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飞鸿十分熟悉处于成长期的这家公司情况，他们正在转型过程中，多年来管理一直没有走上正规，比较粗放。 为此，飞鸿建议他们自上而下、全面采用CMM管理体系，通过此诊断和理顺企业发展过程中存在的问题。 一是CMM管理体系所包含的内容。发源于美国的CMM是指“能力成熟度模型”。开始是用于软件企业，后被推广到各个行业的企业管理过程。如果翻译成管理的语言，可以做这样的表述：它是一种用于评价企业管理能力以改善工作质量的方法，侧重于企业完成工作过程的管理及业务能力的提高与评估。分为五个等级：一级为初始级，企业管理混乱无序，成功依赖于个人的才能和经验；二级为可重复级，建立了基本的管理制度，管理人员可发现问题并采取初步措施；三级为已定义级，管理过程标准化、流程化；四级为已管理级，整个企业管理有定量的控制；五级为优化级，企业管理完全基于统计质量和过程控制。飞鸿在公司长期运用CMM管理的实践过程中，总结出了其核心的内容，即：明确需求―确认思路―拟定方案―评审方案―执行方案―跟进评估―优化方案―沉淀方法。 二是CMM管理所具有的实际意义。王总提到公司整体执行力较差，这只是一个现象。其背后原因是比较复杂的，比如有的人可能从一开始就没有理解主管的要求而把事情做错；有的人在做事的时因为缺乏透明和反馈，过程中出现了偏差；有的是主管管理不到位，朝令夕改或安排的事本身就不合理。真正不想把事情做好或刻意偷懒的情况在民营企业中是较少出现的。所以要想避免因为管理而带来的问题，就应该有一套方法和工具来控制。而采用CMM管理体系，通过需求管理、计划管理、过程管理和学习管理，可以大大提升企业管理水平。其意义为：首先企业的管理不再只是凭管理者个人的才干，而是使整个组织具有了很强的管理能力；其次是从源头到结果都变得可以控制、可以预测；再次是企业各级管理者可以实行充分授权，提升管理效率。 三是如何使用CMM管理体系改善管理。主要一点就是要将管理过程流程化。具体来说，就是上级安排一项工作后，要求部属马上确认，确认可以是口头的也可以写成书面的。这是最简单的事情，但却是最难坚持下来的。确认理解正确后，还要理一下具体如何做的思路，再把这个思路向上级进行确认。这两个过程叫做需求管理，这是源头。许多差错的发生往往就出在源头；思路没有问题了，就要做实施方案。如果方案中涉及多个部门还要组织对方案的评审。这叫做计划管理；方案通过后，在实施过程中部属遇到问题和困难要及时透明和反馈，上级也要进行跟进，必要时还要对方案中不合适的内容进行调整和优化。这叫做过程管理；整个工作结束后要组织总结，把好的方法和成功的经验沉淀下来，以作为下一次的复用。对于工作中的问题，要吸取教训。以上内容必要时还要通报全体人员，使组织整体得到学习和提升。这叫做学习管理。 如果以上过程真正的自上而下全部都能自觉做到，企业就达到了管理的CMM四级或五级，少了其中任何一部分，只能是三级或二级。整个过程其实并不复杂，但做到不容易，坚持更重要。员工是很容易要求的，如果做不好或不愿做，可以淘汰。关键是各级管理者包括王总自己要带头做表率，从思想上行为上真正做到位才行。 |
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