为贯彻落实滨海新区区委、区政府和汉沽工委、管委会创新社会管理工作的部署要求，全面加强和创新社区社会管理，加强社区管理和服务工作，提升社区工作人员工作能力和水平，增强社区联系群众、服务群众的工作实效，及时解决群众反映的问题和困难，促进和谐社区建设，惠阳里社区在管理模式上拟实行网格化管理模式，具体实施细则如下：
一、指导思想
认真贯彻落实天津市第十次党代会的工作部署，深入贯彻落实科学发展观，树立以人为本、服务为先、追求领先的理念，健全新型社区服务管理机制，整合社区管理资源，创新社区网格化服务管理新模式，实行精细化、人性化、信息化、多元化和全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务，提高社区社会管理能力和水平。推进社区在化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥更加重要的作用，努力实现民情联系无遗漏、社会管理无盲点、社区服务无缝隙，为打造滨海新区创新社会管理领先区域、建设和谐社区奠定坚实基础。
二、工作目标
1、培养和锻炼工作人员综合素质，实现工作人员“一专多能、身兼多员”、“人在责任区、心系居民事”，每位工作人员切实充当好书记员、管理员、助理员、监督员、警员、消防员、司法员七员角色。
2、方便居民办事，简化办事流程，提高办事效率，努力做到让居民“不出社区、办妥家事、了解社事、知晓国事”。
3、进一步扩大社区的知晓率和影响力，增强社区凝聚力，努力创建美好和谐社区。
三、具体操作模式
将社区分为10个网格：
网格片区块：将10名工作人员分为10个网格，主要以民房为主，涵盖周边单位及商铺。每个片区负责人为七个人，每天办公室留守三个人，每天一轮，保证每人每周三天下户收集、处理民情。具体划分如下：
见附件1
四、主要职责
1、 监督员：传达上级各项任务，对社区各项工作进行统筹规划、安排、协调，对网格化管理工作进行督促、检查。
2、 网格：
1）、开展经常性思想政治工作，宣传党和国家的法律法规，宣传区委、区政府的惠民政策，宣传街道、社区的工作措施。
2）、开展调查研究，及时掌握社区各方面情况，努力化解社区矛盾、动态，把握突发事件和重点群体情况，做好社情民意收集上报工作。
3）、畅通利益渠道，协调各方关系，帮助辖区单位和社区党员群众，尤其是弱势群体和外来务工人员解决一些实际困难和具体问题。
4）、征求辖区单位、社区党员群众、外来流动人员以及其他服务对象对社区建设和发展的意见建议，整合社区资源，争取驻社区单位参与共驻共建。
5）、熟悉、掌握、了解社区、单位及人员的基本情况。
6）、接受责任网格居民办事咨询，并负责收集居民办事所需资料，回到社区后将收集的资料及时转交有关专职工作人员处理。
7）、深入网格、单位，摸清每家每户的情况，逐步建立社区居民家庭档案。
8）、下片区时间：上午9：00—11：00，下午：14：30—16：30，其余时间在社区办理相关事宜。
五、工作流程
1、由责任片区负责人下到网格、单位收集民情信息、反映问题、居民办事资料。
2、责任片区负责人将收集到的民情信息、反映问题、居民办事资料等整理后作好登记，归入其负责的一院一档。
3、责任片区负责人将居民办事资料交专职工作人员进行办理，对反映的问题交专职工作人员处理，如涉及需要上级有关部门进行协调处理的事宜，在2个工作日内电话告知反映人，做好解释工作并以书面报告形式呈交居委会，做好工作记录。片区责任人负责向当事人反馈结果。
4、专职工作人员将办理好的证件、处理好的事情反馈给当事人。
5、涉及可以提交居民议事会进行商讨的社区事宜，在2个工作日内电话告知反映人。议事过程做好工作记录，议事结果由片区责任人及时告知反映人。
六、片区责任人工作方式
1、责任片区要与社区工作相结合，工作人员应带上《民情登记处理表》，采取上门走访、集中座谈、民情分析、社区听证等方式征求意见，解决问题。
2、片区责任人对拜访对象、时间、信息进行详细记录，并由被拜访对象签字。
3、在每周社区工作例会上，对上周各责任区遇见的问题进行梳理、交流，增强工作人员处理、解决问题的能力；梳理出需要上报和提交居民议事会商讨的问题。
4、实行月报告制度，每月底各小组长向社区“两委会”以书面报告形式汇报本月责任片区情况，具体内容包括拜访对象、拜访方式、听取的意见建议、解决问题的措施及渠道、为民办事等，社区“两委会”应及时汇总拜访情况，研究和解决相关事项。
七、检查监督
每季度开展一次责任片区情况考核，督查小组对片区责任人做出好、较好、合格、不合格评定，考核结果将与月绩效和年度绩效考核评价挂钩，主要考核内容如下：
1、 对工作人员的一院一档和《民情登记处理表》进行检查，要求记录过程完整、内容详尽、真实；
2、 对责任区拜访情况进行不定期检查和抽查，督查小组考核是否进行了拜访、采取何种方式（入户或电话）进行的拜访；
3、 对解决和处理意见结果进行复核，经督查小组与拜访对象联系，核查意见结果是否真实、及时、完整。
4、 督查小组根据问题处理情况、处理方式及问题处理率，评审工作人员在处理意见及问题过程中的业务能力；
5、 对拜访对象进行工作人员满意度的问卷调查，调查内容包括工作人员拜访态度、交流方式、遵守时间、政策把握程度、处理问题能力、处理问题效率等方面；
6、 工作人员梳理出来的提交居民议事会上讨论过的题材，此项内容为奖励项目，督查小组根据议事情况及影响度给予评定奖励。
附件1：
社区网格化服务管理台账
|
序号 |
网格名称 |
社区网格编码 |
地理方位
（街路楼栋号） |
单元数（个） |
居民户数（户） |
人口数
（人） |
驻社区
单位数 |
商 服
网点数 |
网格格长 |
联系电话
（宅电或手机） |
|
姓名 |
性别 |
年龄 |
单位职务 |
|
|
汉沽（3个街道，3镇） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
寨上街 |
惠阳里 |
1 |
惠阳里平房、17号楼 |
平房+4 |
215 |
540 |
1 |
14 |
刘晓莉 |
女 |
47 |
书记主任 |
13820477286 |
|
2 |
寨上街 |
惠阳里 |
2 |
33、47、49、51、2号楼 |
24 |
216 |
535 |
0 |
1 |
王长洁 |
女 |
36 |
委员 |
15602168278 |
|
3 |
寨上街 |
惠阳里 |
3 |
16、18、20、4、6、26号楼 |
22 |
222 |
555 |
0 |
0 |
李静 |
女 |
35 |
委员 |
13752389619 |
|
4 |
寨上街 |
惠阳里 |
4 |
28、30、32、38、40、42号楼 |
23 |
210 |
525 |
0 |
0 |
李殿花 |
女 |
49 |
专职副书记 |
13820850934 |
|
5 |
寨上街 |
惠阳里 |
5 |
53、55、8、10、12、14号楼 |
24 |
216 |
533 |
0 |
0 |
王艳 |
女 |
32 |
委员 |
13820850934 |
|
6 |
寨上街 |
惠阳里 |
6 |
22、24、52、34、36、44、46号楼 |
24 |
225 |
653 |
0 |
2 |
张静 |
女 |
32 |
副主任 |
13132000806 |
|
7 |
寨上街 |
惠阳里 |
7 |
大柳沽1街2街 |
平房 |
176 |
421 |
0 |
0 |
王瑀 |
男 |
26 |
委员 |
18622692258 |
|
8 |
寨上街 |
惠阳里 |
8 |
大柳沽3街、粮食局宿舍、思家坨、三分场宿舍、一分场宿舍、三岔门10、11、12段 |
平房 |
202 |
481 |
3 |
5 |
董文菊 |
女 |
46 |
副主任 |
13212203081 |
|
9 |
寨上街 |
惠阳里 |
9 |
三岔门5——9段 |
平房 |
174 |
408 |
0 |
0 |
姜岩 |
女 |
26 |
社工 |
13516123192 |
|
10 |
寨上街 |
惠阳里 |
10 |
三岔门1——4段 |
平房 |
181 |
422 |
1 |
0 |
陈绍云 |
女 |
38 |
委员 |
13114939599 |
填报人：
