文/张丽萍
管理基本功,就是要缩短管理者“知道”与“做到”的距离。另外,随着企业发展,管理者很难巨细靡遗地管好每一件事,很多工作都需要建立标准化的规范,培养自主化管理的能力,把管理者从日常工作中解放出来,使管理者在成就自我、提高管理自信的同时,成就他人,这也是管理基本功的主要作用。
管理基本功就是要把规范的工作原则、方法,变成企业的行为习惯,内化为组织的文化。另一方面,虽然现在企业所有员工都知道组织的战略大方向是什么,但在实际工作中,经常会在部门与部门间、上下级之间出现难以沟通合作的情况,从而阻碍了整体目标的实现;而推广管理基本功可以建立各部门的共识、培养共同的沟通语言,有利于实现组织目标。
那么,到底什么是管理基本功呢?管理基本功是做好基础管理工作所需要的功夫,也是员工职业化所需要的基本技能,包括基本的规则、方法、工具等。
应用PDCA涵盖管理流程所有内容
在实务上,新奥集团定出了十六个管理基本功,围绕PDCA(计划-实施─检查─改进)循环,从愿景目标管理、活动管理、跟催管理,到创意管理、绩效管理、成果案例管理等,几乎涵盖了企业基础管理的所有内容。
举例来说,所有企业都明白绩效管理的重要,但还是经常发生“短路”的现象,不仅标准确定经常是不可考核的,而且往往缺乏过程监督与纠偏,缺少绩效面谈和绩效管理持续改进。在绩效管理基本功中,同样应用PDCA循环思想,同时从平衡计分卡的角度让管理者理解“员工学习与成长”的重要性,理解员工的成长是各级领导的责任。根据哈佛大学的一项研究,只有3%的人有清晰且长期的人生规划;10%有清晰但比较短期的人生规划;而高达87%的人或者没有自己的目标和规划,并不清楚自己该往哪边走。而员工的迷惘正是企业绩效管理的最大障碍,这就需要领导的引导,协助员工明确自己的发展目标和方向,并且把企业长期目标、员工个人发展目标和绩效目标联系在一起。唯有这样真正立足于员工成长的绩效管理,才能真正发挥绩效管理的作用。
另一个例子是“跟催管理”。很多管理者都有对下属发出指示,结果拖了很久、跟催了很多次才有结果的痛苦经验。实际上只要懂得一点跟催的小技巧,并持之以恒地应用,就可以把跟催的难度降到最低。这个小技巧首先就是“复述”,在发出命令后,记得请下属复述一遍要求的完成时间、工作内容以及完成标准。这样做可以确保双方有一致的认知;其次,是配套应用工作落实跟踪表,可以确保不遗忘;第三,是反馈的记录与导向的形成,确保实时主动反馈,减少被动跟催。现在有很多方便的沟通工具,如用工作交办单、留言条、电话、电子邮件乃至MSN等工具和下属保持联系,随时获得反馈。我们认为,跟催管理的最高境界就是消除跟催,所有工作都可以按照期望完成。 |