|
非常高兴能有今天这样一个机会，和新加入公务员队伍的同志一块交流学习。从大家的身上，我看到的是朝气、是生机、是动力、更是希望。今天讲课的题目是——提高心理调适能力，出色做好本职工作。说实在话，能否讲好这一课，心里实在没底。原因是平时很少涉猎这方面的内容，加上新任的公务员都是80后、90后，都是清一色的大学生，年龄和学历上的差异必然带来沟通上的困难。因此，今天所讲的内容只是实际工作中的一些感悟，但愿能对大家有所启发。 我国从1994年开始实行公务员制度，当时对于公务员的能力并没有统一的要求，后来出现了“五种能力”和“七种能力”的说法。2003年11月18日，人事部出台了《国家公务员通用能力标准框架》（试行），提出了九种通用能力。这当中增加了两种新的能力：一个是应对突发事件的能力，另一个就是我们今天要讲的心理调适能力。 为什么要增加公务员的心理调适能力呢？这主要是随着社会的发展，人们心理压力的加大，心理问题的增多，对心理素质提出了更高的要求，相应的也就要提高心理调适能力。今天主要从四个方面做一简要阐述：（1）心理压力面临的时代背景，（2）心理压力产生的直接原因，（3）心理压力发挥的两个作用，（4）提高心理调适能力的方法探讨。 农业社会的生存状态是：日出而作，日落而息；春天播种，秋天收获。陶渊明说：“采菊东篱下，悠然见南山。”这是农业社会的典型心态，这种感觉是美妙的，这种意境离我们渐行渐远。每个人都有自己心灵上的世外桃源，这个世外桃源或多或少都带有农业社会的影子。农业社会的特点是：生活节奏缓慢、社会发展缓慢。它的每一天，今天、昨天和明天，今年、去年和明年，甚至十年，或更长时间都不会有太大的变化。因此在农业社会当中，尽管物质条件不太好，但人们的心理是舒缓的、轻松的，这当中经验是最重要的、是第一位的。小时侯，人们经常会听到一句话：不听老人言，吃亏在眼前。它从一个侧面说明了饱经沧桑老人经验的可贵。现在这句话讲得越来越少了，原因在于固有的东西、成型的经验，在日新月异的今天，变得越来越不可靠了。刚才我们说了，农业社会的发展特比较缓慢，所以人们工作方式和生活方式也相对比较缓慢，人的心理状态也比较安逸的。在当时，人们上看下看、左看右看、前看后看，每人的生存状态都差不多。工作是这样的，生活也是这样的。在改革开放前，你住一间平房，我也住一间平房；一般干部骑自行车上班，领导干部也骑自行车上班。这样社会的比较容易使人们心态平衡，社会环境也比较稳定。 而现在呢？高速发展的社会使得人们的工作方式、生活方式发生了巨大的改变，使得人们对未来的预期有了很多的不确定性。你不能够确定几年后是否还在工作岗位上，不能够确定放在银行里的钱一定会升值，更不能确定大学毕业后能否顺利找到一份合适工作。我的原始学历是中师，1987年毕业，当时的情况是，各乡镇、各机关全部缺编，尤其是缺正式干部。因此，和我一同毕业的20个人全部成了宝贝蛋，各单位争着抢着要。现在又是一个什么状况呢？大学生、硕士生，甚至博士生等，都无一例外的成了买方市场。社会的高速发展，包括上下级的领导方式、工作方式和生活方式都发生了非常大的改变。我刚参加工作的时候，领导布置下属一项任务，往往会告诉你一二三，这件事应该怎么怎么去做。现在，则往往是压任务多、教方法少，无形中也就增加了落实的难度和压力。 大家可能比我更清楚，现在已经步入到了信息时代、知识时代、网络时代。信息时代会让知识和经验淘汰的速度加快，当人类进入到信息时代的时候，也就跨过了达芬奇时代。什么叫达芬奇时代？就是当时达芬奇除了是伟大的画家还是伟大的雕塑家、数学家、天文学家等，是一位名副其实的全才。一个人集多种学问于一身，这种现象在今天已越来越少，当今社会是一个缺乏全才、缺乏大师的年代。这当中重要的原因是，社会分工越来越细了，出现了问题往往都是专家出来解解；一个人什么都会、什么都懂的时代已经过去了。所以信息时代，人的知识和经验淘汰的速度越来越快，人类知识的总量不断翻番，从一百年翻一番、五十年翻一番、十年翻一番；现在有人说，每三年知识的总和就会翻一番。知识时代特别强调人的创新能力，现在比较热的一个词叫自主创新。十二五规划国家提出了要增强竞争能力，加大创新力度，这是非常有必要的。如果我们不具备这样的创新的能力，中国就成了打工者的市场。举个例子说吧，现在计算机上一个小小的鼠标我们都没有专利权。前几年生产一只鼠标在国际市场上可以卖到四十美元，而我们只能够赚到区区的三美元，因此要下大力开发自主创新的能力。网络时代彻底改变了我们的生活，它使我们的工作方式发生了巨大的改变，现在一般都是无纸化办公。在网络时代，坐在屋子里面可以和世界上任何角落的人聊天，可以在网上进行贸易的活动，它彻底改变了人们的工作方式和生活方式。所有这些都给我们提出了相应的能力要求，无形当中也就增加了心理压力。 二、心理压力产生的直接原因 心理压力产生的根源是什么？它是外部环境、条件及其变化对人们本身提出的新要求。建设服务型政府，不仅仅表现在政府职能的转变上，而且对公务员的素质也提出了新要求，这就是心理压力产生的根源。心理压力是什么?从心理学的角度说，就是个人已有的知识和经验不足以应对当前需要解决的问题，同时用来解决问题的常规方法又遭到失败。 当压力来临的时候，我们在心理上会有什么样的反应？心理学上叫做应急。打个比喻来说，你是平时锻炼时跑得快，还是恶犬追你的时候跑得快？为什么会出现这样的状况呢？因为我们一紧张，体内会迅即调集一些能量，在瞬间做出快速的反应，远远超过你平常那样的能力，这就叫应急。但这种应急，是以消耗人体的能量为代价的。因此，人不能老紧张、老应急，老紧张、老应急就会出问题。近年来，公务员的发病率呈上升趋势，这表明公务员是个压力比较大的职业。平时面对老百姓，既要切实转变职能，又要进行直接服务；由管理行政变成服务行政，必然会给每个公务员带来心理上的困扰。简单归纳一下，心理压力产生的直接原因来自四个方面，即社会压力、工作压力、生活压力和人的个性差异。 从社会压力的角度来看，从前公务员都是终身制，现在需要考录才能进来，甚至不是全日制本科就连参加考录的资格都没有。之后在升迁的过程中，仍然需要一定形式的考试和竞争。竞争机制的引入必然给公务员带来一定的压力。从工作压力角度来看，就非常具体了，比如工作当中上下级的关系的处理、同事关系的处理、完成任务的效率和质量、难题的解决办法等等，都需要有一个适应的过程，都会带来一些新的压力。从生活压力的角度来看，这主要是个待遇问题。我们县是经济欠发达县份，公务员的收入还可以。随着经济的发展，必然会出现一些高收入的人群；但这些人群肯定不包括公务员，除非你贪污受贿；如果攀比心理强一些，公务员的生活压力必然加大。当然，随着社会的发展，国家有可能提高公务员的福利待遇，这是后话。从人的个性差异的角度来看，我们讲江山易改，秉性难移，秉性是什么？秉性就是人的习惯思维。个性的差异就是指人在气质、性格、能力等方面的差异。有的人比较外向，性格就容易开朗；有的比较内向，性格就容易孤僻。外向型的人可能好一点，内向型的人容易敏感，更容易感受到一些压力，且又不善于表达，承受的心理压力可能会更大一些。 三、心理压力发挥的两个作用 当压力变为动力的时候，它能激发我们的潜能，使我们得到超常发挥。一项过硬任务完成后，领导表扬、同事认可、自己也可能沾沾自喜，心想：没想到我还有这个本事呢！另外，它还能够提高我们心理的承受能力。压力挺过去之后，人的承受能力越来越高，社会适应能力也会进一步增强。我们今天的公务员，比十年以前或者二十年以前，整体素质提高了很多。特别是刚加入公务员队伍的新生力量，清一色的大学生，适应了环境之后，一定会大大提高我们的办事效率和工作质量。 另一方面，心理压力的同时具有消极作用，它可能引起工作效率和质量的降低。心理压力会造成人际关系的紧张。你可能会把工作当中的压力带到家庭去，也可能会把家庭当中的压力带到工作中去。现在城市里满大街都是律师事务所，但很少能够看到心理诊所。这是因为我国的改革开放是以经济为先导的，人们越来越关注自己的经济利益；但是，没有心理诊所并不等于人们不需要，或人们心理没有问题，这只是社会发展还没有达到这个层次。其实生活当中，不少人都需要心理上的帮助。如果有了专业的心理诊所，我们会把工作当中遇到的问题先去倾诉一下，然后再心平气和地回到家中、面对家人；反过来，在家庭中遇到的问题也可以到心理诊所去疏通，然后轻装上阵面对领导、面对同事。这样，情况就会好很多，就不会因为心理问题影响工作开展、影响家庭和睦。生活在当下的人们，如果不是精神出了问题，我不知道有几个人做过心理咨询和治疗；其实这是个误区，适当时候为自己的心灵补点鸡汤，可能比吃山珍海味更重要。 什么叫心理调适？它是指人们在出现心理压力、心理障碍时，主动运用心理学的一般理论和方法，进行自我调节，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程。下面给大家介绍几种心理调试的方法： 第一个方法，改变认知模式。认知模式是人们的思想方法和思维习惯，其实就是我们的世界观和价值观。每个人认知模式的形成，受阅历、教育、性格以及智商、情商、逆境商的影响，需要经历一个过程。认知模式形成以后，就会影响人们对世界和周围环境的一些看法，包括对工作和生活的态度，也包括行为方式和思维方式。每个人的认知模式都带有自身的局限性。我们之所以对同样的问题有不同的反应，对同样的人有不同的看法，是由于我们有不同的知识结构、不同的信息资源、不同的经验积累、不同的社会阅历。当今社会由于分工越来越细，你的知识肯定有不够用的时候，肯定存在盲点，而解决一个难题，往往需要多方面的智慧，需要很多人从不同的角度来完善认识，从而才能找到解决的办法。因此，每个人的认知模式应当时刻处于调整、充实和完善当中。 当代社会对于每人能力的要求是三位一体的，像三角形一样，三点才能成面。它需要智商、需要情商、更需要逆境商。也就是说，今天任何人要想成就一番事业，首先需要聪明才智和专业能力，这是智商。根据社会发展和环境变化，及时调整思维方式，搞好沟通协调，群策群力谋发展，这是情商。遇到挫折时，能变被动为主动，能“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”，这是逆境商。智商、情商我们过来讲提得较多，逆境商应该算个新概念，但它可能比前两者更重要，请大家领会这一点。 第二个方法，适应人际关系。一个人要想尽快融入社会，其实最主要的是对人际关系的适应。在社会中，每个人扮演着不同的角色，我们在领导面前是被领导，在被领导面前是领导；在父母面前是儿女，在儿女面前又是父母。处理好人际关系是我们身心健康的一个重要的方面，如果我们在单位或者在家庭中人际关系紧张，就会影响到身心健康。尽快适应人际关系，需要把握三点：（1）讲话要注意场合和分寸。孔子说：“待于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”我们应从中受到启发。（2）注意改变考虑问题的角度。也就是要学会自我否定，不要太固执。今天时代的特征是要构建终身学习的社会体系，自我否定就是当我提出的观点和别人不一样的时候，应该有谦虚、借鉴的态度，而不是傲慢、拒绝的态度，一定要善于用他山之石攻玉。（3）应该学会换位思考。也就是对一件事、一个人或一项工作，不仅自己要深思熟虑，而且要站在对方的角度来思考问题。这样做的好处是，容易和人相处，且能放宽心胸，对一时不理解的事儿也不会耿耿于怀、斤斤计较。 第三个方法，做好抗压准备。一个人有时受到了打击和挫折，是由于对问题缺乏必要的认识和准备。因为有备才能无患，无备必然有患，人无远虑，必有近忧。有的人觉得，我努力工作就能应该得到奖励；我这么辛苦，领导就应该肯定；我做得这么好，领导就应该表扬；我提了这么好的方案，领导就应该采纳。而事情的发展如果不是这样的，你就会觉得受到了打击和挫折，你觉得这样有必要嘛。我们知道，每个人在工作的过程当中，无论如何努力都可能出现一些差错。因此，任何人的任何工作，都有受表扬的机会也有受批评的经历。如果你给自己做了多种准备、多种答案，那结果就达不一样了。受到表扬说明我有成绩，受到批评说明我存在不足，具备这样的心理素质是非常重要的。人和人之间相处的黄金法则是：你不希望别人怎样对待你，你就不要怎样对待别人；如果你希望别人尊重你，你首先要尊重别人；如果你希望得到别人的帮助，你就应该首先给别人帮助。但是这个道理不能够反过来讲，我对你怎么样，你就一定要对我怎么样。比如说我喜欢你，你就必须喜欢我；你如果不喜欢我，我就跟你玩命。这显然是不理智的。 第四个方法，排解负面情绪。负面情绪的产生是一个正常现象，关键是如何面对、如何化解。有效方法是：（1）善于转移。每个人都有苦闷的时候，都有不愉快的时候，这时最重要的是不要一个人在屋子里冥思苦想，一定要转移一下认识环境。环境一改变，哪怕是出去遛遛弯儿、听听音乐会、找朋友聊聊天等等，都能够排解人的一些负面情绪。（2）学会宣泄。心理有了不痛快，要宣泄出来。就像我们用高压锅做饭一样，敞开盖煮，饭不容易熟；但把锅盖压死不留出气阀，到一定时候就会爆炸。需要注意的是，宣泄也要讲究方式、方法、场合，要适度。（3）走出阴影。社会永远都在进步，且速度越来越快，因此，我们不能用老眼光看人看事，要紧紧跟上时代的脉搏。再者，金无足赤，人无完人，是人都会犯错误。对此，改了就可行了，千万不要长期生活在错误的阴影里。子贡说：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”这是很有道理的，只有把不健康的东西清零，才能站在新的起跑线上。（4）学会宽容。什么是宽容？宽容就是允许别人对任何事物和事件，有自己独立的看法和判断；或者是对别人不同的意见、看法和行动能够理解。大海为什么如此的磅礴和无边无际，是因为容纳了很多的河流，这当中包括清澈的河流，也包括浑浊的河流。因为包容，所以伟大。（5）背得起、放得下。一个故事大家都知道：老和尚背一名年轻女子过河，小和尚很是不解。老和尚解释说：“我背过河就把她放下了，怎么走了这么远的路你还背着她呀。”背得起，放得下，这绝对是智慧；因为背起的是责任，放下的是包袱。（6）珍惜拥有。西方社会过感恩节，基督徒每天吃饭前要做祈祷。我们尽管没有必要完全学这个，但要懂得感恩、珍惜拥有。健康的身体、和睦的家庭、称职的工作、合谐的人缘、快乐的心情等等，看起来很平常，一旦失去则覆水难收。因为世界上买什么的都有，就是没有卖后悔药的。 第五个方法，注重人格修养。要善于接受一些新鲜的理念，要对社会变迁有扎实的思想准备，与人相处要相互尊重、理解和宽容，要善于沟通和合作，要善于找到有效的方法来解决遇到的难题，要能够调节和控制自己的情绪。这就是人格修养的主要内容。这个问题听起来比较虚，但很重要；说白了，是个境界高低的问题。举个例子说一下，何谓富贵？一般人们会说，钱多就是富，地位高就是贵。这也没错，这样理解也无可厚非；但宋代理学的开山鼻祖、《爱莲说》的作者周敦颐却说：“道充为贵，身安为富”，二者的境界高低可见一斑。 第六个方法，建立支持系统。当我们郁闷的时候，或者遇到困难的时候，要善于学会寻求帮助。我们处在一个开放的社会，为人处事的态度也要求相对开放，如果过于封闭，解决的方法就可能过于简单。其实对一些问题的处理常常是当事者迷、旁观者清。有时我们觉得这个任务很重，但在他人看来可能很一般，这就需要他人的帮助。人本身就是社会的一分子，都在过群体生活，特立独行往往难以取得理想效果。因此我们就要同家人、朋友和领导保持密切的联系，在遇到困难和烦恼的时候，要善于寻找正面的支持。 第七个方法，减少工作压力。要尽量与同事建立有益的、愉快的合作关系。要与领导建立有效支持性关系，在理解领导提出问题同时，也能让领导理解你的问题。这一点很重要，大家可以好好琢磨一下。要减少对琐事关注的数量。要学会有效地沟通。特别需要指出的是，不要推迟处理讨厌的问题的时间。所谓当断不断，必受其乱。 进入新世纪后联合国教科文组织推荐一本书叫《教育——财富蕴藏其中》。在里面提出了当代人要具备四项本事：即学会求知、学会做事、学会共处、学会生存。不再展开说了，大家可以体会一下。讲了这么多，那么心理健康的标准又是什么呢？我认为主要有三条：（1）成熟的个性。良好的个性它包括情绪要稳定，不能忽起忽落；性格要温和、不能太暴躁；意志要坚强，胸怀坦荡，豁达乐观。（2）较强的处事能力。它要求观察问题要客观现实，不能够主观臆断。具有良好的情绪的控制能力，态度要积极，能够勇于承担责任，能够适应复杂的环境的变化。（3）良好的人际关系。良好的人际关系就是要乐于助人，与人为善。我们经常说，送人玫瑰，手留余香；送人玫瑰别人会高兴，手留余香自己心情会好起来。这样，我们心理才处于一种健康快乐的状态。 考虑到今天听课的都是大学生，接受能力相对比较强，因此理论讲得多了一点，不知大家的感觉如何。最后再普及一点关于通用能力的知识，这就是要想当一名优秀的公务员，不论从事何种工作，一定要注意培养以下九种通用能力：政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力和心理调适能力。今天我讲的是如何提高最后一种通用能力——心理调适能力。由于时间关系，其它内容今天不再阐述，但愿今后仍有共同探讨、共同学习的机会。我相信，每一名新到岗的公务员，通过自身努力，具备或基本具备了上述九种通用能力，就一定能为群众服务得更好、就一定会受到群众得赞誉、就一定会被组织认可和重用。 |
|
|
