[转载]金教授讲礼仪（三）

第十八讲 会面礼仪

举例1：握手

    一位女性和一位男性握手时，女性稍许用力或许更好，它会给别人一种落落大方、见多识广、不卑不亢的感觉。握力在两公斤左右最佳。

会面礼仪的细节：

一、 问候

1、问候的顺序：位低者先行（地位身份低的人首先问候地位身份高的人）。

2、应场合而异：在社交场合（宴会、舞会、音乐会等）才讲究女士优先；工作场合无此概念。

3、内容有别：行业不同、国情不同、文化背景不同，问候的方式不一样。

二、称呼

在商务交往中，主要的称呼有四种：

1、行政职称：特别是跟政府官员、企事业单位的领导打招呼时，有行政职称的一定要称呼其行政职称，不能随意省去。

2、技术职称：如，博士、律师、医生、教授等。

3、行业称呼（泛尊称）：老师、警察同志、护士小姐、医生等。

4、时尚性称呼：先生、小姐、女士等。

欧美客商更习惯于互称先生、小姐，因为感觉平等，对行政职称倒不是很在意。

三、介绍

1、自我介绍：1）先递名片，再作介绍

             2）时间简短，控制在一分钟以内

             3）内容规范

2、介绍他人：

   1）谁充当介绍人：A. 专职接待人员

                    B. 双方的熟人：如，女主人就是社交场合的专职介绍                           

人。

                    C. 贵宾的介绍，应是我方职位最高者：表示对贵宾的尊重和欢迎。

   2）介绍的顺序：尊者居后（地位高的人，后介绍）

      如，先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人。

3、业务介绍

举例2：销售礼仪

销售礼仪的原则：零干扰。

零干扰是指在销售岗位上有必要向客人介绍产品服务和业务内容时，最好在客人提议或者客人有兴趣的前提下再进行，不要强迫服务，影响客人。

   1）把握时机

   2）掌握分寸：该说什么，不该说什么

   业务介绍，还应注意三个点：人无我有、人有我优、人优我新。

四、行礼

握手的礼节：

1、伸手的前后次序：尊者居先（地位高者先伸手）

也存在特殊情况，主人与客人握手。一般情况下，客人到来之时应该主人先伸手，表示接纳、欢迎之意；但客人走时，应是客人先伸手，意为请主人留步。

2、伸手的忌讳：

1）用左手握手

2）握手时带墨镜

3）握手时戴帽子

4）握手时戴手套，除非在社交场合，女士戴薄纱手套与男士握手的情形。

5）与异性第一次握手时，不能用双手握，并且一般女士先伸手。

3、遇到不熟悉的礼仪时，紧跟就行

第十九讲 名片的使用

在商务交往中，名片是商务人员随身携带的必备物品之一，因为它是每个商务人员的自我介绍信和社交联谊卡，所以有位专家曾说过“一个在社交场合没有名片或不会使用名片的人，是没有现代意识的人。”

一、名片使用三不准

1、名片不得随意涂改

2、不要提供两个以上的头衔：若有多个头衔，可以准备多种名片，以应对不同的交往对象。

3、一般不提供私人联络方式

二、名片的制作

1、规格（尺寸）：国际——6㎝×10㎝

                 国内——5.5㎝×9㎝

2、质材：纸张，尤其选择再生纸是时尚之选

3、色彩：以淡雅为主，选择单色，可以选择浅白、浅黄、浅灰、浅蓝

4、图案：不要出现与本题无关的图案，不主张印本人照片

   名片上可以印的图案种类有：

   1）企业可识别标志

   2）本企业的所处位置

   3）本企业的标志性建筑或主打产品

5、字体：规范的印刷体或楷体

6、外文：中文和外文分两面印刷

7、格言、警句不印

三、名片的内容

   名片分为两类三种：

1、 企业名片

2、 个人名片

1）社交名片（私人名片）：只有名字，无其他任何信息

   收到这样的名片时，说明对方没有把我们当回事，没有继续结交我们的欲   望。

2）商用名片：A. 本人归属：企业标志、单位全称、所属部门

             B. 本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

             C. 联络方式：地址、邮编、办公电话

三、名片的交换

    1、如何索取名片：商务交往中强调自尊，最好不要问别人去要名片，要以静制动让对方给我们名片。

    2、如何接受名片：有来有往，回敬对方（一般不说没有，找其他理由）；接过名片一定要看，适当的时候可以把对方的头衔重复一下；放在适当的位置，如上衣口袋、名片包内，不要折叠玩弄、乱扔，不能放在裤兜里，尤其不能放在裤子后面的口袋，否则一坐，就把别人放到下面去了。

    3、如何递送名片：要起身站立，两只手递给对方并端着自己的名片上方，名片上的字体正对对方，有适当坡度，放在合适的高度，太高也失礼。

四、递名片的顺序

    1、由尊而卑

    2、由近而远

    3、在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针方向是不吉利的

第二十讲 赠送礼品的礼仪
一、商务交往中礼品的特征

1、纪念性：不能以价值取胜

2、宣传性

3、便携性：不要送易碎、过重的物品

4、独特性

5、时尚性

6、习俗性：夫妻、情人之间不能送伞；夫妻之间不能送刀、剪；对长辈能送表不能送钟；恋人之间不能让其吃梨。

           印度教视牛为神兽，因此不能送其牛皮制品。

二、赠送礼品的5个“W”

    1、送给谁：如，送花给外国的女士，只能送单数，但“1”、“11”、“13”不送，因为“1”、“11”，只有在情人之间才送，代表一心一意、一见钟情；“13”这个数字不吉利。并且讲究花的种类和颜色，不送玫瑰花，尤其是红玫瑰。

    2、送什么

       商务礼品六不送：

       1）违法犯禁之物：一般关系不送烟、酒

       2）价格过于昂贵之物

       3）涉及国家安全和国家秘密之物

       4）药品、营养品

       5）触犯对方禁忌之物：A. 纯个人禁忌；

                            B. 触犯行业禁忌

                            C. 民族禁忌

                            D. 宗教禁忌

       6）带有明显广告宣传物品之物（这点外商特别敏感）：如，印有广告的T恤                                          衫等

    3、什么时候送：身份不同，送礼的时机不同

       做客他方，最好在见面之初奉上礼品，以示对对方的敬意；

       主人赠送礼品，需在客人临行前或告别宴会上，方便客人打包带走。

    4、什么地点送：公私有别

       因公交往的礼品，最好在办公地点送；

       因私交往的礼品，最好在私人居所送。

5、如何送：

1）赠送者身份必须确认，客人身份尊贵，必须是我方职务最高者亲增，或至少代表领导赠送。

2）对礼品加以说明：A. 说明礼品的寓意，提高附加值

                   B. 表明礼品的用途、用法

                           C. 说明礼品的特殊价值：如，书的试印本、作者的签名书等。

第二十一讲 商务交往的座次礼仪

一、排列座次的三个原则

1、内外有别：坐、请坐、请上座是对于外人讲的，私人关系一般不讲究这个。

2、中外有别：中国——左高，以左为上

国际——右高，以右为上

3、遵守成规：按照约定成俗的、公认的座次排列去做。

二、行路的礼仪

1、并行

1）两人：内侧高于外侧，把墙让给客人，减少回避他人的就会。

2）多人：中央高于两侧

2、单排行进：前排高于后排，把选择前进方向的权利让给客人。

但也有例外，当走螺旋型楼梯时，男士应走在穿裙子的女士的前面。

举例1：乘坐电梯

乘坐有人驾驶的电梯时，陪同接待人员应后进后出；

乘坐无人驾驶的电梯时，陪同接待人员应前进后出。

三、会客的座次

1、自由式：适合于，1）非正式交往

2）难以排列座次时：如，客人的地位都差不多的情况

2、相对式（面对面而坐）：表示公事公办、拉开距离。如，汇报工作、洽谈 时。

3、并列式（并排而坐）：表示友善、关系比较亲密。

注：面门为上指主人与客人面对着正门而坐

四、谈判的座次

1、横桌式：谈判桌是横放的，因在谈判中比较多见，故又称标准式。

2、竖桌式：谈判桌是竖放的，又称特殊式

注：国内谈判一般“2号位”是公司第二把手；

国际谈判中，“2号位”一般是翻译，因为理论上“1号位”和“2号位”是同一个人，提高翻译的地位。

五、签字仪式的座次

六、宴会的座次

注：一般的宴会，只要照顾好主宾就行。

六、座次排位的成规

1、面门为上

2、以右为上

3、居中为上

4、以远为上：离门越远，为上

5、前排为上