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其实在国内，短信营销是一个已经被做烂的行业。虽然现在仍然有很多公司从事短信营销业务，但是名声都不是特别好，采用的手段也非常变态，到处购买号码，通过群发软件到处去轰炸，有效果没效果先不说，反正我已经发了，用户感受没所谓，反正每个人都是每天收到无数垃圾短信，多我一条也不算多。在很多公司无须竞争的状态下，短信营销已经基本上被做死，好像没啥前途了。 不过对于很多公司来说，短信营销仍然是比较低成本的信息告知渠道，他们愿意出钱来进行短信的群发。做公司内部的短信营销，我也做了不少时间了，也有很多的感触，不过对我来说，短信营销是一条低成本的与消费者沟通的良好通路。这里边有两层一次，一个是信息告知消费者的通路，我们要把产品信息、促销信息、活动信息等告知消费者，有很多通路，广告、公关、销售渠道等等都是通路，但是短信确实是一个低成本的信息告知通路；第二层意思，短信是维持与消费者良好的客户关系的渠道，通过短信，产品的信息告知消费者，而消费者也可以通过短信反馈的方式告知公司，这样，短信就成了CRM的一条低价的通路，做好了这块，不但维护好了关系，而且可以低成本的获取消费者的各种信息，对于整个市场营销都有很好的作用。 短信营销始终都要围绕着三个问题，那就是：为什么发信息？发什么信息？信息发给谁？ 为啥要发信息？这个问题其实上面已经部分回答了。短信成本低，私密性强，干扰的噪音少，是厂商与消费者进行沟通的良好渠道。另外，其实还要回答一个问题，为啥这次营销活动、这次推广我要发信息？告知消费者信息的通路有很多，一个营销活动必须要选好各种渠道的组合，不一定非得选择发短信，这与活动的内容，活动的形式等都有关系，在每次发送短信之前一定要想清楚，短信时最好的信息传播渠道吗？还有么有更好的渠道？是否要把短信渠道与其他渠道一起组合（比如邮箱营销）？等等这些信息。 第二个问题呢，就是发什么信息。几乎每个人都收到很多的垃圾短信，回想一下你自己，你收到类似的短信的选择是什么？是立刻删掉呢，还是看一眼，然后删掉，还是认真看下？其实这取决于两个方面，第一个方面是这个信息与你目前的状态是否有很强的关联性，比如，你正好想买一套房子，而发来的这条短信，正好符合你的要求，那么这个短信你会认真看的，甚至有时候会打电话回去问问情况；另外一个方面，就是这个短消息编辑的是否有吸引力，这点其实蛮重要的，同样的话，其实有很多种说法，到底哪种说服符合消费者的口味，是否有更好的措辞，这些问题都需要认真思考，虽然短信只有区区70个字，但是需要字字珠玑，才能在合适的时候，深刻的打动消费者。 第三个就是发给谁的问题。对这个问题的回答，很多公司都是，全发嘛，或者说给所有的130号段发，恶劣的做法是不论怎么样，啥也不考虑，全部发一遍再说。其实这种做法是最初级，也是效果最差的做法，很明显，这样做虽然覆盖了所有群体，但是成本会增加，而且由于短信内容需要大众化，反而不能吸引那些想吸引的用户。其实发给谁的问题是一个好问题，需要做短信营销的同学认真思考。精准的营销方式往往效果会好一些，这需要很多数据挖掘的功力，到底是发给什么样的细分群体，这些群体是否适合本次推广，等等问题，其实蛮复杂的， 不过做好了发给谁的问题，结果一定比群发效果理想，这个是必然的。当然，前提是，你的内容与群体匹配，你的活动对群体有吸引力。 其实除了以上三个方面的问题，其实对于短信发送系统的搭建也非常关键。这个系统其实本身就是CRM管理系统的一部分，需要认真的规划，对于搭建类似的数据库又对人有了更新的考验。要理解客户关系管理的精髓，要懂得系统搭建，要懂得消费者群体的细分，这些都很考验功力。不过一旦一个有效的系统搭建起来，他会在未来整个营销体系中发挥很重要的作用。 行百里半九十，对这个领域，我还是需要继续加油。 |
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