便民 为民 利民

　　集安检验检疫局在党的群众路线教育实践活动中，将窗口建设工作和群教活动有机结合，将报检大厅这个窗口真正打造成便民、利民、为民的服务平台。 

　　硬件设施改善体现便民 

　　一是改善了大厅环境。在省局支持下，投入资金进行对报检大厅进行了重新装修，划分出办公区、休息区和公共服务区，装修后的大厅，窗明几净，环境焕然一新。 

　　二完善了配套设施。将报检大厅合理划分成三个区域，在休息区配备了沙发和饮水机和报刊架供报检人员休息使用，在公共服务区配备了立式空调、电脑和打印机，方便企业相关人员办理业务，办公区设置了报检、计收费、签证、施检5个窗口办理检验检疫业务，为企业提供“一条龙”服务。 

　　三规范了形象标识。在大厅显著位置设置了“中国检验检疫”标识；前台服务区设置了岗位标识牌；设立了公告栏，及时公开新政策新信息等；为了方便企业监督，还公布了监督电话并设立了意见箱。 

　　软件服务提升体现为民 

　　一是加强窗口作风建设，展示良好工作形象。良好的工作作风体现的是对服务对象的尊重。工作中，窗口工作人员严格遵守各项工作纪律，切实落实“十不准”,“五公开”的规定，坚持做到来有迎声，问有答声，办有回声，走有送声。从一点一滴的小事做起，接好每一个电话，耐心解答每一个询问，点滴之处送关爱，细微之处见真情。 

　　二是不断优化服务措施，方便企业和群众。推行“5+2”和“白加黑”服务，开展“急事急办，特事特办，难事帮办”，受到企业好评。集安口岸是一个以对朝边贸为主的口岸，贸易特点，品种杂、发货急、批量小，外贸企业今天去朝鲜谈完，第二天就的购买发货，为保证货物快速出口，及时通关，检务窗口有一条不成文的规定，不办完工作就不能下班，每年都要牺牲节假日40多次，为企业办理相关业务。 

　　三是实行政务公开，明确职责程序。对工作职责、工作程序、工作时限、收费标准等项目通过各种形式向社会公开并接受监督，实行首问负责制，首办责任制，防止工作中推诿扯皮现象的发生。 

　　工作模式创新体现利民 

　　一是建立了“报检大厅一条龙”的工作模式。在报检大厅设立供外贸企业使用的上网电脑和打印机，方便企业在大厅办理业务，同时将施检科室派驻大厅，使企业在大厅直接办理完报检和施检工作，极大地方便了企业，提高了工作效率。 

　　二是创新边贸检验检疫模式。对边境贸易货物实施分级管理，低风险货物实施抽检，并按抽检最低比例掌握，进一步加快了边贸货物的通关速度。 

　　三是完善了内部工作流程。优化了内部工作环节，提高了办事效率。 

　　集安检验检疫局窗口工作人员将继续秉承“便民、为民、利民”的理念，将报检大厅作为践行群众路线的平台，为地方经济和检验检疫事业发展发挥积极作用。