业社会责任管理大致有以下七个方面的植入路径：

一是问题路径植入型。尽管企业社会责任管理并不足以解决企业在发展过程中所面临的所有问题，但其在涉及多利益相关方以及结果不均衡等方面却存在特定的解决问题的对象和理念方法。从实际存在的问题和不足进行导入，这也成为时下企业社会责任管理实践植入较为常见的方式。

二是亮点路径植入型。在一些企业探索实践社会责任过程中涌现出的一些具有典型意义的工作亮点和最佳实践，在经过系统总结和梳理之后往往能够成为企业开展社会责任工作的理念、方法和工具，并由此延伸到企业运营的其他领域，成为企业系统开展社会责任工作的推动点。

三是理念路径植入型。不同企业由于存在企业性质、公司文化、发展阶段等方面的差异，其对社会责任理念的认知和侧重也存在差异。比如有些企业对于社会责任的理解可能落脚在透明度上，有些可能落脚在科学决策上，针对这种情况就可以根据企业社会责任理念切入社会责任管理的实施和推进中去。

四是部门路径植入型。从部门管理特性入手就是参照企业内部具体负责社会责任工作职能部门的特点，寻找社会责任管理的切入点和路径。如有的企业是文化部门带头来抓，那么便可以从企业文化、核心价值观入手，找到责任融入企业文化、企业核心价值观的路径和方法。

五是行业路径植入型。每个行业都有社会责任的特性，寻找社会责任管理的行业路径植入，需要从准确界定企业所属行业社会责任的特征和实质内涵出发，针对性开展和设计企业社会责任管理的目标和思路。比如电网作为公用事业，其一个重要的社会责任特征是做好普遍服务。

六是业务路径植入型。与行业路径植入企业社会责任管理不同，业务路径植入的方式更加注重聚焦和细化到对于企业核心业务的特点和属性的分析，从某一个运营链条和运营周期中的特定环节出发，全面融入生产运营的全过程和全周期。

七是管理风格植入型。决策层的领导风格既是社会责任管理的重要驱动力，也是社会责任管理的重要保障和切入点。企业各级领导层，特别是公司主要负责人的社会责任素养及管理理念一定程度上也为推进社会责任管理提供了重要的思想基础，他们的行动示范则能够起到表率作用。

在全球可持续发展的潮流下，中国的企业若能掌握社会责任管理这一新型的管理方法和转型路径，武装到理念实践的每一步骤，落实到运营管理的每一环节，就能够在缩小与世界先进企业管理差距，引领全球企业新管理的同时，引领新一轮更加负责任、更能可持续的经济贸易全球化。

责任编辑：曹冠