 在门店的管理中有一项重要的管理就是顾客信息的管理。很多门店在这方面做的非常的不到位，然后总是在抱怨顾客越来越少，越来越难做。那么顾客流失的原因到底是哪些呢？ 一、人 1.店铺员工 1.1对顾客关注度不够 售前不了解顾客需求 售中对顾客不热情 售后没有或很少和顾客沟通 1.2员工稳定性差 离职时带走老顾客 新员工服务技能差，不善于维护老顾客 2 顾客 2.1自然流失 经济状况等改变不再适应本产品定位 搬家、出国等购买不方便了 2.2被动离开 自己熟悉的店员离开了 感觉服务不好 感觉购买不方便 没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别 2.3购物体验差 不再认可品牌 被朋友差评 被店员忽悠买了不是自己需要的手机 二、产品和服务 1 价格 1.1没有价格折扣促销 1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低 1.3频繁打折，顾客感觉掉价了 2 产品 2.1商品新货上架不及时或者货源不足 2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到 2.3商品库存管理水平低，经常缺货 2.4引入了低质量产品 3 服务 3.1商家承诺未兑现 3.2VIP政策调整，降低了服务标准 3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现 3.4投诉未得到及时满意的解决 3.5送货不及时 三、运营 1 品牌 1.1负面消息造成顾客流失 1.2品牌形象下降 1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失 2 技术 2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段 2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动 2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等 3 竞争 3.1被竞争对手挖走 3.2线下转移到线上 4 渠道 4.1关闭店铺顾客买不到 4.2店址换址顾客购买不方便 4.3店铺换址后未通知顾客 客户离开你的原因各种各样，归根结底是一个原因，就是没有价值感，你的店面没有什么值得客户留恋的，客户换一个商家可能获得的价值更大。 |
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