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政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。这理论的核心思想是：认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 著名管理学家李文武通过研究，在“破窗效应”理论的基础上，提出一个相反的理论，叫“护窗效应”理论。该理论认为：环境中的良好现象，如果有人维护或者持续强化，也会诱使人们仿效，从而使良好现象发扬光大。 护窗效应的表现：如果在一条街上有垃圾，这时有人看见进行及时打扫或者捡好垃圾放到垃圾桶里，并且让很多居民与行人目睹了这一幕，久而久之，会诱使一些人加入打扫与捡垃圾的行列，不过，前提是这样做，还要通过宣传来教化居民与行人，爱护环境。如果墙上有涂鸦，就有人清洗或者抹掉的话，久而久之，就会没有人在墙上涂鸦了。在排队时，如果大家都遵守规则不插队，或者有人插队马上有人制止，那么整个排队的人，都会维持良好的排队秩序。有一块空地，如果有人种人花，种上树，并且注明了折损树木与花草，并且鼓励其他人在这块空地种树与种花的，用不了多久，这块空地就会变成花园。在办公室里，有人主动打扫卫生，并且持续地这样做，也会诱使其他人打扫卫生。快下班了，如果有人还在加班，如果这个加班的人受到领导表扬或者物质奖励，那么也会诱使其他人也学样加班。 护窗效应的启示：我们可以得到这样一个道理，良好现象与做好事，帮助他人等，传递着一种信息，让更多的人受到潜移默化的影响，参与其中来。如果良好现象，受到赞赏或者鼓励与支持，那么就会涌现更多类似的良好现象。 作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。 |
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