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第一步：培训管理 提高效率：通过技能竞赛 技能竞赛项目和考核奖金制度 第二步：提高战斗力 绩效管理：通过平常的响应率，转化率，响应时间，客单量等。根据实际情况来设定。 目标激发：明确性，可衡量性，全员参与性，时间性，重要性。（针对大型 活动） 领导能力：专业能力，培养能力，管理能力，学习能力，判断能力。 情感管理：别把客服当下属（加强沟通交流） 尊重认同，信任员工，真诚关心，感受到重视，赞美表扬 第三步：拒绝负能量 1.团队负能量有哪些？（报怨是否很多） 2.岗前心态培训（最好讲些优秀员工的事情） 3.正能量服务意识 4.团队正能量传递
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