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做生意的人人都知道老顾客是什么！老顾客回头客那是多珍贵的资源啊！老顾客给予我们的是信任，是支持，是如磐石般厚重的情意！老顾客是我们生意上最值得维护和关怀的伙伴，是我们应该象朋友象亲人一样同样要付出真心的人！
但是现在有多少人对老顾客付出过真心？有多少生意人辜负了老顾客了那份深厚的信任？曾经去朋友的公司玩，线上人很多，但就是对个别人的热情没有初来询价的客户热情，原来冷落的是老顾客！也在摊位林立的市场里经常听到老顾客打来的订货电话，但每次报出去的价都比新客户高，老顾客因为那份长期的信任而始终被蒙在鼓里！去年有个客户来商贸城订货寻找新的合作伙伴，原因是他合作的一个厂家三年来一直给着他同一个价，他的用量很多，每月3吨PVC袋，而三年来给他供货的厂家都是以每公斤15元的价格供货，直到他的同行无意透露说价格在一年前已经降到了8元/公斤，他才急忙起身来到义乌寻找新的供货商，当他气愤的和厂家的摊位争吵时，我听到那句"杀熟客，太不厚道了，这样的为人肯定做生意做不长”！ 的确，换个位置来说，我们也因为信任长期在自己固定的批发商或者厂家拿货，但我们的待遇也许和那位朋友一样，也在受长期合作伙伴的蒙骗自己却不知道呢！但当发现的那天起，这样的合作就是终止的一天！中国人都比较长情，都喜欢认准什么事物以后懒于变化，比如喜欢固定去自己喜欢的饭店吃饭，喜欢去固定的商场购物，做生意的也都希望固定个供货商，省得换来换去的麻烦。就因为这种信任和长情使自己的信任被人玷污和愚弄！ 我以前也是固定在一家淘宝店给我的宝贝买东西，吃喝穿用基本没换店家。价格也很少去还，总以为老顾客了他自然会给予优惠的。可是去年因为一个剃毛器的事儿让他从此失去了我这个老顾客。因为是熟悉的店家划了钱等了几天货，到了以后几百元的剃毛器仅仅用了2次就坏了，和店家去说他的理由一大堆，最常用的估计就是我使用不当。结果在淘宝上一查别家只卖100多。这样的店家只能和他说永别了，我每年给宝贝网购几千元，他也无福消受了。 那么既然知道老顾客是我们生意的支撑，为什么就不能好好的对待呢？很多企业打出的口号是发展新客户，巩固老客户!那么，究竟是拿什么来维护和巩固老客户的？很多厂家都犯的同样一个错误就是觉得老客户是自己根深蒂固的客户，不论价格给的高产品给的差，大不了电话里赔个情道个歉客户就能原谅？但是现在的客户的确不是那么好愚弄的，同样的产品有数不清的人在卖，难道客户真会吊死在一颗树上？ 建立新客户是企业摊位店家的当务之急，巩固老顾客更是长期不能松懈的重中之重！我们不能辜负了老顾客的信任，做生意就是做人的过程！不论是生产企业还是服务性企业，都应该将服务放在第一位，客户的满意才是发展的源泉，客户都在抱怨，那么你的产品还能卖给谁呢？ 当然也奉劝那些具备小人之心的商家，老顾客进货的时候不要斤斤计较，明明100公斤的产品发95公斤，你怎么知道客户不会去过秤？当老客户几个月没有出现的时候，这个时候应该自问一下，你对老客户究竟做了些什么？ 那些诚信的商家，当然老客户会越来越多，因为你的诚信会使每一位客户满意。客户自然愿意照顾你的生意！诚信的人做诚信的事，卖诚信的产品，交诚信的朋友，否则，物极必反！ 现在，还有人想做“杀熟客”的生意，告诉你，你没市场了！“杀熟客”的生意，严重不靠谱！ |
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