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台江县“三着力”打造群众满意政务服务平台
作者：杜正伟 文章来源：本站原创 点击数：32 更新时间：2014/3/28 10:20:08
近年来，台江县以群众满意为标准，进一步创新服务方式、优化服务环境、提高行政效能，加强政务服务中心建设，着力打造让群众满意政务服务平台。 一是着力规范服务管理，让群众满意。结合工作实际，制定出台了《台江县政务服务中心窗口行政审批工作制度及责任追究办法》、《台江县行政事项集中审批考核办法》等系列规章制度。设立窗口人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，畅通政务服务投诉渠道。编印了《台江县便民服务指南》，明确了各类审批事项的受理条件、办理时限、服务承诺等各个环节，全部事项和收费项目进行了公开。 二是着力简化办事流程，让群众满意。通过大厅窗口调整、压缩办理时限、扩大窗口授权等措施，切实提高办事效率和服务质量。全县444项行政审批（许可）、非行政许可和服务事项办理流程从1462个简化到1271个，简化了13%；办理时限从原法定时限8030个工作日缩短到3920个工作日，办理时限缩短了51%。 三是着力拓展服务平台，让群众满意。实行办事告知承诺制度，办事企业和群众在业务受理时，均有各窗口回复的承诺通知单，以便电话查询所办事项进展情况，解决群众“来回跑”问题。针对部分窗口业务量大实际，服务中心将原来定时定点服务模式，向跨时段、多形式服务延伸，明文规定“不得已下班为由，拒绝为群众办理事项”，利用中午、周末休息时间加班加点为群众办理相关业务，开展节假日电话预约服务和集中上门服务活动，提高群众满意度。 经统计，该县纳入行政审批和电子监察系统的服务窗口单位共38家，今年截至3月，已受理事项6536件，办结6427件。（台江县纪委监察局供稿） |
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