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最近国聿Ahoova ITSM项目团队在给客户做系统实施的时候发现，国内的某些ITIL咨询人员，竟然连ITIL里面的基本标准概念--发布与变更的关系、及其概念区别都搞不清、所以也没有按照ITIL最佳实践给客户做前期的咨询、给了客户错误的概念，甚至把发布和变更的数据关系完全颠倒了！这样不但给客户造成困惑、误人子弟，也给后续的ITIL软件实施带来困惑，软件提供商还不得不先给客户纠正概念、然后再实施软件系统。所以这里特别引述、说明一下相关的概念： 发布与变更如果就数据关系而言，是一对多关系；发布是由一项或多项经过批准的变更所组成的。 凡是 -- （1）必须同时、同步实施的； （2）而且有永久相互关联关系的(不是暂时关联的)-- -- 多个变更， -- 原则上都应该要统统纳入一个“发布”里面、方便管理。一个发布，可能是一个或者多个紧密关联的变更的结果。这就是一个最佳实践。 举个例子，“升级到IE9”和“升级到Windows7”这两个变更必须是同时的，因为IE9只能在Win7以上系统跑；所以，这两个变更可以合二为一，做一个“Win7+IE9”发布。 下面的截图来自荷兰 Jan van Bon主编的《 IT服务管理_基于ITIL?的全球最佳实践》；里面也说到，发布是由一项或多项经过批准的变更所组成。 15:33:48 英文原版资料：A release might be deployed as a single change, or as a group of changes that are related to one another. For example, if the release includes an operating system and a middleware product, these might be deployed through two changes that take place on consecutive weekends. In other words, a release can result in a group of bundled changes... ===英文原版资料来源： http://www./articles/article.asp?p=1323999&seqNum=4 谢谢！欢迎与国聿咨询团队多探讨、切磋、共同进步！ |
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