孙黎强：移动互联网让酒店营销更接地气现如今，移动互联网已经成为一种不可阻挡的趋势，它让酒店摒弃了传统的营销模式，拉近酒店与客户的关系，建立与客户之间的直连通道，也成为酒店战略的重要方向，移动互联网对酒店行业来说是机遇也是挑战。
米订网运营总监孙黎强 (迈点网讯 李旭东)现如今，移动互联网已经成为一种不可阻挡的趋势，它让酒店摒弃了传统的营销模式，拉近酒店与客户的关系，建立与客户之间的直连通道，也成为酒店战略的重要方向，移动互联网对酒店行业来说是机遇也是挑战。 App、微信等移动互联网的到来，给酒店带来了快速的预订渠道，酒店和客户通过这个平台相互了解，并根据客户的反馈信息完善自己，为客户提供更好的酒店服务设施。 在近日由米订网、迈点网主办的“拒绝空谈·追求实战”的酒店微营销实战培训会上，米订网运营总监孙黎强认为，移动互联网的商业模式不是简单的售买关系，它是维护客户关系的重要平台，通过移动互联网让酒店了解客户的喜好，也让客户真正了解酒店。 ——以下为访谈实录 迈点网：移动互联网的快速发展，真正给酒店带来哪些好处? 孙黎强：移动互联网的发展应该给酒店更加拓宽了营销的渠道，尤其是现在整个社会整个行业移动互联网应用这块非常普及。从酒店经营的角度应该是更接地气，通过移动互联网会让酒店的营销更加接地气。 迈点网：除了营销，请谈谈移动互联网给酒店“客户体验”带来的变革。 孙黎强：我认为通过移动互联网的渠道来营销其实不是核心，核心是通过移动互联网维护客户关系。移动互联网的特点，它的商业模式不是一个简单的售买关系，不是客户买我的产品的买卖关系，更多的是与客户的沟通和交流。通过移动互联网首先与客户建立交互，了解客户的喜好，与客户多些互动，让客户喜欢上我，认可我，进而认可我的产品，在这里，销售只是这种关系转化下产生的结果而已。这是我觉得移动互联网一个新的趋势。 迈点网：谈谈酒店营销未来的趋势，比如如何把握“OTA”和“直销”之间的平衡点? 孙黎强：从酒店营销未来的趋势，不管是OTA还是直销，他们都是一种渠道，不是非此即彼的关系，更多的应该是相互融合的关系。至于如何去平衡两者的关系，这和酒店的客源定位是有关系的。移动互联网的特性：本地化。在营销的应用中帮助酒店吸引周边的客户群，如果酒店的自身客源定位是以本地客源为主的话，完全可以通过移动互联网进行直销。但是如果酒店本身是以度假旅游为主，客源来自各地的时候，和OTA的合作还是非常必要的。所以说如何把握平衡点还是和酒店本身的客源结构定位有很大的关联的。 |
|
|
