【编者按】@Nancy是马圈会员，是翡翠店卖家。她的好友圈都是商品广告，这在很多人看来是“不懂营销”，很多人会屏蔽甚至删除这样只做广告的用户。但是，了解真实情况的朋友会发现，@Nancy做得是“精准营销”，是典型的圈子营销的成功案例。这个案例还让大家再次感受到“信任”是多么重要。@马千里：诸位，天天高谈阔论，咨询师们谁真正做过网店？做企业的谁做过网商？今天，给大家请来两个网络销售的实战者，给大家讲讲实战经历，讲讲网商经验，讲讲个人感悟。来自一线的演讲者，请大家认真听讲，积极提问，机会难得！
@石头：崔姐演讲过程中，我负责穿插几句。 @Nancy：我叫Nancy, 定居北京。从小就很喜欢有灵性、有韵味、晶莹剔透的东西。结缘翡翠是因为我有一个开翡翠加工厂的亲戚，这让我在货源上有了最低和最可靠的保障。看到很多朋友都开微店了，我也试着在朋友圈发了几张翡翠图片，漂亮的东西总是能引起共鸣，大家都过来问，就这样开了我的第一家微店。 @石头：我是从07年年底接触翡翠行业，一直到现在。 @Nancy：我没学过营销，不懂销售，开始就报着玩儿的态度。也从没把这些当成是一种商业化的活动，更多的还是对翡翠的喜爱，想把这些分享给大家。看到朋友们收到宝贝后喜悦的心情，我真的从心底里由衷的高兴。开始的时候不太好意思在朋友圈发这些，单独用另外手机下个微信，名单里只有不到10个人，都是慢慢扩大的。 @石头：珠宝行业想通过（移动）互联网打开市场是比其他行业难度要大的。 @Nancy：后来在群里听马老师的课才懂得，微营销真的是一门学科，需要很多技巧，也深刻体会到“销售的不是商品，而是自己”这句话的含义。恍然又明白了很多，这才对营销有了新的理解和认识。来这里短短几天让我收获很大。 下面是我开店一个月的一些心得和感悟分享给大家：首先，我的感悟是“销售的不是商品，是人品”。短短一个月让我对这句话有深刻体会！一个人可以没有知识，可以没有社会经验，可以不懂很多东西，但一定要有一个端正良好的品质和品格。它决定了你人生很多事情的成败。人品和为人处事是微店基础。 @石头：这个是对的，珠宝行业就是靠信誉度去支撑。和很多行业很相似，但是珠宝（高端产品）行业，尤为重要。 @ Nancy：人品和为人处事是微店基础!一个人的人格魅力，在任何时候都尤为重要！就象小马哥！ @石头：我近期也在做网络营销和门店营销，两者结合去做，但是发现一个弊端，这里我不说优势，优势大家都了解过，我谈一下比较难处理的地方，就是区域性消费者的购买观点，我们短期无法改变。这个事实。只有通过我们的信誉去打好基础，这里的信誉包括（产品质量保证天然、价格保证性价比优势、款式、客户定位），最重要的就是保证可以调换，这是我现在为止做的比较好的一点。免费终身调换。 @十月牡丹：@nancy 翡翠店?，请传授一点关于翡翠的专业知识，我们都很想知道！ @石头：我会一一解答，专业知识你们可以提问。 @ Nancy：开始时，凡是我直接认识的朋友购买 全部进价给他们，因为赚朋友的钱我做不到，那样真的会让我良心不安。90%的朋友都不懂翡翠，但几十万的货款会直接转到我账户上，那份信任让我感动许久，是赚多少钱都换不来的。朋友们收到宝贝后感觉好都帮我扩散，介绍很多朋友过来，就这样圈子越来越大，人越来越多，开业一个月营业流水大概有50万左右，但利润仅3万多。除了朋友进价给，就是批发价销售，薄利多销。我从不主动加人，都是靠口碑相传。 @十月牡丹：如果去购买翡翠，如何见解质量的优差？ @石头：我先回答这个问题。首先你先学会看真假。这是第一位。我先说一下怎么去分辨。翡翠分为A\B\C\和B+C货。除了A货其余全部列为假货行列。 这里我着重说一下A货的鉴别。第一、翡翠是天然形成的，是多晶体结构，光泽度是强玻璃光泽。第二、翡翠质地由于是天然形成，结构就会不均匀。第三、颜色分布也是不均匀的状态。会有深到浅分布。不是均匀分布。这是最基本的观看要点。用简单几个字来说就是，掂重量、看颜色、看光泽。这里我可以补充一点。如果做大以后就要学会“推销”，这里的推销是指的通过顾客的心理去做不同的定位产品构造。 @ Nancy：第二点，卖点在哪里。除了具有专业的翡翠知识外，需要耐心的讲解。还有翡翠是一种越来越少的稀缺资源，未来市场增值空间巨大，美丽的同时还能增值，加上物美价廉，有谁还不心动？从不主动推销，谁来问我就把这些实际情况告诉她，一般都会依自己的经济情况购买。 关于售后，我一般都付款后当天就发货，保证物流速度。另外快递一律顺风到付，小小的东西都用大大的盒子，保证物品的安全性。发出货物后及时把单号发给客户并跟踪物流信息，提醒买家收货。 现在顾客是最难“伺候”。用这个词我觉得很恰当。你要想到顾客所有会忽略的细节，为什么是忽略，不是想到，这样才会打动，才会记住你，这就是了解并认知。 @笨小孩：服务做的真好。 @ Nancy：之前一直在外资从事财务工作，就知道提高专业技能和认真踏实的工作态度。营销方法和技能一定要好好掌握的，这里就是学习的好地方哦。 售后的环节很重！曾经一个朋友介绍的朋友的朋友来买一个翡翠吊坠。呵呵，价值￥300。因为家里没人，她让顺丰放到超市代收了。去取时超市人员换班了没找到，我当时真的比自己丢东西还着急，从全国顺丰号一直拨打到地方顺丰号再找到派送的业务员电话，打了一个多小时，大半夜的已经12点多，第二天终于找到了。心里踏实了。这个客户很感动，后来成了我的大客户，买了十几万的东西。我觉得不管做什么一定要有责任感。一定要细心，当成自己的事情做，这样人家才会更放心。 @石头：这就是我们的信誉。他觉得放心，信任你就好了。就是想到他没想到的地方。我们的真诚是最值钱的。 @ Nancy：关于O2O。O2O--Online To Offline 划时代的电子商务模式已来临，只要你有完整的产业链，这个舞台是大家的，每一个人都能舞出自己的精彩！我也一直在努力打造一个让天下翡翠不再奢侈的购物平台！让您结缘的每一款宝贝都信心满满的称得上目前最大的物超所值！ 我们都生活在互联网时代，要与时俱进，才能适应这个大时代的发展！愿大家每个人都活出自己的精彩！最后非常感谢马千里老师创建的马圈微信群，聚集各界精英传播真知识，让我学到了很多有用的东西。 谢谢大家！分享结束。剩下时间答疑。 @马圈奥巴羊：微店营销的技巧和方法有哪些呢？ @石头：我这里说一下方法吧，技巧我觉得我说的没有那么有技巧。方法一、货品的“陈列”，拍摄时要让顾客觉得真实感，就要在自然光下拍摄，并且要有好的背景搭配。方法二、我们写得再好也是没有用的，吸引潜在顾客才是主要的。我这里用“造势”真诚的“造势”。我是当地有门店，我就是做公益，吸引大家的注意，让他们自己去了解，去认可我们。 @ Nancy：我觉得在微信销售，信任和诚信是关键。 @石头：我不主张去主动拉顾客，我喜欢让顾客找我们。我做的公益可以和大家分享一下。大家可能会受用。 @笨小孩：王律师群里问个问题，翡翠手镯用什么办法能摘下来？是沐浴露或花生油吧？ @石头：用洗手液。把手湿润后，直接图上洗手液。不要稀释，按着虎口处。主要是手法。】 @大圣：翡翠妹妹，我觉得你的微信朋友圈内容，可以换一种方式，或许更加友好。刚才翻看了一下，几乎全是商品。 @ Nancy：是的，大圣。 @安娜：姐那就纯商品，可是我觉得看的挺过瘾的！ @大圣：这样被屏蔽的可能性很大，获取一粉丝不容易。因为有微店和淘宝，大家总能找到你的商品。 @ Nancy：我也是一直在摸索中前进，所以来这里学习很重要。 @大圣：老马之前说的我赞同，卖人。 @石头：你可以发一些翡翠知识，还有一些服务类的东西。让人爱恨交加。崔姐可以适当的把网扩大一点。 @大圣：我瞎琢磨的，编段子可能难度大，但是发发你客户与翡翠的那些故事，采集起来不太难，或许看到的能找到自己影子。 @马千里：南西的微信朋友圈都是商品广告，这是符合她微单客户群体的特点的做法。她的客户，都是她微信好友，这是很特殊的一点，今天听课，我彻底明白，单纯商品广告的好友圈，在一定条件下是完全可以做的。她很好地区分了商圈和生活圈，两个圈子互不打扰。 @双换：@Nancy，我觉得你还不懂微营销，说句实话。我是屏蔽你的。 @ Nancy：我现在不到200的客户群80%都是精准客户。 @石头：线下可以去成立一个商圈。我现在就在做这方面，已经有所见效。第二、可以通过线上人员（信誉度好），去做直销。这也是一个路子。很好的。因为你不是因为翡翠加的我，回头可以加到我的生活微信里。 @枸杞大叔：南茜你可以分组好友。 @ Nancy：80%的好友我都没通知，还在我的另一微信上。 @石头：嗯，你可以做的更广一点，我看了你的价格，很实惠。完全可以更广。微营销这方面，有很多漏洞，理论是很完美，做好它的优点就可以了。 @ Nancy：没有考虑这么多，刚刚开始，以后会长远考虑做事业，不是买卖。 @石头：嗯，你的态度和踏实是你的最大优点。弟弟我支持你。 @ Nancy：今天也非常感谢您啊！@石头? |
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