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從營運角度，如何訂定產品可靠度規格 morgan@topchina.com.tw 翁田山 著
- 一、前言
- 國內電子、資訊、通訊產業大部份業務模式為ODM/BTO/EMS，因此產品只要符合客戶要求的規格（含可靠度），可接下訂單，正常出貨就滿足，不知此規格從何而來？基本出發思維為何？因此當有唯一的(沒有其他競爭者產品)自有品牌產品時，卻不知如何訂定自已產品可靠度規格（因為沒有可參考的規格值），而不知所措！本文的目的是希望告知此產業如何訂定自已的可靠度規格，並假設為電子、資訊、通訊的系統產品，這是從經營角度開始，展到各子系統的可靠度目標值，實用價值高。
- 二、從可接受的市場維修服務成本開始
- 用口語化來詮釋產品可靠度，即為〝產品壽命多久〞、〝可否經久耐用〞、〝故障機會如何〞、〝使用穩定性為何〞、〝市場退修率多少〞、〝維修服務成本高低〞等，通常產品形象好、售價高的產品其可靠度也較佳，因為其故障率低，市場抱怨人少，自然風評就好，售價高可被接受！這就是產品可靠度好帶來的營運好處，相對的利潤率也比較高，因為維修服務成本低，售出賺到的錢不會再支付出去，自然利潤就高，這個道理不是經營者不了解，而是1.〝人在江湖身不由已〞或 2.〝產品策略定位〞問題或 3.〝經營理念〞採短打問題 或 4.〝無知，有勇無謀〞的產物，如果產品可靠度不好，主因是〝無知〞，那就好辦，只要從最近且最痛的開始思考，市場維修成本及售後服務成本（客戶抱怨之處理）要降到多少才可以接受，訂出第1階的產品可靠度目標，而是以支出成本為計量單位，例如
| 年 度 總 維 修 |
售 後 成 本 |
年退修率 |
| 2000年 |
USD 2000 萬 |
9 % |
| 2001年 |
USD 2350 萬 |
10 % |
| 2002年 |
USD 2500 萬 |
12 % |
| 目前 2003年 |
USD ？ 萬 |
？ % |
若經過細部研議，維修成本低於USD500萬可以接受，經換算年退修率不得高
於3 %，此3 %即為可靠度的第1階目標，即
F(t)＝3 %＝1－R(t)，此t即為產品1年的使用時間，單位小時。
- 三、推論產品本身的可靠度
- 通常產品可靠度是以〝故障率〞(λ)表達，系統用 %/103小時，電子零件用%/106小時表達，或用平均故障期間(MTBF)表達，若故障不修護則用平均壽命表達(MTTF)，單位為小時，且λ和MTBF互為導數，λ=MTBF1，前節 3 %=F(t)=1-R(t)=1-e－λsys.t ，此 λsys即為產品之故障率，t為1年的使用時間，以上經換算得 λsys＝0.03046/t接下來就是1年使用時間的t值估算，以下提供幾個方法參考：
1.利用以前資料反推：
如前機種相同使用族群，於量試前或後有執行可靠度驗證，意即λsys已知，且前機種之年退修已知時，以2000年為例，
9%＝F(t) =1-e－λsys．tx，tx＝0.09431/λsysx
此tx 可算出，故t 值可用tx 代入，算出1年使用時間（小時）
2.設計產品可自動偵測使用時間：
於設計階段就考慮如何收集客戶使用產品的資訊，只要開機和關機，系統就會自動登戴使用時間及狀況條件，於售服維修產品中，即可自
行取得資料，計算月平均再乘12個月即可得1年的使用時間！
3. 若前二項無資料可收集和反推，則使用下列簡單假設值代入：
辦公室產品：8小時/天×5天/週×50週＝2000小時
專業性/工業性產品： 12小時/天×6天/週×50週＝3600小時
純自動化的工業性產品： 24小時/天×7天/週×50週＝8400小時
〔舉例一〕λsys＝0.03046/t ，若t＝2000小時，則代入得
λsys＝1.5%/103小時，等於MTBF＝66667小時
- 四、可靠度為串聯模式商品，各子系統可靠度目標訂定
- 從產品研發設計角度，主元件的選定為首要，若主元件有3個，分別為KP1,KP2,KP3, 其故障率分別記為λKP1，λKP2，λKP3，則除主元件外的
故障率為，(λsys－λKP1－λKP2－λKP3)＝λsub-sys
此λsub-sys 即為各子系統之故障率總和（主元件除外），接著就需要考慮可靠度配置，才來訂定各子系統的可靠度目標值。現以元件數複雜度為主要考量依據，設有三個子系統成為一個最終產品，其零件數為：
| 系 統 |
零 件 數 |
比 重 |
| A |
25 |
25/ (25+76+39) = 17.86 % |
| B |
76 |
76/140 = 54.29 % |
| C |
39 |
39/140 = 27.85 % |
則子系統的可靠度目標，可分別訂定於下：
A系統可靠度目標： λsub-sysA =λsub-sys×0.1786
B系統可靠度目標： λsub-sysB =λsub-sys×0.5429
C系統可靠度目標： λsub-sysC =λsub-sys×0.2785
- 五、結論
- 為使讀者能更簡單扼要了解本文重點，特以流程概念說明於下：
流 程 或 步 驟 執 行 重 點 注 意 事 項
只要用心去體會，其實可靠度目標訂定並不難，希望本文能給同業，把複雜的事變得很簡單，且很容易去執行！
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