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对于广大网购用户和电商网站来说，3月15日正式实施新版《消费者权益保护法》是一件行业大事。作为“新消法”的最大亮点，“网购7日无理由退换货”备受消费者期待。根据规定，网络商品经营者销售商品，除数字化商品、鲜活易腐、订阅期刊等特别品类外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 对此，苏宁宣布于3月15日正式推出服务新举措，苏宁承诺，顾客购买苏宁商品15日内(以实际收货日期为准)在保证商品完好的前提下，可无理由退换货(新消法规定的部分商品及类目除外)。 苏宁延长退换货期限 15日无理由退换货 据了解，苏宁推出这项便民举措是在国家“7日无理由退换货”服务保障基础上的“加强版”，时间从7日延长为15日。 据苏宁相关负责人介绍，苏宁“15日无理由退换货”的新服务举措，是指消费者在苏宁购买实物商品后，自商品实际签收日期起15个自然日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货(新消法规定的部分商品及类目除外)。 该服务承诺对国家“新消法”的服务保障期限进行了延长，给消费者带来了更加便捷、放心的服务体验。据了解，此次苏宁承诺的“15日无理由退换货”不仅适用于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也同样适用。 线上线下同步执行新消法 消费者店购网购一视同仁 此次国家“新消法”修改的亮点之一，就是明确了对网络购物等新型线上消费方式的规范，针对网络购物、电视购物、电话购物、邮购等非现场购物，从多方面强化了消费者的维权保障。 据了解，苏宁此次推出的“15日无理由退换货”，不仅针对苏宁易购线上交易的商品，而是将线上线下资源整合同步执行此次新服务举措。在苏宁门店及苏宁易购购买的商品，自实际收货日期起15日内，均可按照国家新消法规定执行消费保障承诺。 分析人士认为，“网购7日无理由退换货”是新消法最大的亮点之一。“新消法”的正式实施，从法律和行政规章上明确了消费者的“网购后悔权”，消除了网购的后顾之忧，有利于电商行业的健康发展。苏宁推出“15日无理由退换货”，充分体验了其为消费者提供良好用户体验的信心和决心。 发挥优势 以用户体验为中心 据苏宁上述负责人介绍，今年是苏宁互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，此次做出线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺，主要基于两个方面考虑。首先，3C、大家电是苏宁的传统优势品类，具有价格较高、使用周期长等特殊性;其次，苏宁是具有线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业，并践行双线同商品、同价格、同服务的承诺。 同时，苏宁承诺的“15日无理由退换货”不仅适用于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也同样适用，充分体现了苏宁品牌对供应商和平台商户的强大号召力。此次双线同步执行“15日无理由退换货”将作为一个起点，苏宁将紧密围绕O2O落地，以消费者需求为导向不断提升双线服务，为消费者带来更好的双线购物体验。 行业人士指出，苏宁双线推出“15日无理由退换货”的服务新举措，需要自上而下建立一套新的服务保障体系，对苏宁的物流、仓储、支付、客服等系统均提出了更高的要求，这是一个不小的挑战。但苏宁作为中国最大的商业零售企业，主动延长服务保障期限，再一次为行业树立了标杆。 |
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