谈判技巧
谈判是解决分歧和争端的基本手段,然而,谈判却不是一件轻而易举可以做好的事情,常用的谈判策略或软或硬总是不能尽如人意。为了产生明智、有效率与和谐的结果,你完全可以采用另外一种非软非硬同时既软又硬的谈判方式。这种方法可以归结为四个基本点:人、利益、选择、标准。
人。把人与问题分开,即不要把人的感情与客观问题纠缠在一起。原则是:对人采取软的态度,对事采取硬的态度。
利益。着眼于利益,而不是立场。即着眼于克服人们所表明的立场的弊端,使谈判的目的能够满足双方的基本利益。原则是寻求利益,没有最低限度。
选择。决策以前先考虑各种可能性,即你可以用一段时间,在广泛的范围内,考虑增进共同利益和协调冲突的解决办法。原则是:探讨多重方案,而后再做出决策。
标准:坚持以客观标准为基础,要服从于原则,而不是压力。
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