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善听人言，善待人意
待人处世的一个首要原则，就是要学会听别人说话，这是对别人尊重的表现，要做到耐心、虚心、会心和主动。
在现实生活中，常有这样的情况，有些人在听别人谈话时，觉得自己对某个问题知道得很多，因此就断然中途接过别人的话头，不顾对方的想法而自己发挥一通，这是不尊重对方的表现。在一般情况下，要尽量让对方把话说完，不要轻易打断对方或抢对方的话题，乱人家的思路。在一般社交场合上，如果你不赞成对方的某些观点，除非对您的无话不谈的知心朋友，一般应以婉转的语言表示疑问。
不管你是否意识到，你的表情总是对对方的谈话作出自然的反应。眼睛凝视着对方，表明你对他的话感兴趣；而若东张西望，则显得心不在焉；有些人会下意识地看手表，这可能意味着你听得无聊，不想再听下去了。表情的反应要与对方的神情和语言相谐调。当对方说幽默话时，你的笑声会增添他的兴致；他说得紧张时，你屏住呼吸则增强了气氛。不过反应要自然坦率，不要做作。
如果你的社会地位高于对方，你必须特别注意听的诚意和态度。必须以关心、真诚的态度认真倾听，表明你希望了解他的愿望，让他倾诉心里话，即使对方发牢骚、抱怨，甚至态度不友好，也不要冷淡待人，立即下判断，更不能马上责备。你要通过听对方的讲话，了解对方的真实愿望、意见、想法，密切双方的关系。因为，每个地位低的人在同地位比他高的人交谈时都会认为，对方肯花时间听他说话，才是真正了解、关心他的人，是值得信赖的人。
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