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原文地址：服务中心主任职位的竞聘报告作者：想说爱你不容易
尊敬的各位领导、各位同仁：首先请允许我对你们在过去工作中给予我的关心、支持和鼓励表示衷心的感谢！下面，我开始述职，请各位批评指正。本人简介：女，大专学历，主管护师。1992年到医院工作，任内3科护士，1997年任办公室干事，2004年聘主任干事，2005年8月，竞聘至服务中心主任一职。无论在任职后还是此次竞聘前，我始终拿着三个问题来考问自己：WHY？HOW？WHAT？我为什么再次选择服务中心?因为我是医院一员,医院的生存发展与我个人利益休戚相关。当前医院面临着前所未有的生存压力，技术水平的提高和专科优势的形成绝非一朝一夕之功，而只有独树一帜的特色服务，能在较短时间内成为我院吸引病人、留住病人的有效途径——从这个意义上说，在一定时期内，星级服务、平民价格就是我们生存发展的生命线，这是由我院现阶段的发展任务决定的。这个目标的提出，充分反映出院领导对客观形势的正确把握和高瞻远瞩、求真务实的工作精神，它契合了当前提倡的解决病人看病贵、看病难和人性化的服务理念，进一步满足了病人多元化、个性化、全程化的服务要求。服务中心的工作，很大程度上就是要在全院树立一种全新的服务理念，对外塑造一个崭新的服务形象，使我院医疗服务向星级标准看齐。当然，这个目标的实现，不能单靠一个服务中心和中心人员的力量，要通过服务中心的努力，影响带动全院总体服务水平的提升。在这个过程中，我们没有现成经验可以借鉴，承受过被职工、病人误解的痛苦，但是当我亲眼看到：我们的院领导为安抚不满意病人的情绪，亲手为她穿衣，亲自把她送出院、送上车；在万家团聚的除夕夜，亲手将一份份水饺送到患者手中时，感动之余我告诉自己：哪怕服务工作再苦再累，再无名无利，我都要坚持下去，尽自己最大努力为医院工作，因为只有医院有所发展，个人才能有所成就。第二个问题是怎样做好服务中心工作？服务中心是一个凭借良好形象和细致服务取胜的部门，要想扎扎实实树好形象，搞好服务，首先要明确三个概念。服务取决于理念，服务取决于细节，服务取决于习惯。有什么样的理念就有什么样的服务，当国人把服务当成一种服役，一种低三下四的下等工作时，美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，所以客房服务员主动寄还被客人遗忘的物品不求报答，宾馆收银员主动为信用卡损坏的顾客联系银行不怕麻烦，一切以客户需求为中心的服务，结果赢得了客户的忠诚。细节决定成败的说法同样适用于服务。表面看来，服务工作无大事：嘘寒问暖、迎来送往，可病人对医院的整体印象打那儿来？就是来源于这一件件小事，可能一句伤人之语就导致了病人的流失，也可能一杯热水就留住了患者的心，全在于服务人员能否在工作中倾注自己的热诚和感情。所以，病人眼中再小的事，服务人员都要把它当作自己心中的大事。从服务流程的简化上、服务标准的制定上、服务内容的细化上，时时处处都以体察、满足病人的需要为出发点。大家都有这样一种认识，就是习惯成自然的事情容易坚持。同样，当我们对医务人员设身处地为病人着想，千方百计为病人提供方便的行为，不断给予表彰、奖励等正面强化，把这种有意识的服务转变为一种无意识的习惯，久而久之，变被动服务为主动服务的良性动态循环系统就会逐渐形成。如果我是服务中心主任，2006年我要做什么？基本思路就是：明确一个理念，抓好两个结合，做好四项工作。一个理念：服务无界限，服务无终点。两个结合：一是与医院整体工作相结合。服务中心的工作不能脱离医院整体工作实际，优质的服务不只是体现在态度的和蔼、礼节的周到上，更重要的是要以特色技术为依托，以医疗质量为保证，以经营管理为基础，以硬件设备为支持，四者缺一不可。二是与医院文化建设相结合。如果说医疗技术和环境硬件是医院参与市场竞争的武器，那么武器相同，我们拼什么？拼的是服务和文化。把优质服务融入医院文化建设的内涵，不断拓展人性化服务的深度和广度，并以服务中心的规范化服务为切入点，从理念认识、行为规范、标志标识入手，建立完善医院形象识别系统，提升文化品位，注重形象建设，打造特色品牌。四项工作：1、搞好服务培训重在理念塑造，要通过理论学习、礼仪培训、服务案例分析，使从我做起，从现在做起，主动服务，创造性服务的理念，成为医院每一名干部职工的行为准则。2、创新服务形式。医院的形象和服务是否达到应有效果，实现预期目的，要由病人和家属来做最终评判。“不怕做不到，只有想不到”所以，必须要在了解病人需求，掌握病人所思所想的基础上，拓宽服务思路，拓展服务范围，更新服务形式，对于病人提出的要求，尽量予以满足，对于病人没提出的要求，我们应给予惊喜！3、充实完善病人服务档案。详细的病人资料档案是提供优质服务的前提，有了客户资料就是拥有一种优势。特别是对于一些重要病人，了解他的病情发展、健康状况、个人爱好、家庭背景、生活习惯，收集丰富的客户资料，才能知道怎样为病人提供符合其要求，使其满意的优质服务。4、加强服务宣传和服务营销。通过学习培训，使宣传医院的意识渗入每一名服务人员的思想深处，渗透到服务工作的方方面面，利用导医、咨询、接待、回访等任何一个与病人接触的机会，把我院的专业技术、优质服务、知名专家介绍给每个病人。鉴于以上认识，我认为自己可以胜任服务中心主任岗位的理由有：1、 具有较强的服务意识和服务能力，具有为医院做贡献、干实事、出成效的强烈愿望；2、在半年的本岗位工作实践中，积累了一定的管理经验和服务技巧；3、积极学习先进服务理念，熟悉医院各项管理流程，为下阶段创造性的开展服务工作打下了基础；主要工作业绩：1、
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