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——中奥物业携手国际白金管家打造身边的世界级服务 苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“成功的体验是一种巨大的情结力量。”海底捞的成功，就在于他所销售的不仅仅是餐饮，更是一种餐饮服务体验。如今，在房地产行业，能够让购房者看到未来贴心、周到的物业服务，比物业本身更具有吸引力。 国际白金管家秉承“周到、优雅、精确、尊崇”的服务理念，在项目销售配合服务期间，根据每个项目的特点量身定制详细的《销售配合服务方案》，其严谨细致的服务准则和儒雅亲切的服务形象，形成项目销售中心白金管家物业服务尊贵品质模式。而前期销售配合入住体验式服务，在物业售前客户入住样板房的尊贵式体验，让客户提前就感受到入住后的尊贵生活，成功为销售项目树立起尊荣的项目形象和品牌形象。 在接待客户入住样板房的服务过程中，白金管家接到客户入住通知，会依照程序做好以下几方面的工作： 准备工作细致入微 接到客户入住通知，白金管家首先要做的一项工作就是了解、收集客户信息，如客户的姓名、性别、个人喜好、车牌号码等信息，以便更好地为客户服务，拉近与客户的距离。然后进行室内布置，白金管家要协调各部门人员对客户入住的单元进行重点布置，如在房间桌面上摆放好一封热情洋溢的入住欢迎信；单元室内、外周边清洁卫生、绿化维护（工作重点：驱蚊；室内卫生清洁要求在45分钟内完成）；单元供水（热水）、照明、空调等设施设备的检查维修（设备运行检查要求15—25分钟内完成）；安全隐患排查及入住后外围安全保卫工作（室内安全隐患排查要求在30分钟内完成）。在布置工作完成后，项目负责人会进行入住前的检查，确保所有工作万无一失。 现场操作客户为尊 客户到达项目，项目负责人与专职白金管家会提前到达接待地点，恭候迎接客户的到来，并提供行李服务，指引客户进入示范单位，分配客房并介绍室内设施设备开关、生活用品用具摆放及注意事项（卧室内请勿吸烟，注意避免使用明火等等）；客户入住后，白金管家会视情况提供扑克牌、茶点、水果等，并与客户确定次日用餐时间、人数等需求并通知观光车接送时间。客户休息前，白金管家会细心地告知客户服务热线电话、投诉电话号码；并视情况安排品茗、康乐服务体验；客户休息后，关闭景观及部分园区照明。 后续服务周到完备 用餐时间，白金管家会贴心地安排观光车司机提前驾驶车辆到达指定接待地点，等候、接送客户用餐。客户离开时，白金管家会细心地检查客户有无遗留物品，并在客户离开后对房间进行物品复位及室内清洁（30分钟内完成）。客户入住期间，白金管家全程与客户服务交流时收集到的信息会进行详细记录、存档，以便为客户下次光临或成为业主之后提供更周到、完善的服务。 在整个接待服务过程中，白金管家主动积极为客户提供各类高规格的物业管家服务，给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。 一般物管服务、酒店服务和白金管家服务的对比分析 项目 一般物管服务 白金管家服务 酒店服务 1、客户类型 居家常住人群 居家高端常住人群 流动客+熟客 对比结果 关注私产，关注一般生活质量 关注私产，关注较好生活质量 不在于拥有，着重于享受 2、服务方式 被动服务 主动服务 主动服务 对比结果 容易累积业户矛盾，造成业户投诉 将业户的服务诉求解决在初级阶段，业户满意度高 将客人的服务诉求解决在初级阶段，客人宾至如归。 3、服务模式 多接口，多点对应服务 一对一，专职管家上门服务 应客需求，总台式服务 对比结果 处理程序及服务环节烦琐，处理效率无法保障。 贴近业户生活，超前掌握服务需求，彰显业户尊贵身份，满意度高 客人借助前台实现服务需求 4、客户关系建立 入伙后建立关系 客户培育期建立长期关系 建立熟客关系 对比结果 服务者与被服务对象之间缺乏前期沟通，工作较难开展 服务者与被服务对象相互信任，有效弥补开发缺陷，交付后工作顺利 有良好的熟客基础，经营业绩有保障 5、个性化选择 无 多样性服务选择 委托代办 对比结果 满足服务对象基本生活需求 满足被服务对象不同深度需求 高收费保障满足客人需求 6、服务附加值 低附加值 圆满+美好 低附加值 对比结果 被服务对象生活质量一般，物业无升值、保值潜力 物业硬件升值，被服务对象生活质量超值 硬件需要不断翻新及投入，只可享受一时生活高质量 7、付费标准 低廉 中高 高昂 对比结果 取费低，但仅停留在基础的对“物”的管理层面上 费用适中，享受超值 高费用、高享受 8、工作切入点 交楼后介入 项目规划阶段起介入 酒店建设阶段起介入 对比结果 物业功能先天不足，工作开展被动，无法延续开发理念 从管理服务角度协助优化规划设计、设备选型、环境绿化等方案，节省投资，方便日后使用和管理 难以根本解决物业缺陷，物业功能先天不足使工作开展被动 9、营运思路 常规管理 传承开发理念，贴近主流业户需求 按部就班星级酒店操作规范 对比结果 业户易与开发商之间产生摩擦对立，引发小区矛盾 了解开发商、物业公司与业户的共同利益，可灵活妥善解决遗留问题 达到星级评定标准 10、销售支持与促进 无 通过情景体验建立客户信心 完全依赖专业销售团队 对比结果 对销售无帮助，客户对生活质量无法建立信心 利于建立项目整体品牌形象，保障客户信心 积累大量客源，有助于酒店经营
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