9种方式让你说话更具风格

真问 2014-03-27

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说话风格，指的就是交际者在交际活动中逐步形成的稳定、鲜明又独特的表达手段和表现方法，从而展现出一种个性十足的风貌、格调。一个说话高手在与人交谈时除了尽可能地把话说对说好，说到点子上外，同时还应注意意蕴的风趣、语气的顿挫和手势的得体，从而塑造出良好的能够体现他特色的说话风格。

　　让好听的声音为你的口才加分

　　一个人的好口才、一个人的说服力、一个人的讲话内容，都是靠声音去传递，所以说，声音是你说话中强有力的、必不可少的工具。正如这个世界上没有两片相同的树叶，这个世界上也没有两个人的声音是一模一样的。相同的内容，不同的人来讲，就会产生不同的效果，这就是声音的魔力。

　　著名主持人欧阳夏丹每天早晨 7点开始，就会准时出现在中央电视台经济频道早间资讯栏目《第一时间》，将这档新闻节目说得生动鲜活。看到欧阳夏丹甜美的微笑，听到她清亮的声音，就如同沐浴清晨第一缕明亮的阳光。越来越多的观众迷上了这位浑身洋溢着亲和力的年轻主持人。

　　一个人的个性会通过声音展现出来。欧阳夏丹乐观开朗的性格，使得她的声音也呈现出一种明快、清亮，让人听后如沐春风。欧阳夏丹说：“声音的塑造非常重要，这是基本功。这在现在的工作中，是不可或缺的。尤其在大型直播报道中，最能体现主持人基本功的扎实与否！”

　　好听的声音能够增添一个人的魅力，同样，好听的声音也能为你的口才加分。我们说一个人口才好时，通常会夸奖他：声音洪亮、字正腔圆、言语得体、风趣幽默 ……可见，声音洪亮是好口才的第一项素质。在一般情况下，你的发音要做到清脆而洪亮。说话清晰，才显得有自信心、目的明确和善于表达，这会给对方泰然自若的感觉。在公众场合，如果别人的谈话正处在争论不休的阶段，你站起来说一句话，语句简短、声音洪亮，则会产生震撼人心的作用。

　　一个说话高手通常都会注意自己的音量及音调的变化和说话速度，并塑造出属于自己的讲话风格。如果你也想成为一个说话高手，想使你的声音悦耳而且富有活力的话，那么你就需要使你的声音避免出现以下这些情况：

　　（1）发音含糊

　　如果你的牙齿紧紧靠合，或者更加糟糕一些，你的双唇像腹语者一样紧闭不动，那么，毫无疑问，你正在用鼻音说话。用鼻音说话导致的最大问题就是发音含糊不清。这样对方会以为你在抱怨，而你则会显得恹恹而无生气，非常消极。

　　（2）听起来不确定

　　你必须使对方感觉到，你对你所讲的内容是非常自信的。当你的声音颤抖或者犹豫的时候，对方会以为你对自己所说的没有把握。如果连你自己都对你所说的没有把握的话，怎么要求让对方对它产生兴趣呢？

　　（3）咕哝

　　不要使你的话听起来像是在自言自语。声音过低或者不清晰，听起来同样让人觉得你不确定。你可能本来就不打算让对方听到你的这些话，但是他们模糊地听到了，却不知道你讲的是什么，他们就会产生怀疑，猜测你正在说一些对他们不利的东西。

　　（4）声音过高

　　如果你的声音像飞机降落时候的制动声，对方会觉得你十分可厌，因此不去听你讲话。过高的声音会使你的讲话具有攻击性，他们会以为你正处在一种压倒、胁迫他们的立场，而这不是他们所愿意的。所以当你喊着要大家听你的话的时候，没有人会愿意听从你的意见。

　　（5）尾音过低

　　你可能会造成这样的情况：当到了一句话的结尾或者关键的地方，你的声音慢慢地低下去，最后就没有了。这样会使句子听起来不完整。你要知道，对方是不愿意去猜测你后面到底讲了什么东西。

　　（6）令人不适的语调

　　无论你的意图如何，它最终都是通过声音来表达的。因此，如果你的声音里含有傲慢、蔑视或者其他消极的情感因素的话，你就会伤害听你讲话的人，或给别人不受尊重的感觉。

　　当你处于一种消极状态的时候，如果你将它掺杂到你的声音中，人们会把它想象得比真实情况要糟糕得多，转而分散自己的注意力。比如，你稍微的挫折感可能被理解为歇斯底里，而你的失望可能被理解为绝望。因此，你必须在你的语调中显示出你调整后的感情来，这样才能以积极的方法去吸引对方的注意。

　　中国有句古话：“工欲善其事，必先利其器。”“器 ”指的是工具，而声音就是你跟听众交流的工具，你需要彻底掌握你的 “器 ”。

　　把握明快简洁的说话节奏

　　一个人给别人留下一个什么样的印象，大多数时候都是从一个人的言谈表现出来。许多人都有过这样的疑惑，一个人与对方并未深交，为什么他会给人干练、明快的印象，或是拖沓、迟缓的印象？其实很简单，对方就是从他说话的节奏来判断的。所以说，你如果想给人一个干练、明快的印象，那么，你就必须掌握好说话的节奏。影响说话节奏的因素主要有两个：讲话的快慢和说话内容的简繁。

　　在语言交流中，讲话的快慢程度会影响你向对方传达信息的效果。速度太快就如同音调过高一样，会给人以紧张和焦虑的感觉。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就会听不懂你所说的东西；而节奏太慢又会表明你过于拖沓、过于迟钝。如果你要刻意延缓某些词句的速度，以突出这些或另外一些内容这当然是可取的。但是，如果你整篇说话或者大部分篇幅都这样，则是不可取的。

　　有的说话者在表达自己观点的时候讲得太多，而且持续的时间太长，那种拖泥带水的风格是很令人讨厌的。曾有位 “啰唆先生 ”在给家人的信中写道：

　　“吾于下月即将返里。不在初一即在初二，不在初二即在初三，不在初三即在初四，不在初四即在初五，不在初五即在初六，不在初六即在初七，不在初七即在初八，不在初八即在初九 ……不在二十八即在二十九。其所以不写三十，因月小之故也。”

　　“啰唆先生 ”这封可简为 “吾下月将返里 ”的书信，却啰唆了这么长，谁看了也会觉得索然寡味，十分讨厌。虽然这仅是一则笑话，但它也告诉我们一个深刻的道理：说话啰唆就会失去魅力。

　　现代社会节奏快，人们的时间观念强，说话简洁会给人一种生机勃勃的现代人的感觉，所以，简洁明快的话语还是时代风貌的反映。简洁的话语既能不占用听者太多的时间，又能使听者觉得说话者很尊重他，所以，说话简洁的人受人欢迎。

　　1948年，牛津大学举办了一个 “成功秘诀 ”讲座，邀请到了当时声誉已登峰造极的伟大的丘吉尔来演讲。三个月前媒体就开始炒作，各界人士引颈等待，翘首以盼。

　　这一天终于到来了，会场上人山人海，水泄不通。全世界各大新闻机构都到齐了。人们准备洗耳恭听这位大政治家、外交家的成功秘诀。

　　丘吉尔用手势止住大家雷动的掌声后，说：“我的成功秘诀有三个，第一是，绝不放弃；第二是，绝不、绝不放弃；第三是，绝不、绝不、绝不能放弃！我的演讲结束了。”说完就走下讲台。

　　会场上沉寂了一分钟后，才爆发出热烈的掌声，经久不息。

　　社交语言要简洁、精练，并尽可能地承载更多和更有用的信息，这样才能使你的话语节奏明快，使听众觉得你果断、直接。如果空话连篇、言之无物，你的说话节奏必然拖沓，并且似乎很犹豫，好像在回避什么东西似的。

　　那么，在说话的时候怎样才能做到简洁精练，不拖泥带水呢？下面几点是你需要注意的：

　　（1）尽量简明扼要

　　说话越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来，以致听者花了很多时间和精力，仍然不知道他想说什么。如果你有这种毛病，一定要进行矫正。矫正的最好办法是，在说话之前，先在脑子里做一个初步的计划，然后再把计划要说的东西讲出来。

　　（2）用语不要过多重叠

　　在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘。例如，许多人在疑惑不解的时候常常会说：“为什么？为什么？”其实，一个 “为什么 ”就足以表达你的疑惑之情，为什么偏要多加一个呢？还有的人答应别人一件事情的时候，常常说 “好好好 ”，一连说上好几个。其实，说一个 “好 ”字就足够了。

　　（3）同样的词语不可用得太频繁

　　听者总希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人所说的那样，每说一事都要创造一个新词汇，但也应该在许可的范围内尽量使表达多样化，不要把一个名词用得太频繁。即使是一个非常新奇的词，如果你在几分钟之内就把它复述了好几次或十几次，那么人们对它的新奇感会丧失，并对它产生一种厌倦感。

　　总之，在说话的时候，要尽可能简单明了地把你的意思表达清楚，这样才能形成明快的说话风格。

　　用无声的体态语言作辅助

　　在人类交际活动中，除了使用有声语言以外，人们还通过手势、姿态、眼神等人体动作的不同变化来传情达意，这是一种 “无声的语言 ”，一般称这为体态语，或称之为 “人体语言 ”。

　　研究人员发现，在交际信息传递中，45％的信息是通过有声语言传递，而 55％则是由体态语言传递的。一个很会说话的人，在讲话时，所用的不仅仅是他的口。有些人讲话时，听众各行其是，甚至打断他的话；而有些人一开口，别人就静下来听。这种差别之所以出现，当然有许多复杂的原因，但其中一个重要的原因，那就是后者懂得使用表情，使用眼、胸、肩等身体各个部位来配合他的语言从而吸引听众。在众多各具特色的演说高手中，林肯就是其中的一位。为林肯作传记的柯恩登曾这样写道：

　　“林肯更加喜欢用脑袋来做姿势，他会经常甩动头部。当他想要强调某个观点的时候，这种动作特别明显。有时，这种动作会戛然而止 ……随着演讲的进行，他的动作会越来越随意，最后趋于完美。他有完全属于自己的自然感和特点，这使得他变得很高贵。他瞧不起虚荣、炫耀和做作 ……有时为了表示喜悦，他会高举双手大约成 50度，手掌向上，看起来好像要拥抱那种情绪。当他想表现厌恶时 ——比如对黑奴制度 ——他就会举高双臂、握紧拳头，在空中挥舞，表现出强烈的厌恶感。这是他最有效的手势，表现了他最坚定的决心，看起来他好像要把这些东西扯下来烧了一样。他总是站得很规矩，双脚并齐，绝不会一脚前一脚后，也绝不会扶在什么东西上面。在整个演讲中，他的姿态和神态只有稍微的变化。他也绝不乱喊乱叫，不会在台上走动。为了使双臂轻松，他有时也会用左手抓住衣领而拇指向上，只用右手来做手势。”

　　圣 .高登斯也曾根据林肯演讲时的一种姿态为林肯雕了一座雕像，立在林肯公园内，很好地表现了林肯的性格与个性。

　　在一般情况下，无声的体态语，与有声语言的协调统一，会同时作用于听者的视觉器官与听觉器官，从而拓宽信息传输渠道，使人产生深刻印象，起到辅助有声语言的目的。

　　英国首相丘吉尔在一次演讲中说：“我们现在的生活水平比历史上任何时期都高，我们现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了下来，看着听众好一会儿，然后，他盯着自己的大肚皮说：“这是最有力的实证。”

　　丘吉尔在这段演讲中首先妙用停顿，把听众的注意力吸引到他自己身上，然后巧妙运用 “盯着自己的大肚皮 ”的体态语辅助有声语言进行论证，产生了妙趣横生、令人捧腹的实际效果。

　　当然，想让体态语言为你的说话增添魅力，你没有必要一定要模仿林肯的姿势，也不一定非要学习丘吉尔的方式，你只需要注意以下几个原则就可以了：

　　（1）自然是对体态语言的首要要求

　　有的人说话时，动作生硬，刻板，木讷；有的人则刻意表演，动作和姿态做作，像在 “背台词 ”，这都会使人觉得不真实，也缺乏诚意。孙中山曾这样告诫人们，“处处出于自然 ”，即使 “有时词拙 ”，也 “不可故作惊人模样 ”，这样才能博得人们的信赖。

　　（2）体态语言要简单精练

　　举手投足要符合一般生活习惯，简洁明了，易于被人们看懂和接受。不要搞得烦琐复杂，拖泥带水，不要龇牙咧嘴，手舞足蹈地像在表演戏剧。否则，不仅会喧宾夺主，妨碍有声语言的正常表达，也会使听的人眼花缭乱，不知所措。要注意克服不良的习惯动作，多余的体态语言必须去掉。

　　（3）运用体态语言要准确得体

　　所谓准确得体，即要求动作必须与说话内容、情绪、气氛协调一致，不要故作姿态，故弄玄虚甚至手口不一。美国前总统尼克松在一次招待会上举起双手招呼记者们站起来，嘴上却说 “大家请坐 ”，使记者们大伤脑筋。这则逸闻体现了体态语言与有声语言的不协调对社交气氛和表达效果的不利影响，只有准确得体的体态语言才能真正为人们在社交场合锦上添花。

　　（4）运用体态语言要生动有活力

　　生动是对体态语言的细节要求，使它在运用中富有活力，能够感人。只有生动的体态语，才能艺术地表情达意，才能给人以美感，从而产生感染力和征服力。事实上，体态语言也是丰富多彩的，如 “看 ”这个动作就有三百多种不同的表现方式，如：正视、斜视、注视、凝视、仰视、轻视、鄙视等，每一种都代表不同感情，而它们之间的区别就在眉眼的细节上。因此灵活运用体态语言的技巧，充分展示其表情达意的活力，才能取得优美、生动的表达效果。

　　体态语言在说话过程中虽然具有特殊的表达功能。但是，它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说，体态语并没有独立价值，而只有辅助价值，在谈话过程中处于从属地位。因此，体态语言的设计和运用必须由表达的内容、情绪、对象等因素来决定。

　　运用修辞，让话语更有分量

　　修辞就像是给语言穿上美丽的衣服，添上精致的妆容。修辞，是对语言进行修饰、调整和加工的技巧。恰当地使用修辞可以增强语言表达的艺术效果，增强感染力和吸引力，使说话的内容更加生动、形象。

　　20世纪爱因斯坦创立 “相对论 ”时，很少有人能读懂他的著述 ——“相对论 ”的意义。一次，有人要求爱因斯坦用最简单的话来解释 “相对论 ”。爱因斯坦是这样解释的：“你与你最亲爱的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过了 5分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了 5分钟，但你却像坐了一个小时。这就是 ‘相对论 ’。”

　　爱因斯坦用日常生活中人们所体验过的真切感受来解释高深玄妙的相对论的原理，简单明了，一听就懂，这就是语言运用中的修辞技巧。大家从小学就开始学习修辞，但是在日常谈话中却很少能够灵活地运用。比喻、夸张、排比、引用、反问、反复、对比、借代、比拟等修辞方式我们并不陌生，但是，在谈话中，我们却很少能够灵活运用它们。下面就将几种主要的、对你来说可能容易掌握的修辞方法进行简略的说明。

　　（1）比喻

　　何谓比喻？正如战国时期的惠施所说，它是 “以其所知，喻其所不知，而使人知之 ”。在演讲和谈话中，恰当地运用比喻往往能收到意想不到的戏剧性效果。比喻可以用来回答较为复杂的问题。当对方刻意用难以理解的道理来刁难我们时，我们就可以使用其他能相比喻的事例，来说明另一种道理，以此进行反驳。

　　法拉第最初发现电磁感应的重要原理时，有人嘲讽他：“这个又有什么用处呢！”

　　法拉第诙谐地说：“刚生下来的婴儿有什么用呢？”

　　法拉第就是用一个任何人都无法否认的最普通的事实作比喻，说出了电磁感应像新生婴儿一样前途无量的道理。

　　比喻，作为口才表达的一种技巧，的确能够加强表达能力。但是，在说话时必须运用得自然贴切，富于创造性，切忌滥用，否则，就会出现 “比喻不当 ”的毛病，或落入老生常谈的俗套。正如第一个把美女比喻成鲜花的人是一个天才，但第一千个把美女比喻成鲜花的人则是一个蠢材。

　　（2）夸张

　　当描绘某人又高又瘦时，人们说他像根 “竹竿 ”；当向医生诉说你的病情时，你说发高烧，全身就像 “炭火 ”一样烫。果真人高瘦得像竹竿吗？果真全身有炭火那样高的温度吗？显然是言过其实了。但是，这种言过其实，在听者看来却并不觉得是虚假的，相反却加深了印象，这便是说话夸张的技巧。

　　夸张是言过其实，但为什么听者不觉得它虚假呢？因为夸张也能突出事物某一性质较合理的地方，而且它常常与比喻、比拟等技巧结合在一起，听话的人心里自然有数。

　　说话时，合理地运用夸张技巧，可以揭示事物的本质，既能加强说话的感染力，又能 “启动 ”听者的想象力。夸张虽可言过其实，但不是浮夸，不能哗众取宠，更不能无中生有、信口开河。它必须以客观事实为基础，必须反映客观事物的本质特征。它之所以言过其实而又不虚假，其奥妙就在于凸显了事物的某一部分性质，不似真实而又胜似真实。另外，说话时运用夸张技巧时，人们要注意分寸，要让听者知道你在夸张而不是写实；不要单纯为了猎奇而强行夸张，像在作报告时，或介绍经验等场合就不能随意运用夸张技巧。

　　（3）引用

　　实际上，这种修辞方法是我们最常用到的。许多人在说服别人的时候就会引用一些故事来说明他的观点，事实证明，这样的确能收到很好的效果。

　　在战国时代，著名的纵横家苏秦为了使秦惠王采纳他的征战称霸天下的观点，就使用了旁征博引的说理方法。他先详尽地向秦惠王分析了秦国优越的政治、经济条件和强大的军事力量等国情，以此作为可进行征战的证明，但秦惠王不为所动，漠视他的建议。苏秦又列举了历史上的 “五帝 ”“三皇 ”等事迹，最后秦惠王终于采纳了他的建议。

　　当然，有时候，我们并不需要引用一个冗长的故事，而只需选择某人说过的某一句话，甚至某一个词。我们有时候引用一句古话或俗语来说明我们的观点，这样做也非常有效。引用不仅简单有效，而且会使你的话更有说服力。

　　（4）反复

　　也就是以相同的节奏重复同一个意思。这样做的好处是，你不仅能够把听众的注意力吸引住，从而让他们知道你的主要观点是什么，而且能够将你的主要思想与整个演讲融为一体。比如，一个演讲家在谈论某个部门的时候说：“这个系统，它有着糟糕的公众服务，政府雇员的数量却远远超过了工厂。这个系统，它有着一个好管闲事的政府，每时每刻都准备插手你的商业事务和私人生活。这个系统，它吞噬了整个国家将近一半的财政预算。”

　　通过反复，他让听众相信，这个部门确实存在很多问题而急需改革了。

　　（5）对比

　　对比是指同时列出两个相反或者相对的事物。我们先看查尔 .狄更斯在《双城记》里是如何巧妙地运用对比这种修辞手法的：

　　“那是最美好的年代，也是最糟糕的年代；那是智慧的时代，也是愚蠢的时代；那是信仰的时期，也是怀疑的时期；那是光明的季节，也是黑暗的季节；那是希望的春天，也是绝望的冬天；在我们前面，堆积如山，也一无所有；我们全都奔向天堂，也全都走向地狱 ……”

　　听起来如何？是不是很打动人？你也很希望如此优美、能说服人的句子出现在你的话里吧！

　　对比确实能够使原本平淡无奇的话变得精彩，使你变得很雄辩。不用去管为什么会这样，这些问题可以留给语言学家或心理学家去解答，你只需知道它有用并尽量去用就行了。

　　比如，你在鼓励大家尽快完成任务的时候，可以说：“让我们停止空想，开始行动。”

　　而当你在提醒大家不要浪费粮食的时候，你可以说：“你现在的确吃得很饱，但是这个世界上有很多正在挨饿的人。”如果你需要更多的例子，你可以自己去发现和总结。

　　（6）反问

　　当你在表达一个观点的时候，你可能会说：“难道不是这样吗？”一方面，你认为事实明明就是这样的；另一方面，你可能并不需要听众回答这个问题。这时候，反问只是为了吸引听众对你的问题的注意，它常常被用在结论和过渡中。

　　但是有时候，它可以表达更多的意思。如果你想说服一个人，最好的方法就是举出例证反问之，这样比正面辩论要有更大的说服力。

　　有一次，伟大的拿破仑骄傲地对他的秘书说：“布里昂，你知道吗？你将永垂不朽了。”布里昂并没有明白他的意思，问拿破仑为什么这么说。

　　拿破仑说道：“你不是我的秘书吗？”

　　布里昂明白后，不甘示弱地对拿破仑说：“请问，亚历山大的秘书是谁？”

　　拿破仑没有答上来，他赞扬布里昂说：“问得好！”

　　你明白这段对话的奥妙吗？拿破仑的意思是，因为布里昂是他的秘书，所以会扬名。他问拿破仑那句话的意思是，伟大人物的秘书不一定就会出名。但是，因为拿破仑是他的主帅，他不能直接反驳拿破仑的观点，所以用反问巧妙地表达了自己的看法。

　　（7）排比

　　排比就是将三个或三个以上同样的句式放在一起，而不是表达同一种意思。你可能也曾经看到过这样的例子，只是没有注意而已。

　　林肯在他著名的葛底斯堡演讲中，最后说道：“……我们在此坚决地表示，要让他们的死有价值；要让这个国家在上帝的保佑下，得到自由的新生；要让民有、民治、民享的政府不会从这个地球上消失。”

　　林肯在此运用了两个排比，这使得原本平淡无奇的话变得生动和有气势起来，从而对听众产生了非常大的感染力。

　　排比的独特优点还在于它对任何话题都适用。无论你要讲的是什么，你总能用上这种修辞方法。

　　修辞是语言表达的基础性技巧，具有很强的表达效果，能使言辞显现出一种动人的魅力。一个人要想拥有好口才，就应该注意学习运用一些基本的修辞手法。当然，如果你还想了解关于更多的修辞方法，那么你就需要找相关的著作来看了，在这里就不一一赘述了。

　　生动的语调是好口才的关键

　　语调就是说话人的语气和声调的变化结合，它表达了话语中包含的情感。一个人说话的时候如果缺乏语调的变化，他的话就会变得平淡无味。语调是说话不可缺少的 “作料 ”，是一种声音的技巧。语句相同、语调不同，就表达了不同的意思。比如，一个 “啊 ”字，运用不同的语调，可以分别表达 “我明白了 ”、“没听清 ”、“惊讶 ”、“终于知道了 ”等诸多含义。

　　作家冰心有一次正在路上走着，听见路边的喇叭正播放她的一篇作品。听着听着，就不由自主地停了下来。冰心怎么也没想到，自己的文章经过播音员读出来，竟变得如此感人！文章经过播音员的朗诵加工，得到了升华，达到了一个更高的境界。这里是播音员的动人的语音语调的魔力起了作用。冰心激动不已，决心要找到这位播音员，好好地跟她谈一谈，好好地向她学习。经过多番努力，冰心的愿望终于实现了。两人一见如故，很快就成了莫逆之交。

　　语音语调里含有很多感情成分，情绪成分，有时还有很多非常微妙的东西，都是用文字难以表达的。所以对语音语调是万万不可掉以轻心的，要认真揣摩里边细微的变化，掌握语音语调的真谛。

　　有一次，有个学生背诵一篇课文时字字正确，但语调错了。他的老师说他错了，但是他很不服气。他的老师就说：“这句话是主人公在生气时说的，而你平平淡淡地读出来。如果让你来当电影导演，你的演员这样背台词，你能让他通过吗？”那位学生听后，虚心地接受了老师的批评。

　　在日常谈话中，语调往往能传递很多的信息，传达说话人的感情，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用。语调给人们的印象是非常重要的。美国《今日秘书》杂志中一篇题为《你的语调会妨碍你的前途吗》的文章，曾以旧金山一位办公室女性的经历为例，说明说话语气的重要。

　　这位女士刚从一所有名的商业学校毕业，品学兼优，作为一位办公室工作人员所应具备的业务水平令人刮目相看。她受雇于一家大公司。上班刚满两星期，忽然接到通知，说她那刺耳又鼻音很重的语调使其雇主不胜其烦，因而将她解雇了。这位失业的女士租了一部录音机，对照自己的发音，反复矫正，终于能用较为悦耳的语调说话了，很快又谋得了一个高薪职位。

　　挑选办公室工作人员当然不能仅凭其语调论优劣，决定其去留，但一个人说话，不善于恰当地运用语调，也是令人不快的事，久而久之，会影响工作。对于一个说话高手来说，他说话时不仅声音悦耳，其语气和语调一定也很有感染力，总能拨动人的心弦，引起对方的共鸣。据说，一个意大利演员用悲怆的语调朗诵阿拉伯数字，听的人居然被感动得凄然泪下；而一位中国艺术家朗诵的菜谱也像诗歌一样动听。由此我们可以看出，语调所产生的魔力是多么的巨大。即使一串不能表达任何情感的数字，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪，让人们随着它的低沉悲怆而难过伤心。

　　在生活中，许多人并没有意识到自己的语调会有这么大的效应，他们往往费力地对说话的内容冥思苦想，最后却让语调把一切都搞砸了。这不能不说是一件非常令人惋惜的事。没有语调或语调不当的声音会让对方很麻木，失去对说话内容的注意力，从而没有心思去思考你说话的内容；语调适当的声音则会产生完全相反的效果。那么，怎样才能使你的语调更生动，使你的语言更有说服力呢？

　　（1）要掌握有特色的各种句调

　　句调是指一句话中声音的高低变化，这是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色。熟练掌握各种句调的特点，才能灵活表达出各种句调。

　　升调的特点是前低后高，整个句子的后半句声调明显升高，句末音节比较高亢。当人们在提出问题、感情激动、情绪亢奋、发号施令、宣传鼓动等情况下会用升调。降调的特点和升调相反，降调时声音先高后低，声调逐渐降低，句末音节短而低。降调是日常交际中运用最广泛的一种语调变化，它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句等。表达复杂的情绪或隐晦的感情时，人们往往用曲调。曲调顾名思义就是句调不断由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。运用曲调可以充分表达语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、夸张等情景。当人们表达庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等情绪时，常常运用平调。平调的语言句调变化不大，比较平稳、舒缓。

　　（2）灵活运用语调的抑扬顿挫

　　语调的抑扬顿挫使语言呈现一种自然和谐的音乐美，从而更有吸引力。平坦无奇的道路给人一览无余的枯燥感，而曲折蜿蜒的小径更加充满情趣。抑扬顿挫的语调变化能更细致地表达思想感情和语气，语调越多样化，语言越生动活泼。同样一句话，由于语调不一，就可能给人不同的感觉。

　　（3）控制说话的轻重快慢

　　说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而更能吸引听者的注意，易于被人理解和接受。一般来说，人们在说话时，重要的词语或需要强调的内容往往说得重些；不重要的内容或者平淡的话题往往说得轻些。根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使语言错落有致，舒服畅快。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。语速徐疾有序，快慢有节，才能使语言富于节奏感，增强感染力。

　　你的语言是否吸引人，你的情感是否打动人，常常取决于你的语调。不同的语调，会让听者产生不同的感觉。真实、准确、富有生命力的语调是你的口才成功的关键。

　　通俗易懂是说话的最高境界

　　通俗易懂地 “说 ”或者把话 “说 ”得通俗易懂，乃是提升说话质量的重要途径，也只有如此才能达到说话的目的。如果你说的话别人都不能很好地理解或者不能记住，那你所说的就不能起到任何作用了。

　　有一位从事冰箱专业护理的师傅在对一位家庭主妇讲解为什么冰箱需要除霜的时候，是这么讲的：“冷冻的原理是这样的：蒸发器从冰箱内吸收热量，然后散发到冰箱外面。这时候，被吸出来的热量伴随着湿气，这些湿气会附着在蒸发器上，形成很厚的一层霜，导致蒸发器绝热，而且使马达频繁地工作来进行补偿。”

　　对那位家庭主妇来说，从事冰箱护理的师傅所说的这段话相当于什么都没说。因为他所讲的是比较专业的冰箱结霜的原理。专业的知识，对于一个外行来说通常都是难以理解的，其实他完全可以这么说：

　　“蒸发器的作用，就好像吸风机一样，把冰箱里的热量都吸出去，使冰箱能够冰冻你的东西。你在打开冰箱的时候，一定会发现你的冰箱放肉的那一层上结有一层霜，这些霜就是结在蒸发器上的。霜越结越厚，就像越来越厚的石棉一样，使蒸发器和冰箱里面的空气隔开，从而没有办法正常吸热。这样，你的冰箱的冰冻效果就会越来越差。这时，马达只有不停地运转，才能保证冰箱里的冷度，但是这会减少你的冰箱的使用寿命。为了使马达运转得慢一点，以使你的冰箱不那么吃力，我们必须想办法把这些霜除去。而如果在冰箱里装一个自动除霜器，就可以做到这一点了。”

　　相信只要不是非常愚笨的人，在听了护理师傅的这番解释之后，都能够明白冰箱为什么需要除霜。

　　当你讲话的时候，如果你所讲的都是一些专业知识，或是大量使用工作中的常用词汇，只要你面对的听众对你所说的行业不熟悉或者说根本就是个外行的话，那么，不管你说得有多么精彩，你的听众根本就难以了解你所说的话。所以，如果你想使你的说话更能够被大家理解，你就必须学会使你的语言通俗化，使你的语言成为人人能懂的语言，这样你就算是达到了说话的最高境界。

　　那么，怎么做才能使你的语言通俗化呢？

　　（1）尽量少使用专业词汇

　　专业词汇，也就是前面所说过的 “术语 ”。这些词汇只有与某项工作有关的或者某个特定研究领域的人才能够真正理解。另外，有些行业可能会创造一些只有本行业人员才懂的缩略语，这些语言通常是仅由首字母组成的。如果大量使用这类专业词汇，那只会让你的说话听起来很深奥、不那么好懂，甚至令人止步。所以要尽量少使用专业词汇。

　　（2）确保你使用的词汇被人听懂

　　在说话的时候，我们有时候不得不使用专业词汇，对不熟悉它们的人来说，他们可能并不知道你说的究竟是什么意思。那么，这时你就务必要对你所使用的专业词汇进行详细的解释，以确保你的术语能被他们听懂。

　　有一位医生在一个健康知识讲座上解释横膈膜的时候是这样说的：“横膈膜是这样一种东西，如果它被用来呼吸的话，将会明显地帮助肠子的蠕动，而这对你的健康有很大的好处。”结果没有一个人听懂了他的话。于是，那位医生重新作了一番解释：

　　“横膈膜实际上是一种非常薄的肌肉，它的位置在胸腔底部和腹腔顶部之间，它会随着胸腔和腹腔的呼吸而变化。当胸腔呼吸的时候，它会被压缩，就像一只倒置的洗刷盆；而当腹腔呼吸时，它就会被往下推，使它成一个平面，而此时肠胃会受到挤压。而它的这种向下的推力，会按摩和刺激腹腔的上部器官，比如胃、肝、胰等。当人们呼气的时候，胃和肠又往上推压横膈膜，这样的话，就相当于做第二次按摩。这种按摩有助于人体排泄。许多人的身体不舒服，主要是因为肠胃不适，而一旦我们的肠胃因为横膈膜的按摩而得到适当的运动，那么大部分的不舒服都会消失。”

　　这一次，大家都听懂了他的话。有时对专业词汇作出一番解释，虽然比较麻烦，需要费一点时间，但是只要听众们都能听懂你的话。这都是值得的。

　　（3）要根据对象确定你的语言表达方式

　　语言有千差万别，而语言的表达方法也会各不相同。最好的做法是，用最通俗的语言表达你的观点，而不是用许多母语或者想当然的表达方法。为了使你的讲话通俗易懂，你还需要对对方的情况进行慎重的分析，比如他们的受教育程度等。

　　有一位证券经济商进行演讲，听的人都是一些家庭妇女，她想了解一些关于银行和投资的知识。这位演讲者一开始就使用了简单通俗的话语和幽默轻松的方式，以使她们放松下来。他把她们所关心的问题都说得清清楚楚，更加重要的是，他把一些专业术语，比如 “票据交易所 ”、“课税 ”和 “偿付 ”等，都用简单通俗的话解释得非常清楚。结果，这场演讲获得了空前的成功。人们对他非常感激，并且都主动找他咨询投资方面的事情。

　　另外，还要注意不要使用你自创的语言，而是要用符合对方习惯的语言。

　　当你说话时面对的是很多人的时候，要想使你的话被所有的人都听懂，印第安纳州的比佛里吉曾给出过这样的建议：最好的办法，就是在你的对象中选取一个看上去最不聪明的人，然后尽量使他明白你所说的话。你只能用最通俗的话来讲述，尽可能清晰地表达你的观点，这样才能使他听明白。还有一个好的方法，就是把目标锁定在那些由父母陪同的小孩身上。然后，你需要不断地提醒自己 ——你要尽量讲得简单明白一些，让所有人都理解你的解释，并且记住它，而且还能将你讲的东西讲给别人听。

　　说话的魅力在于真诚

　　说话的魅力并不在于你的口才多么流利，讲话多么滔滔不绝，关键在于是否善于表达真诚，是否说到点子上去了。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起了人与人之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。

　　有位教员写了一本 “思想政治工作方法 ”的书，出版社让他推销一千册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员中搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了 300多册。

　　这位教员不是专职推销员，但是他却获得了成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听众的信赖。这再一次说明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。

　　不仅推销产品时说话需要真诚，就是日常说话也是同样的道理。背得很熟，讲得最顺畅的演讲也不一定是好的演讲。流畅但缺乏诚意的话语，就像没有生命力的花一样，虽然美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，演讲者首先应想到的是如何把你的真诚注入演讲之中，如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接受你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。

　　1915年，科罗拉多州爆发了美国工业史上最有名的一次工人大罢工。科罗拉多煤铁公司的工人为了改善待遇举行了罢工，但是因为有关部门处置不善，罢工最终演变成了流血的惨剧，工人和工厂方面开始尖锐对立。

　　那时候，管理矿务的人是美国石油大王洛克菲勒的儿子。他最初使用了高压手段，请出军队进行镇压，但是没有收到很好的效果，双方矛盾越来越大。后来，由于认识到这样做无益于事，小洛克菲勒改变了策略，开始采用温和的手段来解决矛盾。他把罢工的事情放到一边，到各个工人家里去慰问，使双方的矛盾慢慢地缓和了。后来，他召集罢工运动的代表们参加谈判会议，在会议上他说了一段十分打动人的话，正是这段话结束了长达两年之久的罢工运动。下面就是他说话的内容：

　　“对我来说，这一辈子里，今天是最值得纪念的日子。我十分荣幸能与各位代表相识。如果时间倒回两个星期，那么我在这里完全是面对一群陌生人，因为那时候，我对诸位的认识不多。后来，我有机会去了南煤区的各个帐篷，和代表们也有过一次私人的个别谈话。我看了诸位的家庭，会见了你们的家人。诸位对我十分客气，好像把我当成了朋友一样。所以，在这里，我不妨将诸位都当做朋友。现在，我们本着朋友之间的友谊，来共同讨论我们的公共利益，这将会使诸位都非常高兴。参加这次会议的是工厂和职工的代表，正是因为你们，我才有幸跟诸位成为朋友，有幸站在这里跟诸位一起为解决矛盾而努力。对于这些，我是终生不会忘记的。从今天开始，我们的前途将一片光明。对我个人而言，今天我虽然代表着工厂的董事会，可是，我和诸位却是站在一边的。因为我觉得，我和诸位是有着密切的联系和友谊的。我希望就我们共同关心的话题展开讨论。让我们从长计议，想出一个令大家都满意的解决办法，因为，这是对大家都有益的事情 ……”

　　小洛克菲勒的说话谈不上很有文采，但是却透出一种真诚的味道。他让代表们明白，他确实是在为他们的利益考虑的。所以，工人们才被他打动了。小洛克菲勒的讲话，也是始终围绕着工人的利益，从工人的立场出发的，才让对方觉得一点都不空泛，而且确实很有道理，这样才显得很真诚。

　　那么，在平时的说话中，我们都需要注意哪些方面才能让说话显得真诚呢？

　　（1）言之有理，言之有物

　　就像前面的例子中所体现的，如果你想打动对方，最好的做法就是让你的讲话言之有理、言之有物。言之有理，这会让你听起来不像在狡辩，而是在讲合乎情理的事情；言之有物，这会让你听起来不像在夸夸其谈，而是在讲对方非常关心的、实际的东西。

　　（2）真诚不是刻意去体现

　　真诚说话对自己而言，是非常真实而不做作；对他人而言，则能让你的说话具有更重的分量。只有在尊重别人和你自己的意见的基础上，才能做到真诚地说话。真诚不是刻意去体现的，刻意真诚就会显得不真诚。

　　赞美别人的时候，你需要真诚，这会使你看起来不像在谄媚；批评别人的时候，也需要真诚，这会使你看起来不是在挖苦他。

　　积累素材，让表达变得更容易

　　好的口才，源于我们平时的积累和锻炼。言语以生活为内容，有生活，有实践经验，才有谈话的内容；有丰富的生活内容，有丰富的实践经验，谈话的内容才能丰富起来。“书到用时方恨少 ”，说的就是这个道理。如果你平时不注意积累素材的话，那么到你开口说话的时候，一定会手忙脚乱，苦不堪言。一个人在说话的时候，一定要选择自己十分熟悉的题材，这样才能真正成功地说话。

　　畅销书《内涵》的作者约翰 .甘德说：“我总是要搜集比我所需要的多 10倍的材料，有时甚至达到 100倍。”这是他准备说话的方法。有一次，他正准备写一篇关于精神病院的文章。他走访各地的医院，分别和院长、护士及病人谈话。在采访的过程中，光记录就用了许多笔记本，他的办公室里也堆满了政府和各州的报告，还有许多别的资料。最后，他写出了 4篇论文，非常简单但趣味横生，都是很好的讲话题材。这些文章用纸不超过 80克，可是，那些采访资料和其他资料，即所有的依据，却超过了 9000克。

　　在生活中，注意积累素材的不止有约翰 .甘德一个，伟大领袖毛泽东也是非常注意这方面的知识积累的。

　　毛泽东一生指导波澜壮阔、艰巨复杂的中国革命建设事业，为能恰当地表情达意，他有时进行鞭辟入里、锋芒毕露的反击，有时发表鼓舞人心、雄辩有力的演说，有时吟诵瑰丽磅礴、浪漫豪放的诗句，有时进行含蓄幽默、亲切热情的谈话。他的口语通俗易懂，生动形象，广征博引，既闪烁着智慧光芒，又体现着高超的人际交往水平，具有永恒的艺术魅力。毛泽东何以会有这么好的口才呢？这与他平时注意积累素材是分不开的。毛泽东每阅读一本书，一篇文章，都在重要的地方画上圈、杠、点等各种符号，在书眉和空白的地方写上许多批语。有的还把书中精当的地方摘录下来或随时写下读书笔记或心得体会。毛泽东读书，还会动笔纠正原书中的错别字和改正原书中不妥当的标点符号。

　　很多人以为，那些说话高手或演说家之所以能够说得那么好，只是因为他们的说话技巧好。当然，他们的确注意训练自己的口才，注意表达的技巧，但是，这并不是唯一重要的原因。当看报纸的时候，他们绝不会只把它当做消遣而已；看电影的时候，他们也是坐在那里聚精会神。这些都是他们积累素材的工作。

　　要想使自己的语言具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，一味地追求技巧而忽略自身的素质培养只能是舍本逐末。因此，我们在学习语言技巧的同时，还应全面提高自身的学识修养。好的素材可以帮助你更加准确、生动、简单地表达你的观点。下面给大家介绍一些积累素材的方法：

　　（1）多读书多看报

　　日常生活中，我们每天都离不开报纸、杂志和书。在读书看报时，备一支笔、一些卡纸和一把剪刀，把所见到的好文章或让自己心动的话语画出来，或者剪下来，或摘抄在卡片上。每天坚持做，哪怕一天只记一二句，也是很有意义的。日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的语句，也许它们会随时随地从你的头脑里冒出来，让你尽情地谈吐。

　　（2）积累警句、谚语

　　在听别人的演讲或别人的谈话时，随时都可以听到表现人类智慧的警句、谚语。把这些话在心中重复一遍，或记在本子上。久而久之，你谈话的题材、资料就越来越多，你的口才就会越来越成熟了，你说起话来就可以条理清楚、出口成章了。

　　（3）获取有用的信息

　　读书看报不是为了消遣，而应是为了获得某种知识，所以，你应该多关注一些国家大事、文化事件，这些东西具有很强的时效性，一般会成为社交场合人们比较喜欢谈论的话题。电视也是一样，它可能比报纸更加容易引起人的兴趣。因此，一些比较有名的电视节目所传播的信息，对你将十分有用。另外，你还可以在生活中的一些地方获取这样的信息，比如在地铁、公交车等公共场所听别人的谈话等。

　　（4）多加思考，灵活运用

　　当收集到一些素材的时候，你还需要把它变成你自己的东西。首先，你需要对它进行深入的思考，彻底了解它的含义、它所表达的意思，以及可以用的地方，甚至你还要注意它适用的场合，因为有些东西是适用于不同场合的。其次，你要注意它跟你的主题有什么关系，如何才能把它不露痕迹地放到你的说话中去。

　　积累素材是你胸有成竹的重要前提，不要在需要的时候才做这样的工作，你要在平时就注意积累。可能你积累了许多素材，但是那只是一堆杂货，因此，你还需要对它们进行细致的分类，这样在你需要用的时候就不会毫无头绪。

　　塑造让人更易接受的形象

　　说到形象，可能很多人会觉得这与口才是风马牛不相及的两件事。其实不然。演讲者的形象是演讲者向听众传播的第一个信息，是演讲者给听众留下的第一印象，是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。良好的第一印象是成功交往、创建融洽的人际关系的良好开端。心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，90％的人甚至是见面的前 40秒，就已经对你盖棺定论了。有时就是这 40秒钟就会决定交往的成败。

　　现在美国某大银行工作的女博士南希由于穿着朴素，自我展示的能力平凡，在面试时，她的能力被低估和忽视。尽管她出色的计算机能力使她被该银行雇用，但她留下的那个普通、平凡的第一印象，却成为日后事业发展的障碍，这也让她的上司感到遗憾。他说：“她看起来像个再普通不过的女人，但进公司后，她的专业能力是超乎我们想象的。不幸的是由于进来时的职位太低了，我们只能在那个基础上为她加薪。”

　　面对听众，我们的第一印象也是十分重要的，这几乎可以影响到自己对对方的所有判断。比如，面对同一个演讲者，如果他给你的第一印象好的话，那么不论他讲得好不好，你都会认为他讲得好；而如果他给你的第一印象坏的话，他即使讲得再好，他在你的心里仍然要大打折扣。这个印象对判断他以后的演讲仍然有一定的影响。

　　一位老顾客在谈到第一次见到业务伙伴小夏的情景时说：“从他一进门，我就感到他是一个值得我相信的人。他身上散发着让人信赖的魅力 ——庄重得体的衣着、亲切的笑容、温暖有力的握手、自信沉稳的谈吐 ……因为只有一个素养高、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。交谈 30分钟之后，我就决定购买他推荐的产品。他没有让我失望，我很喜欢他推荐的这些产品，并且先后推荐了 50多个亲朋好友给他。”

　　尽管我们经常理直气壮地讲 “不要以貌取人 ”，但是不可否认，这个地球上的大多数人，包括我们自己大多数时候却都在这么做：别人在根据我们的外表和举动判断我们是什么样的人，我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材、服装、言语、声调、动作等来判断他们。

　　人们是如何进行这样的判断的呢？美国心理学家奥伯特 .麦拉比安发现，人的印象是这样形成的：55％取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38％是肢体语言，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；只有 7％才是你所讲的内容。所以，一个善于交际的人都很重视自己给别人的第一印象。

　　事实既然如此，如果你想给人好的印象，使他们对你的话更加相信的话，就只有更加注意自己的形象，尤其是第一印象。关于形象的建立，具体说起来非常复杂，因为它包含了许多内容。比如，有艺术的说话就能够让你看起来比较可信，因此也有利于在别人的心目中建立你的良好形象。但是，我们还要注意下面这些内容：

　　（1）衣着形象

　　衣着是信息的一部分，人们对衣着会有自己各种各样的判断。一个娱乐节目的主持人，如果穿着一套笔挺的西装的话，可能会显得比较尴尬；而一个政府发言人，如果穿着一套休闲服装出来发言的话，人们可能不太相信他所说的话，甚至可能以为他是冒牌的。也就是说，你的衣着至少应该做到让人看起来顺眼，而不是相反。如果要求高一点的话，那就是：衣着应该支持你的观点。如果你穿着合适的话，最重要的一点就是看起来让人可信。

　　一个人的穿着打扮，包括服饰的颜色、式样、档次和搭配，以及饰物的裁剪，都与他的性格爱好、文化修养、生活习惯有关系。心理学家发现：一个注意穿着打扮的人，他的责任心和可信度会比较高。

　　所以，你在穿着方面应该注意以下的问题：

　　①装束要适度。你要让对方注意的是你的讲话，而不是你吸引人的衣服。

　　②皮鞋要擦亮。如果是在台上讲话的时候你应该更注意这一点。

　　③穿着要舒适。不要让领带勒紧你的脖子，这会让你看起来很费劲。

　　④衣服口袋不要塞满。这会让你看起来像是刚从杂货店出来。

　　（2）礼貌待人，主动热情

　　不要让自己看起来冷冰冰的，这会让人觉得你很高傲，从而打消跟你交往的念头。你要举止得体、彬彬有礼，而不要看起来很莽撞、没有一点涵养。主动热情则要求你在交往的过程中表现为喜欢、赞美和关注他人。如果你做到了这一点，对方会认为你说的话确实是从他们的角度进行考虑的，从而更加愿意相信你所说的话。

　　（3）求同存异，缩小差距

　　平等是交往的首要原则。如果你看起来高人一等的样子，你会使人产生反感情绪；相反，如果你随时都附和别人的观点，那么人们也会认为你没有自己的主见。

　　相似是交往的另一个原则。你如果和他人在兴趣爱好、观点态度，甚至年龄、服饰等方面差距较小，就会较容易和他拉近距离。

　　（4）了解对方，记住特征