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智慧旅游这个概念已经提出好几年了，但随着国家旅游局把今年定为“智慧旅游年”后，各个旅游企业近期又开始了新一轮的“智慧布局”。不过值得关注的是，当地方政府、景区、旅行社、航空、酒店等领域在宣扬自己如何“智慧”时，科技含量仿佛成了唯一的评判标准，但若只是从技术到技术的循环，忽视旅游者的需求，这并不算真正的“智慧旅游”。 上周，“中国国旅”APP正式上线运营，标志着国旅总社也开始进军移动端旅游市场。但国旅总社副总裁王延光表示，智慧旅游的核心不一定是看在互联网技术上是否有突破，而更多地应该体现在产品和服务上是不是能够满足客户的需求。他认为，一些非常成功的互联网旅游企业，与其说它的互联网技术成功，不如说它在新的时代，在消费者出现新的消费需求的前提下，比传统旅行社更好地满足了消费者需求。 而和旅行社的升级改造相比，一些地方政府和景区的智慧化进程更加大张旗鼓，但多少却显得有些盲目。手机导游、景区电子地图、网络虚拟旅游等是目前比较常见的智慧旅游项目，而这些项目大多属于通过技术手段来充门面、摆功绩，建设起来花费不菲却实用性不强。相比之下，还不如尽早让城市和更多景区实现WIFI覆盖对游客的帮助更大。 可以预见，随着游客越来越散客化、个性化，“智慧旅游”的话题还将延续，但如何让旅游者在行前、途中、游后都能做到随心所欲，轻松出游，而不是处处碰壁、茫然无措，这也许才是“智慧旅游”的建设者们最应该考虑的问题。毕竟，“智慧旅游”应该是以游客互动体验为中心，技术的保障固然重要，但以人为本才是关键。 |
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