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老闆默默觀察你的 33 件事 業績一流、口才外表俱佳，升官的不是你；默默辦事、總是躲在人群中，加薪的卻是他。老闆到底在想什麼？為什麼我連吃飯夾菜也會出事？！特搜550位主管最在意的33個關鍵要點，抓住這些眉角，讓你由黑翻紅，不再當職場冤大頭！ 經濟動盪不安，你是否擔心飯碗不保、加不了薪水？事實上，經濟不景氣，企業更需要好人才！ 景氣好的時候，公司賺錢容易，人才好壞差異反而不明顯；景氣不好時，企業掙扎求生存，主管更迫切需要能夠幫他化危機為轉機的將才，現在正是好人才出頭天的時刻！ 「好人才的價值比過去還要高，如果你是人才，不僅絕對不會失業，而且會到處被搶著要。」台積電前人力資源副總經理、現為北大、清華、政大ＥＭＢＡ教授的李瑞華說道。企業求良才若渴，如何才能成為主管眼中的好人才？你如果是千里馬，要如何才能被主管看見與賞識？ 一個很流行的觀念「有錢人與你想的不一樣」，同樣的道理，「主管與你想的也不一樣」。有人業績一流、口才外表俱佳，但是升官總是沒有他的份；有人默默辦事、總是躲在人群中，卻是乘著直升機升官，這世界到底怎麼了？ 看日常習性 選座位、開會小動作 反映參與熱忱 業績、專業早就已經不是選才的唯一標準，尤其是在危機時刻，專業型人才已無法符合需要。現在好人才除了專業知識外，還要具備豐富的 「Supporting Knowledge」（輔助知識），亞洲最大電子通路商聯強國際總裁杜書伍指出，輔助知識是指態度、積極度與正面思考能力等的人格特質，這些輔助知識可能 比專業技能更重要。 「績效只是一時，態度才是一輩子，」杜書伍明白指出。因此，每位主管都會想盡辦法從各個面向判斷你的態度：是否為一位認真努力的人，是否為正面思考、主動學習的人，以及是否為有責任感、有紀律的人。 專業技能、業績可以用證照、數字來衡量，但是態度、人格特質又該如何量化？只能從日常的行為中檢視。儘管主管類型各有不同，他們仍然會藉由一些「看得 到」的事情，來判斷你這個人是否為值得栽培的千里馬。如果你常常哀嘆：「為什麼升官加薪的不是我？」那麼，你就更必須了解，主管平常不說，卻默默在觀察哪 些事情？ 星巴克總經理徐光宇之所以能成為兩岸三地咖啡王國的推手，就是因為統一超商總經理徐重仁在默默觀察後，給了讓他發光的舞台。 當時徐光宇原本是一家廣告公司的業務主管，有一次幫統一超商拍廣告，他為了把廣告做得更好，常常跑去找客戶，因而老是出現在統一超商的辦公室。 他認真努力的態度，被當時擔任超商部主管的徐重仁看在眼裡，這個「被看見」的機緣，讓徐光宇有了截然不同的人生。 除了在工作上展現的態度外，主管還會從員工的日常習性、作為，來判斷你是否夠認真努力。其中，開會就是主管常默默觀察員工的重要時候。 開會、上課時選座位的小動作，就會決定你在主管心中的位子。一般開會、上課、聽演講時，多數人都是搶最後面的座位。資誠會計師事務所所長薛明玲則透露，他這時最注意的是，誰會坐在第一排。 「會坐第一排、且勤於做筆記的人，一定是認真努力、學習動機比較強的人。」薛明玲分析。即使貴為事務所所長，他自己每次去聽演講或開會時，都還是會選擇第一排的位子，並且一定做筆記。任何會議或聚會場合，他也都比預定時間更早到達。 此外，開會時，常常人在、心不在「放空」的人也要留心了！你可能因此錯失被提拔的機會，甚至在主管心中留下壞印象。新光投信總經理蘇英孝表示，開會時，他最怕那種「沒意見」、只是「形式參與」的人。「這種人對工作肯定不用心，所以才會完全沒想法。」 台灣最大餐飲集團王品副董事長王國雄，同樣也會留意員工對會議的參與度。「開會時，就算講到與自己不相關的事，仍會積極參與的員工，就表示此人有開放心態，未來成長潛力較大。」開會正是主管最常默默觀察員工的時候，想要破繭而出，千萬別再當沒有「聲音」的人。 當你開始受到注意之後，接著就要審視主管是否信任自己。同樣的錯，你犯了，主管就會暴跳如雷；別人犯了，主管卻「雲淡風輕」，為什麼？ 看回覆速度 休假也要聯繫得上 檢視向心力指標 「主管與部屬的關係好不好，其實就是一句『信不信得過』。有些事情，主管信得過就不以為意，信不過就會開始懷疑。」曾經擔任信義房屋人資長的黃慧珠一針見血指出。 「信賴非常重要！」潤泰集團總裁尹衍樑與杜書伍異口同聲地說出大老闆的心聲。信任感是需要長時間、一點一滴累積而成的。員工不僅要多做一些讓主管放心的事情，也要避開那些會讓主管不放心的地雷。究竟主管們會默默觀察哪些事情，來建立他對員工的信任感呢？ 首先，別讓主管老是找不到你。因為當主管主動找你時，一定是他最需要你的時候。長期印象累積下來，主管心裡會有個底，當他需要時，哪些員工總是能夠隨時待命，並由此建立他的信任名單。 根據《今周刊》與一○四人力銀行針對五五○位主管所做的問卷調查結果，有高達六二％的主管希望，即使是假日也最好在五分鐘之內就能夠聯繫上員工。 「這是一種考驗，如果你休假中還會接公司電話或回簡訊，表示你很有責任心，老闆第一個想升的一定是這種人！」一○四人力銀行事業群資深副總洪廣禮解讀，如果常找不到人，那麼老闆恐怕會認為你向心力太差，容易把你列在不可靠的黑名單上。 看主動性 向上溝通 隨時回報進度大大加分 其次，別等主管找上門，應化被動為主動，去敲主管的門。根據問卷調查，高達八八％的主管，希望員工主動回報工作進度。 黃慧珠分享，當她還是基層業務人員時，就運用「五分鐘報告法」，常常主動抓住主管，簡短報告工作進度。「大部分員工都很害怕與主管講話，以為躲得愈遠愈 好。」她說，事實上，如果被動等到主管來追問進度時，主管沒說出口的心裡話其實是：「你怎麼讓我這麼不放心，還要追著你問進度？」認真工作，卻因為沒有主 動回報而被扣了分數，實在得不償失。 任何主管都不會喜歡自己處在狀況外的感覺，因此，即使主管沒要求，還是應該每個星期定期匯報工作進度。這時主管的觀察會是：「可見他都有在工作，真是個認真的員工。」主動回報，不但可以增加你在主管心中的可靠度，還可以讓主管更認識你。 向上溝通，是一門很重要的學問，也是決定員工能否被賞識的關鍵。透過溝通，主管觀察的並不是語言技巧，而是員工是否值得信賴。 看邏輯思考 先確認輕重緩急 勝過埋頭瞎忙 那麼，老闆最愛透過哪一種情況，來觀察員工表現？答案是「是否完善處理臨時交辦事項」，有高達五七％的老闆會這麼做！洪廣禮說，在老闆心中，「救援投手型」的員工加分最多，因為臨危受命還能把事情做好，表示能力禁得起考驗。 很多人以為，主管喜歡有自信的人，因此總是信心滿滿地說「沒問題」。這份問卷則顯示，超過八六％的老闆希望你接到任務時，可以先向他確認工作順序與重點之後，再著手進行。如果你滿口答應、逕自去做，他反而默默擔心：「真的沒問題嗎？」 也有人以為，將五十分的事情說成一百分，「說得比做得好」，就是成功地行銷自己。立源投資顧問執行董事王財貴指出，其實正好相反，這是非常失敗的向上溝 通。他解釋，說得太好，主管的期待值被大幅提高，當結果出來，即使還有八十分，主管卻會覺得只有六十分，因為還要扣掉期待的二十分。 此外，「說得比做得好」，往往會為自己帶來更大的心理壓力，反而更容易壞事。王財貴解釋，當成果不如預期或遇到困難時，員工往往會因為心虛與面子問題，而不敢向上報告或對外求援，直到最後任務搞砸了，才被主管發現，此時，已經造成公司的巨大損失。 |
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