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党的十八大报告指出：提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理法律、体制机制、能力、人才队伍和信息化建设。改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能，强化企事业单位、人民团体在社会管理和服务中的职责，引导社会组织健康有序发展，充分发挥群众参与社会管理的基础作用。 —摘自十八届三中全会《决定》 “210，指挥中心呼叫，吉祥路有占道洗车情况，请尽快前往处理！”“好的，收到！我们马上派人去核实情况，进行处理。”去年12月13日上午9点多，小寨城市精细化管理指挥中心的负责人胡杜芳下发了自己当天的第3条城市管理整治信息。 雁塔区小寨城市精细化管理指挥中心，坐落在长安路与兴善寺西街的十字路口西北角。可别小瞧这个只有十几平方米的小平板房，它可是雁塔区小寨路街道城市精细化管理的中枢和信息化管理平台。这个去年5月底才成立的机构，实行城管、交通、市容等多个部门联合办公，凡是涉及乱停乱放、占道经营、野广告等诸多城市管理问题，只要接到群众热线电话反映后，会迅速得到“一站式”解决。 “精细化管理指挥中心的成立，大大提高了我们城市管理的效率。譬如，以前处理乱贴野广告，从群众举报到保洁人员前去清理，少说也得1个多小时；现在通过指挥中心直接呼叫管理员，10分钟就可以清理完毕。”提起指挥中心带来的城市管理提速，胡杜芳很自豪。记者了解到，指挥中心自运行以来，每天处理各种城市管理问题10多起，通过数字化城市管理系统，乱停乱放、占道经营、野广告等诸多城市管理中的问题都能快速发现、快速反应、快速处理，城市管理精细化水平得到了进一步提升。 其实，城市管理效率的提高，不仅仅是因为设立了精细化管理指挥中心，关键是有一整套周密的机制保障着指挥中心的高效运行。指着指挥中心贴的一张《小寨城市精细化管理网格分布图》，小寨路街道市容科科长白鑫向记者介绍：“这张图，明确标示出了辖区道路沿线的单位、门店，基础公共设施电杆、公交站牌、行道树、果皮箱的设置情况，以及保洁员、城管执法队员、综合巡查员的数量全部登记在册。比如雁塔西路就配有50名保洁员、15名城管执法人员、两名综合巡查员，实行定员、定岗，责任唯一。”他说，只有把工作精细到每一个点，网格化管理才能真正见实效，才能实现管理的全覆盖。小寨路街道还投资4万余元，建立起市容通讯对讲指挥系统，配备数字中转台一部，对讲机50个，覆盖整个小寨地区。指挥中心和道路巡查员一旦发现垃圾、野广告等，就可以随时联系保洁人员进行清扫。 记者了解到，指挥中心不仅设立热线电话，一天24小时接受群众投诉并立即进行处理，还配备了巡查车，每天在辖区进行不间断巡查，发现问题后也可以立即反馈到指挥中心，由指挥中心负责协调解决。 去年12月13日上午10点多，在记者将要结束采访时，城管执法人员把吉祥路有占道洗车的处理情况回复到了指挥中心。“我们已经对洗车店相关人员进行了批评教育，责令进行整改，以后我们会加强对该区域的监管力度，坚决不让此类问题再出现。”报话机里说。“好。请把你们的处理情况向反映该问题的王先生进行回复，电话是133XXXXXXXX。”胡杜芳在报话机上回复。 记者了解到，小寨路街道计划将指挥中心管理平台与区城管执法局管理平台联网，两大平台实现对接后，辐射面将进一步扩大，能更好地实现更大范围的即时管控，城市管理精细化水平也将大幅提升。
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