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“王局，还要到桥北去走访啊？桥北有我们的竞争对手，老百姓向来都是就近存钱的，去走访人家也不愿意来。”第一次开走访讨论会，有员工好心向王弈祥提醒。 每年的11月，江苏省宝应县西安丰邮政支局都要开展重点客户的走访工作，刚到西安丰支局上任不到一个月的支局长王弈祥，连着几个晚上，花了很多心思制定了详细走访方案，谁知刚请大家讨论，就遇到了不同意见。 西安丰镇位于宝应县东北角，一条兴安街纵贯南北，中间有一座兴安桥将集镇分为南北两个区域，西安丰支局在集镇的新区，也就是西安丰人常说的桥南，而员工所说的竞争对手——其他一家金融机构则处于集镇的老街，在人们嘴上说的桥北。因为两家金融机构正好分处在兴安街的两端，当地老百姓也习惯性地就近存款。久而久之，集镇中间的那条河以及河上的桥，就成为两家之间的服务分界线。 “那座桥也不是楚河汉界，为什么就不能主动跨过去！我们不早些跨，人家也迟早要跨过来。”面对员工的质疑，王弈祥早就有所准备。虽然王弈祥来的时间不长，可是对西安丰镇当地情况却十分了解，因为竞争对手的利率优势，西安丰支局代理储蓄余额一直低于桥北的竞争对手。 一番话引起了大家的议论。“啪”的一声，理财经理梁星龙一拍桌子，说：“我还不信了，我们就争不过人家。”其他员工也纷纷表示一定要多走访，争取更多的客户。听到大家表的决心，王弈祥很高兴，但他知道，光有决心还不行，还要争取更多的客户，而争客户，就必须跨过桥去，跨过员工心里的那座“桥”。 从2013年11月初开始，王弈祥就跟着支局投递员、营销员挨家挨户走访。“您好！我们是邮局的，今天特地来通知您一下，供电所以后就不收电费了，全由邮局代收。”青龙街是西安丰北头的老街，居住的全是老西安丰人。最近一段时间，每天天一亮，王弈祥就拉着营业员胡银铃一家家跑。“这是我们新来的王局，特地来看您的。”小胡一边向王弈祥介绍情况，一边帮着说话：“我们还有一种协议存款，保证您存款不吃亏。” “有人在家吗？我宝忠啊，这是我们新来的王局，今天跟我一起来顺便看看您。”纪罗舍村是西安丰靠北的村子，村里的年轻人大都外出打工，留在家里的都是老人和孩子。每天上午和下午，只要有时间，王弈祥总是坐在投递员郝宝忠的摩托车后，到每一家自报家门。“收电费的卡办了吗？这一定要办啊，不然新的一年就没地方缴电费啦！另外能问一下你家大朱的手机号码吗？以后他要给家里汇款就找我们邮政，我们网点又多，还可以给您上门服务。”王弈祥抓住每一个宣传的机会。 看着采集的客户数据一天天多起来，绿卡发放的进度一天天快起来，王弈祥的信心越来越足。开晨会的时候他说：“桥北好像没人要赶我们走嘛，相反我觉得，大家还都很欢迎我们。所以我觉得，只要我们的服务好，再大的河我们也敢跨，再陡的桥我们也要翻。”这一次大家都笑了。 |
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