|
消费者态度是消费者行为的核心，当然，消费者在形成态度以前会有很多变量影响，比如动机、个性、价值观等等，但是态度是行为的敲门砖，在整个消费者行为中占有重要的位置。因此，消费者态度的测量也显得非常重要。 消费者对某产品的态度分为七个层次，如下： 1 不知道该产品 2 知道该产品，但是不相信该产品的宣传 3 知道该产品，相信宣传，但是不在我购买产品的选择范围之内 4 知道该产品、相信宣传，也在我的选择范围之内，但是不是第一选择 5 知道该产品 相信产品宣传 在选择范围之内，也是第一选择，但是我现在不买 6 知道该产品 相信产品宣传 在选择范围之内，是第一选择，也购买了产品，但是以后不会再购买 7 知道该产品、相信宣传，在选择范围内，是第一选择，购买了该产品，以后还会购买。 消费者态度的7个层次，不但可以有效的区隔消费者的态度，而且可以帮助营销部门确定产品宣传出现问题的位置。 举例： 1 如果态度测量结果是消费者根本不知道这个产品，那就是宣传的问题，是广告到达率的问题，在改进问题的时候首先药解决这个问题 2 如果消费者知道这个产品，但是不相信产品的宣传广告，那这就是宣传文案的问题，需要重新改变宣传内容。 3 如果消费者知道也相信产品宣传，但是不在选择范围内，那就要进行深入分析，看消费者的选择范围与自己的产品的距离。 4 如果消费者知道产品，相信宣传，但是不是第一选择，那就要将产品跟消费者的第一选择比较，发现问题 5 如果是第一选择，但是不购买，那就是消费者的购买欲望不强烈，购买动机不能够改变其购买行为 6 如果是购买了，但是不继续购买，那可能就是产品问题了 7 最后一种是理想状态，所有的营销者都希望这样，呵呵 |
|
|
