乔布斯说：“消费者没有义务去了解自己的需求。

【销售工作的实质】乔布斯说：“消费者没有义务去了解自己的需求。”消费者只知道自己的抽象需求，比如好吃的、好看的、漂亮的、舒服的、快的、慢的、暖 的、冷的、好的、坏的等等。销售人员需要把抽象的需求具体化，把潜在的需求显现化，把缓慢的需求紧迫化，把片面的需求全面化，把次要的需求重要化。