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1.人力资源规划的内容：战略；组织；制度；人员；费用。 2.工作岗位分析的内容：在完成岗位调查的基础上；对岗位存在的时间、空间作出科学界定；在界定工作范围和内容后；根据岗位自身特点；明确岗位对员工的素质要求；按照一定的程序和标准；以文字和图表的形式加以表述；制定工作说明书；岗位规范。 3.工作分析的作用：为招聘；选拨；任用合格的员工奠定基础；考评；晋升提供依据；改进工作设计、优化劳动环境；制定有效的人力资源规划；人才供给与需求预测；建立健全薪酬制度的步鄹。 4.工作岗位分析信息的主要来源：书面资料；任职者报告；同事的报告；直接观察。 5.岗位规范的内容：岗位劳动规则；定员定额标准；岗位培训规范；岗位员工规范。 6.工作说明书的内容：基本资料；岗位职责；监督与岗位关系；工作内容与要求；工作权限；劳动条件和环境；工作时间；资历；身体条件；心理品质要求；专业知识和技能要求；绩效考评。 7.工作岗位分析的程序：一；准备阶段任务：了解情况；建立联系；设计岗位调查方案；规定调查范围；对象和方法。设计调查方案步鄹：明确调查的目的；对象和单位；项目；表格和填写说明；时间；地点和方法。 8.工作岗位设计的原则：任务目标；合理分工；责权利相对应。 9.改进岗位设计的内容：扩大化丰富化；岗位工作满负荷；工时制度；环境优化。 10.工作扩大化含横向、纵向。作用：工作范围；责任增加；改变了单调；乏味；利于提高劳动效率；丰富化要求：任务多样性；任务的意义；整体性；自主权；信息沟通与反馈。作用：提供了更广阔的空间；利于员工实现个人价值；展示自己才能的机会；利于提高工作效率；生理；心理上满足。 11.工效学的研究内容：人体测量的方法和标准；劳动者作业区域；场所与设备设计的原理、原则和标准研究；劳动者劳动强度与能量代谢问题；作业能力和作业疲劳问题研究；人体感知特征和反应特征；显示装置与控制系统设计原理及标准；作业环境；人机环境；劳动安全与心理卫生问题。 12.企业定员管理的作用：企业用人的科学标准；人力资源计划的基础；各类员工调配的依据；有利于提高员工队伍的素质。 13.企业定员的原则：以企业生产经营目标为依据；以精简、高效、节约为目标；各类人员的比例关系要协调；人尽其才、人事相宜；创造一个良好环境；要适时的修订。 14.核定用人数量的方法：按劳动效率定员；设备；岗位；比例；组织机构；职责范围和业务分工。 15.编制定员标准的原则：要科学、先进、合理；依据科学；方法先进；计算统一；形式简化；内容协调。 16.人力资源管理规划的步鄹：提出人力资源管理制度草案；广泛的征求意见；认真组织讨论；逐步修改调整、充实完善。 17.制定具体人力资源管理制度的程序：说明建立人力资源制度的原因、加强人力资源管理的重要性和必要性；对负责人力资源管理的机构设置；职责范围以及人员的责任、权限、义务要有具体规定；明确规定人力资源管理的目标、程序步鄹以及应当遵守的原则；说明人力资源管理制度设计的依据和原理；详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限；对人力资源管理制度中使用的报表格式、填表方法和上报期限提出具体要求；对人力资源管理活动的结果应用原则和要求；以及与之配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；对各职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；对员工的权利与义务；具体程序和管理办法作出规定；对奔向人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他问题作出说明。 18.审核人工成本预算的方法：注重内外部环境进行动态调整；注意比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。 19.人力资源费用支出控制的作用：它的实施是在保证员工切身利益、使工作完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段；实施是降低招聘、培训、劳动争议等费用的重要途径；实施为防止滥用管理费用提供了保证。人力资源费用支出控制原则：及时性；节约性；适应性；权责利相结合。 20.人力资源费用支出控制的程序：制定控制标准人力资源费用支出控制的实施；差异处理。 21.内部招聘的优点：准确性高；适应快；激励性强；费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因；可能造成矛盾；容易抑制创新；不利于冒险和创新精神的发扬。外部招聘的特点：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；树立形象的作用。缺点：筛选难度大、时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性。 22.选择招聘渠道的主要步骤：分析单位招聘要求；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；选择适合的招聘方法。 23.参加招聘会的程序：准备展位；准备资料和设备；与协作方沟通联系；招聘会的宣传工作。 24.采用校园上门招聘应注意的问题：要了解大学生再就业方面的一些政策和规定；一部分大学生在就业中有脚踩两只或几只船的现象；学生往往对社会上的工作估计不足；对自己缺乏正确的认识；对学生感兴趣的问题做好准备。 25.采用招聘洽谈会应注意的问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象；注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传。 26.筛选简历的方法：分析简历的结构；审察简历的客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。 27.筛选申请表的方法：判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。 28.面试的作用：是用人单位全面了解应聘者的社会背景；以及语言表导能力、反应能力；个人修养、逻辑思维能力；同时也是应聘者了解自己在该单位未来的发展前景并将个人期望与现实情况进行对比；找到做好的结合点。 29.面试的基本程序：面试前的准备阶段；面试开始阶段；正式面试阶段；结束面试阶段；面试评价阶段。 30.面试应该注意的问题：尽量避免提出引导性的问题；有一提出一些相互矛盾的问题、引导应聘者作出可能矛盾的回答、来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况；了解应聘者的动机；所提问题直截了当语言简练有疑问马上提出；并做好记录；观察他的非言语行为。 31.能力测试内容：普通；特殊职业；心理动机。 32.人员录用的策略：多重淘汰式；补偿式；结合式。最终录用决策应注意的问题：尽量使用全面的衡量方法；减少作出录用决策的人员；不能求全责备。 33.员工招聘评估：成本效益；数量与质量；信度与效度。 34.信度评估：稳定系数；用同一种测试方法对一组应聘者在不同时间进行测试结果一致性；等值系数；对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法其结果之间的一致性；内在一致性系数；把同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察各部分所得结果之间一致性。 35.人员配置的原理：要素有用；能位对应；互补增值；动态适应；弹性冗余。36；企业劳动分工的作用：表现为工作简化和专门化；不断地改革劳动工具；利于配备工人、发挥专长；扩展劳动空间；利于缩短产品的生产周期、加快生产进度；防止经常转换岗位造成的工时浪费。 37.分工的原则：直接生产工作、管理工作和服务工作分开；不同工艺阶段和工种分开；准备性和执行性分开；基本工作和辅助工作；技术高低不同；防止分工过细带来的消极影响。 38.工作轮班组织应注意的问题：从生产的具体情况出发；充分利用工时和节约人力；平衡各个轮班人员的配备；建立健全交换班制度；适当组织各班工人交叉上班；对人的生理、心理产生的影响。 39.四班三运制的优点：人修设备不休、提高了设备利用率；缩短了工人工作时间；减少连续上夜班的时间利于工人的休息和生活；增加了工人学习技术的时间、提高工人技术水平、利于提高工作效率和质量水平；利于在现有厂房下、增加用量提供更多就业岗位。 40.培训需求分析的作用：利于找出差距确立培训目标；找出解决问题的方法；前瞻性预测分析；培训成本预算；促进企业各方达成共识。 41.培训需求分析的实施程序：做好培训前的准备工作：建立员工背景档案同各部门人员保持联系向主管领导反映情况准备培训需求调查；制定培训需求调查计划：培训需求调查工作的行动计划确定？的目标选择适合的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容；实施培训需求调查工作：提出培训需求动议或愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求汇总培训需求意见、确认培训需求；分析与输出培训需求结果：对培训需求调查信息进行归纳、整理对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告。 42.实施培训需求信息调查工作应注意的问题：了解受训员工的现状；寻找受训员工存在的问题；应确定受训员工期望能达到的培训效果；仔细分析这些调查资料。 43.培训规划的内容：培训项目的确定根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求明确培训的目标群体及规模确定培训目标群体的培训目标；内容的开发坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质；实施过程的设计充分考虑实施各个环节和阶段；合理安排培训进度合理选择教学方式全面分析培训环境；评估手段的选择如何考核培训成败如何进行中间效果评估如何评估培训结束时受训者的学习效果如何考察在工作中的运用情况；培训资源的筹备；培训成本的预算。 44.年度培训计划的构成：目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或者调整方式培训费预算签发人。 45.制定培训规划的步骤和方法：培训需求分析；工作说明书；任务分析；排序；陈述目标；设计测验；制定培训策略；时间培训内容；实验。 46.年度培训计划的制定：根据培训需求分析的结果汇总培训意见、制定培训计划；管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批；培训部门组织安排企业内部培训过程、确定培训师和教材；后勤部门对场地、设备等予以落实；培训部门根据确定的培训时间编制培训次序表；并告知相关部门和单位。 47.年度培训计划经费预算：确定培训经费的来源；经费的分配与使用；进行培训成本—收益计算；制定培训预算计划；培训费用的控制及成本降低。 48.培训师的培训与开发：授课技巧培训；教学工具的培训；教学内容的培训；对教师教学效果进行评估；教师培训与教学效果评估的意义。 49.培训课程的实施与管理：前期准备确认并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间相关资料准备确认理想的培训师；培训实施阶段课前工作培训开始介绍工作培训器材的维护；知识技能的传授；对学习进行回顾和评估；培训后的工作。 50.培训效果信息收集方法：资料培训方案的资料领导批示培训录音；观察现场实施培训对象参加情况反映情况；访问访问培训对象培训实施者组织者；培训调查培训需求调查组织内容形式。 |
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