SocialCRM,因为粉丝而存在

首先，CRM不是CRS（客户关系系统）。

 其次，CRM不是CVM（客户价值管理）。

再次，CRM不是MCR而是CMR。

而真正的CRM应该是CMR，客户管理关系，应该是客户主动，客户需求驱动，客户掌握控制权，客户来触发交互，客户来选择自己最喜欢的渠道比如微信微博而不是短信电话

 

SocialCRM的Social是什么其一，指Social Consumer，SCRM的C是社交消费者，更侧重于社交关系的消费者或粉丝

其二，Social是指Social Channel，SCRM的通路（或叫渠道）不再是传统的电话、短信和面对面，而是社交渠道，比如微博、微信、电商网站、SNS和APP

其三，Social是指Social Data，SCRM的数据是以社交化数据为主，社交数据不是交易数据，而是互动数据，特点是碎片化、移动化和社交化

其四，Social是指Social operation，SCRM的核心不是企业的营销服务会员等

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。
SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。
SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。
SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。
SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。