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通过学习和掌握冷读术，可以改善和提升我们的人际沟通水平，使我们在人际交往中始终处于主动地位，有利于在朋友圈中树立一种阳光的交往形象。 我们与人沟通时，最关键的四个环节就是“说”“问”“听”“答”。运用冷读术的会话策略，可以促进“说”“问”“听”“答”在沟通双方之间的良性循环，使谈话持续、有效地进行下去，从而形成有效的沟通。 察看沟通的运行机制，我们发现，良好的沟通会形成双方心灵上的共鸣，最终获得对方的信任。而要做到这一点，即在沟通中取得对方的理解和信任，就必须在谈话中注意基本的交流技巧，并在此基础上运用冷读术主动说中对方的心思。 ●“说”的技巧 人与人之间的交流是一门学问。向对方提出问题，回答对方的问题，表达自己的观点和主张，向对方介绍产品或服务等的时候，我们有没有注意自己说话的方式和语气呢？ “你这个不对，这样一定行不通……” 在工作和生活中，我们常常听到这样的话，我们的第一反应总是去辩解，试图说服对方，甚至于到最后，我们常常已经偏离了问题本身，只是为了辩解去辩解。 试想，当我们这样向别人说话时，对方多半也会做出同样的反应，那么，我们的沟通还能成功吗？所以我们需要提高说话的技巧，把话说得好听点，即使是挑对方的毛病，也要让对方乐于接受。 行政部王主任对文员小敏说：“你今天穿了这样一件漂亮的裙子，更显出了你的美丽大方。”小敏突然听到了上司对她这样的夸奖，受宠若惊。王主任接下去说道：“如果你以后打字的时候，对标点符号注意一些就更好了。”听完王主任的话，小敏心头惭愧，下定决心 在接下来的工作中一定要改正。 王主任在与下属的沟通中，巧妙地运用了冷读的技巧，通过先扬后抑的对话，让对方接受了自己的观点。我们平时的社交生活中，并不总是上下级的关系，这时我们的会话须更加讲究策略性。 一位“海龟”在描述他回国创业的故事时，讲了一个与他人沟通时运用转折词的精彩片断。 你说的……很对，但是……（刚回国时，实话直说） 你说的……很对，如果……（学会表达得更委婉些了） 你说的……很对，并且……（老练以后，很精明地表达） 同样一件事，用不同的转折词进行表达，给人的感觉完全不一样。“但是”是反对，人家会反感；“如果”是补充，对方会接受，但万一遇到心理敏感的人，觉得自己做得挺好的，他的心理可能还是会排斥；而用“并且”这个转折词就更好了，因为这个词给他的感觉就好像后面这个意思还是他自己说的一样，而不是我们加上去的。 说对的话，用对的方式说话。这是我们说话的基本要求，也只有这样，我们才能轻松地与沟能对象相互理解，达成共识。我们在与他人沟通的时候，需要注意以下这些基本的规则。 ·说话的时候，多用陈述句，少用否定句、反问句、疑问句。 ·多用“能不能”、“可以吗”、“好吗”、“帮个忙”这样的语气。 ·多说对方关心和感兴趣的事物，而不是自己所关心的事物。 ·说话要讲对象、讲时机、讲场合、讲方式，要言之有物、目的明确。 ·注意观察对方的反应，给对方表达的机会，不要一个人没完没了地说。 ·跟对方说话时声音不要太高，而要柔和、悦耳，态度要积极。 ·适时地赞美和肯定对方，活跃谈话氛围。 ●“问”的技巧 发问是一种说话艺术，对“拉近”沟通双方的距离起着重要的作用。在与人交往的过程中，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈局势和结果对自己有利。 在与他人交流的过程中，提问题时要有意识地把对方的思路引向我们问话的目的上来，同时要尽量使对方感受到我们问话的诚意，使之不好意思拒绝。对方忘了关电脑，我们可以很随便地问一句：“请问您现在还用电脑吗？”这样就比直接说“电脑用完后为什么不关掉”好得多。 问话还是转移话题、获取信息、打破冷尝引导思路的有效手段。聪明的问话，可以立即打开对方的话匣子，使对方觉得相见恨晚，瞬间成为我们的好朋友。 在社交场合中，我们应该尽可能地多用开放式提问，少用封闭式提问，给予对方畅所欲言的交流情境。 开放式提问常常以“什么”、“怎样”、“如何”、“怎么”或“为什么”开头。 ·“您有什么特别的想法？” ·“您对这件事怎样看？” ·“您为什么总是喜欢买新衣服呢？” ·“您的家庭情况怎样？” ·“您最近工作怎么样？” ·“您希望我怎么做呢？” 开放式提问可以让对方敞开思维，放松戒备，把自己的想法尽可能地讲出来，从而有助于我们从更多的角度与对方沟通，更全面地了解对方。 如果采取封闭式提问，比如以“谁”、“何时”、“在哪里”、“是不是”、“哪一个”、“会不会”、“有没有”、“能不能”、“做没做过”或“可不可以”等作为提问的方式，只能得到对方“是”、“不是”或其他单个词的回答，这样就很容易使谈话陷入僵局，而这正是我们与陌生人进行沟通的大忌。 ●“听”的技巧 “听”也要讲究技巧。“听话听声，锣鼓听音”，“听”并非简单地用耳朵听就行了，必须用“心”去理解，并积极地做出反应。 被认真积极地倾听，是讲话者对对方的期望。如果你善于倾听，定会令对方感到满足，从而对你产生好感。只要你善于倾听，对方就会把你视为朋友和知音。 ·专注地听，集中注意力。 ·保持适当的目光接触和积极的肢体语言。 ·具备足够的敏感性，善于从对方的话语间找出他无意中透露的信息。 ·不要有意打断对方，并适时引导。 ·复述，强化你对对方的关注。 ·适当提问，以便加深对对方的了解。 ●“答”的技巧 在沟通中，我们要在对方的表达过程中，适时地做出回应，让对方感觉到交流双方的快乐和积极态度。 回答对方的提问，可以增加对方对我们的了解，表达我们对对方的重视和尊重，从而获得对方的认可和好感。积极地回应对方可以从以下几个方面进行。 ·面对对方的提问、观点和要求，我们要积极回应。 ·我们在回答时，态度要诚恳。 ·将话题巧妙转嫁到对方身上，获取对方更多的信息，并使沟通持续进行。 ·对方陈述性表达时，在停顿的间隙，我们要适时地点头回应。 掌握了冷读术的沟通技巧，提高我们与交往对象的沟通水平，我们就会轻松获得他人的理解和信任，这也是我们人际交往的目的所在。  |
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